成堆的小白癡經(jīng)理人，光憑從別人那里聽(tīng)來(lái)不的資料和夸張的資訊，就迅速做出負(fù)面反饋。這些主管不僅容易被ABC個(gè)聽(tīng)到的資訊影響，也很快就採(cǎi)取行動(dòng)。這些行動(dòng)很可能是不正確，但決策很快，這就是癥結(jié)所在。

圖片來(lái)源：[Thomas Barwick]／Getty Image

假設(shè)一個(gè)情況，你為兩名部屬提出公平、ABC的反饋，但他們不同意你的說(shuō)法，因此你和他們一起檢視事實(shí)，雙方共同擬定幫助他們改進(jìn)的計(jì)畫(huà)。顯然，他們不覺(jué)得這是個(gè)好提議，一起向你的主管提出抱怨。你的主管立刻相信片面之詞，把你叫進(jìn)辦公室批評(píng)一頓。他不接受你的辯解，只管眼前看到的狀況，只說(shuō)你應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)維持一份更的工作關(guān)係。

考慮到你主管至少和他手下一名團(tuán)隊(duì)成員（也就是你）之間的關(guān)係稍受影響，他會(huì)做出這種評(píng)論，實(shí)在有點(diǎn)諷刺。如果你真的想知道他在做什么，那就叫做投射作用，他只是把自己的一項(xiàng)缺點(diǎn)（無(wú)法和部屬合作）投射在你身上。

在這種情況下，你主管的小白癡處境背后至少有兩項(xiàng)其他偶發(fā)因素。ABC，用這種方式暗中破壞直屬關(guān)係的主管通常很受基本員工喜歡。他們相信，如果他們向基層員工卑躬屈膝就會(huì)受到愛(ài)戴。

正如前述，會(huì)這樣翻臉像翻書(shū)的經(jīng)理人通常沒(méi)有意識(shí)到，他們表現(xiàn)得軟弱、好說(shuō)話又缺乏安全感。主管這種迅速卻考慮不周的行動(dòng)背后的第二個(gè)因素是，他要向你的部屬證明，他才是老闆，而且他對(duì)老天發(fā)誓，他可是當(dāng)真的。ABC時(shí)間就出言斥責(zé)，他認(rèn)為他自己只是扮演一位果斷、反應(yīng)靈敏、強(qiáng)有力的，但事實(shí)上，他只是辦公室小白癡的典型代表。

你的小白癡主管還幫自己把洞挖得更深，單憑你的部屬片面之詞就斥責(zé)你，充耳不聞你的意見(jiàn)和抗辯。充其量，他下結(jié)論時(shí)，也只能根據(jù)一半的事實(shí)，若以一百分為滿分，他得到不及格的五十分。另一方面，明智的主管會(huì)用截然不同的手法和這兩名與你意見(jiàn)不同的部屬打交道。他或他會(huì)洗耳恭聽(tīng)他們的說(shuō)法，鼓勵(lì)他們直接找你處理這件事情，并討論他們的顧慮。

你可以這樣做：

這類(lèi)情況亟需你找主管開(kāi)一場(chǎng)后續(xù)會(huì)議，目的很簡(jiǎn)單：針對(duì)兩名部屬認(rèn)為有疑慮的反饋提供所有事實(shí)證明，并擬定一套策略，避免眼前情況重演。

其中一個(gè)比較適合要求開(kāi)會(huì)的說(shuō)法是：「我知道你是個(gè)公平的人，喜歡依據(jù)充分和正確的資訊做出決策。有關(guān)我部屬找你開(kāi)會(huì)一事，我在想，是否可以找個(gè)時(shí)間聊聊，好讓你知道事情的全貌?！?/p>

請(qǐng)注意，你的要求是以恭維用詞開(kāi)場(chǎng)，只會(huì)引出對(duì)方點(diǎn)頭同意、洋洋得意；然后再補(bǔ)上一個(gè)軟性問(wèn)句，而且內(nèi)容已自動(dòng)假設(shè)你們倆會(huì)找時(shí)間討論這件事。就問(wèn)題本身而言，你不是問(wèn)對(duì)方能不能，而是問(wèn)何時(shí)。也請(qǐng)注意語(yǔ)氣跟用詞輕鬆。

避免使用太過(guò)正式的說(shuō)法，才能讓對(duì)方同意談一談，而不是吵一吵。ABC后還要注意的是，你的言語(yǔ)之中并未提及主管的小白癡行為，如果你提到了，那么就算費(fèi)盡唇舌也沒(méi)用了。

就會(huì)議本身，你一開(kāi)始的目標(biāo)是在部屬向你的主管告狀后，你提供一些他們沒(méi)說(shuō)的事實(shí)。你不是因?yàn)樗麄冊(cè)郊?jí)打算修理他們，也不是為了責(zé)怪他把你排除在對(duì)話之外。ABC理想的狀況是，就在你提供令人信服的資訊后，他可以再根據(jù)你的兩名部屬所提供的資訊得出自己的結(jié)論。他自己想通的結(jié)論，比你費(fèi)盡唇舌更能堅(jiān)定立場(chǎng)。

ABC終目標(biāo)是要向前看，共同建立一套策略，以免未來(lái)此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。例如，你大可說(shuō)：「以后，如果我的部屬故技重施，我想ABC的處理方式就是立即三方開(kāi)會(huì)。如果他們想找你來(lái)我沒(méi)意見(jiàn)，事實(shí)上，我鼓勵(lì)他們這么做，而且我也想這么做。」

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人搞定，什么都對(duì)了！

《別跟豬打架2》作者肯洛伊德重出江湖，教你不僅別跟豬打架，還要小心別變成辦公室里的小、白、癡（小人+白目+白癡），不怕神一樣的敵手，只怕豬一樣的隊(duì)友！不能當(dāng)救火隊(duì)，至少不要當(dāng)累贅。

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