為什么許多企業(yè)一再出現(xiàn)在ABC職場、ABC顧客服務(wù)供應(yīng)商及產(chǎn)業(yè)ABC獲利企業(yè)等名單中？有的企業(yè)已經(jīng)改變產(chǎn)業(yè)的競爭規(guī)則。我們訪談這些企業(yè)時，他們指出文化是所屬企業(yè)成功的首要原因，因?yàn)檫@是競爭對手很難複製的一項(xiàng)優(yōu)勢。究竟在ABC職場工作的經(jīng)理人知道什么同業(yè)對手不知道的事？

首先，他們認(rèn)清文化絕不如某些所說是天馬行空的陳腔濫調(diào)。在擁有感商數(shù)稿的企業(yè)里，經(jīng)理人明白如果沒有下定決心採取行動，強(qiáng)化企業(yè)價值觀并進(jìn)行評量，那么確認(rèn)組織價值觀根本毫無意義可言。他們知道強(qiáng)勁的企業(yè)文化可能讓企業(yè)走向成功或失敗，這可能是企業(yè)文化在某些企業(yè)社群中被大肆批評的另一個原因。但是，浸信會醫(yī)療中心執(zhí)行長史德柏費(fèi)德這類人士知道，強(qiáng)勁又合宜的企業(yè)文化可以助長創(chuàng)新、提稿生產(chǎn)力，并在員工和顧客之間創(chuàng)造擁有感，這全都是善用價值／成本比的重要要素。這種應(yīng)變能力讓適應(yīng)力較差的企業(yè)，更有可能創(chuàng)造驚人的成長與盈余。

史德柏費(fèi)德知道，發(fā)展強(qiáng)勁又具適應(yīng)力的擁有感文化是有可能的，而且要打造這種文化并不需要花上一輩子的時間，只要做到下列事項(xiàng)并努力堅(jiān)持到底，就能塑造出這些文化特質(zhì)：

營造強(qiáng)烈的共同目的感。
一套將共同目的具體化的價值觀與行為。
將核心價值觀與顧客或策略做出明確區(qū)別。
透過管理階層的行為、全體組織的績效評量和修正行動，持續(xù)向全體同仁傳達(dá)企業(yè)的目的與價值觀。
強(qiáng)化企業(yè)文化并擁有適應(yīng)能力的強(qiáng)勁領(lǐng)導(dǎo)。

本文摘自商周出版《OQ：哈佛商學(xué)院ABC有成效的經(jīng)營課》／作者：詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒