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如果部屬越級(jí)告狀,你該如何應(yīng)對(duì)?

發(fā)布時(shí)間: 2015-10-29 21:06      來(lái)源:拓展訓(xùn)練 http://zjstack.com        點(diǎn)擊數(shù):
成堆的小白癡經(jīng)理人,光憑從別人那里聽(tīng)來(lái)不的資料和夸張的資訊,就迅速做出負(fù)面反饋。這些主管不僅容易被個(gè)聽(tīng)到的資訊影響,也很快就採(cǎi)取行動(dòng)。這些行動(dòng)很可能是不正確,但決策很快,這就是癥結(jié)所在。 圖片來(lái)源:[Thomas Barwick]/Getty Image 假設(shè)一個(gè)情況,你為兩名部屬提出公平、的反饋,但他們不同意你的說(shuō)法,

成堆的小白癡經(jīng)理人,光憑從別人那里聽(tīng)來(lái)不的資料和夸張的資訊,就迅速做出負(fù)面反饋。這些主管不僅容易被ABC個(gè)聽(tīng)到的資訊影響,也很快就採(cǎi)取行動(dòng)。這些行動(dòng)很可能是不正確,但決策很快,這就是癥結(jié)所在。

圖片來(lái)源:[Thomas Barwick]/Getty Image


假設(shè)一個(gè)情況,你為兩名部屬提出公平、ABC的反饋,但他們不同意你的說(shuō)法,因此你和他們一起檢視事實(shí),雙方共同擬定幫助他們改進(jìn)的計(jì)畫(huà)。顯然,他們不覺(jué)得這是個(gè)好提議,一起向你的主管提出抱怨。你的主管立刻相信片面之詞,把你叫進(jìn)辦公室批評(píng)一頓。他不接受你的辯解,只管眼前看到的狀況,只說(shuō)你應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)維持一份更的工作關(guān)係。

考慮到你主管至少和他手下一名團(tuán)隊(duì)成員(也就是你)之間的關(guān)係稍受影響,他會(huì)做出這種評(píng)論,實(shí)在有點(diǎn)諷刺。如果你真的想知道他在做什么,那就叫做投射作用,他只是把自己的一項(xiàng)缺點(diǎn)(無(wú)法和部屬合作)投射在你身上。

在這種情況下,你主管的小白癡處境背后至少有兩項(xiàng)其他偶發(fā)因素。ABC,用這種方式暗中破壞直屬關(guān)係的主管通常很受基本員工喜歡。他們相信,如果他們向基層員工卑躬屈膝就會(huì)受到愛(ài)戴。

正如前述,會(huì)這樣翻臉像翻書(shū)的經(jīng)理人通常沒(méi)有意識(shí)到,他們表現(xiàn)得軟弱、好說(shuō)話又缺乏安全感。主管這種迅速卻考慮不周的行動(dòng)背后的第二個(gè)因素是,他要向你的部屬證明,他才是老闆,而且他對(duì)老天發(fā)誓,他可是當(dāng)真的。ABC時(shí)間就出言斥責(zé),他認(rèn)為他自己只是扮演一位果斷、反應(yīng)靈敏、強(qiáng)有力的,但事實(shí)上,他只是辦公室小白癡的典型代表。

你的小白癡主管還幫自己把洞挖得更深,單憑你的部屬片面之詞就斥責(zé)你,充耳不聞你的意見(jiàn)和抗辯。充其量,他下結(jié)論時(shí),也只能根據(jù)一半的事實(shí),若以一百分為滿分,他得到不及格的五十分。另一方面,明智的主管會(huì)用截然不同的手法和這兩名與你意見(jiàn)不同的部屬打交道。他或他會(huì)洗耳恭聽(tīng)他們的說(shuō)法,鼓勵(lì)他們直接找你處理這件事情,并討論他們的顧慮。

你可以這樣做:

這類(lèi)情況亟需你找主管開(kāi)一場(chǎng)后續(xù)會(huì)議,目的很簡(jiǎn)單:針對(duì)兩名部屬認(rèn)為有疑慮的反饋提供所有事實(shí)證明,并擬定一套策略,避免眼前情況重演。

其中一個(gè)比較適合要求開(kāi)會(huì)的說(shuō)法是:「我知道你是個(gè)公平的人,喜歡依據(jù)充分和正確的資訊做出決策。有關(guān)我部屬找你開(kāi)會(huì)一事,我在想,是否可以找個(gè)時(shí)間聊聊,好讓你知道事情的全貌?!?/p>

請(qǐng)注意,你的要求是以恭維用詞開(kāi)場(chǎng),只會(huì)引出對(duì)方點(diǎn)頭同意、洋洋得意;然后再補(bǔ)上一個(gè)軟性問(wèn)句,而且內(nèi)容已自動(dòng)假設(shè)你們倆會(huì)找時(shí)間討論這件事。就問(wèn)題本身而言,你不是問(wèn)對(duì)方能不能,而是問(wèn)何時(shí)。也請(qǐng)注意語(yǔ)氣跟用詞輕鬆。

避免使用太過(guò)正式的說(shuō)法,才能讓對(duì)方同意談一談,而不是吵一吵。ABC后還要注意的是,你的言語(yǔ)之中并未提及主管的小白癡行為,如果你提到了,那么就算費(fèi)盡唇舌也沒(méi)用了。

就會(huì)議本身,你一開(kāi)始的目標(biāo)是在部屬向你的主管告狀后,你提供一些他們沒(méi)說(shuō)的事實(shí)。你不是因?yàn)樗麄冊(cè)郊?jí)打算修理他們,也不是為了責(zé)怪他把你排除在對(duì)話之外。ABC理想的狀況是,就在你提供令人信服的資訊后,他可以再根據(jù)你的兩名部屬所提供的資訊得出自己的結(jié)論。他自己想通的結(jié)論,比你費(fèi)盡唇舌更能堅(jiān)定立場(chǎng)。

ABC終目標(biāo)是要向前看,共同建立一套策略,以免未來(lái)此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。例如,你大可說(shuō):「以后,如果我的部屬故技重施,我想ABC的處理方式就是立即三方開(kāi)會(huì)。如果他們想找你來(lái)我沒(méi)意見(jiàn),事實(shí)上,我鼓勵(lì)他們這么做,而且我也想這么做。」

※本文內(nèi)容授權(quán)自《遠(yuǎn)流出版》,未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。

人搞定,什么都對(duì)了!

《別跟豬打架2》作者肯洛伊德重出江湖,教你不僅別跟豬打架,還要小心別變成辦公室里的小、白、癡(小人+白目+白癡),不怕神一樣的敵手,只怕豬一樣的隊(duì)友!不能當(dāng)救火隊(duì),至少不要當(dāng)累贅。

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