【文／李筑音；出處／Cheers雜誌138期】

經(jīng)理人ABC忌「硬不起來」，不論你是企業(yè)的稿階主管，或是部門的小主管，只要再「多加一盎司」，別害怕承擔(dān)責(zé)任，更別害怕放手讓部屬當責(zé)。建立一個當責(zé)團隊，你將贏得更大的成果。

這則小故事你肯定似曾相識。

有4個人分別叫做所有人（Everybody），某個人（Somebody），任何人（Anybody），和沒有人（Nobody）。公司有一件重要工作需要完成，「所有人」都被要求去做?！杆腥恕购艽_定「某個人」會去做，而且「任何人」也可以做，但是卻「沒有人」把工作完成。

于是，「某個人」很生氣，因為這是「所有人」的工作?！杆腥恕拐J為「任何人」也可以做，但是「沒有人」了解，「所有人」是不會去做的。ABC后，「所有人」指責(zé)「某個人」，卻「沒有人」去做「任何人」都可以做的事。

在組織或企業(yè)中，人們經(jīng)常不自覺地陷入上述此種相互推卸責(zé)任的惡性循環(huán)。好比一場跨部門的brain-storming（腦力激蕩會議），一不小心就變成瘋狂的blame-storming（指責(zé)、批斗大會）。

只會推卸責(zé)任的組織，絕不可能擁有稿績效和執(zhí)行力，企業(yè)更迫切需要的是勇于承擔(dān)全責(zé)的「當責(zé)者」。

「當責(zé)」一詞源自于英文 accountability ，根據(jù)《當責(zé)》一書作者張文隆詮釋的定義，當責(zé)者擁有一種能行使 one more ounce （多加一盎司）的人格特質(zhì)。不僅是100％傾注心力，更具有110％的磚業(yè)與自發(fā)精神。

遭遇困難時，當責(zé)者不會掉入「受害者循環(huán)」（victim cycle），反而能正視問題（seeit）、擁有問題（own it）、解決問題（solve it）與著手完成（do it）。

在熟悉如何應(yīng)用「當責(zé)」法則之前，你必須先知道何謂「受害者循環(huán)」，才能避免掉入陷阱中。

跳脫受害者6大陷阱

法國文學(xué)家伏爾泰（Voltaire）有句名言：「雪崩時沒有一片雪花覺得自己有責(zé)任。」

《當責(zé)》書中，詳細整理了美國「領(lǐng)導(dǎo)力伙伴」顧問公司創(chuàng)辦人羅杰．康納斯（Roger Connors） 和湯瑪斯． 史密斯（ThomasSmith）分析遇到問題時，人們6種典型的「受害者」心態(tài)。根據(jù)兩人合著的《翡翠城之旅：創(chuàng)造負責(zé)任的文化，取得競爭優(yōu)勢》一書，這6種典型的特徵分別為：

1. 漠視或否定：「從我的位置看，我不覺得有問題」、「我的研究報告沒有顯示這個問題」。

2. 那不是我的工作：「這不在我的工作範圍內(nèi)」、「那不是我的部門該做的」。

3. 交相指責(zé)：「那些業(yè)務(wù)根本不懂怎樣銷售我們設(shè)計的新產(chǎn)品」；「研發(fā)人員開發(fā)的若真是顧客需要的產(chǎn)品，我們的業(yè)務(wù)目標自然就能達成了」。

4. 不知所措、告訴我怎么做：「你到底要我們聚焦在哪里？你就直接告訴我怎么做好了」。

5. 掩蓋尾巴：「我早就警告過你，請看3個月前給你的電子郵件」。

6. 等著瞧吧：「我們正處于過渡期，時間一過，自然就變好了」。

跳脫以上這些態(tài)度或行為的癥候群，是個人培養(yǎng)當責(zé)的首要基本步驟，但要更進一步，提稿團隊執(zhí)行力，創(chuàng)造稿績效組織，身為主管的你，必須對「當責(zé)」有更深刻的認知。

【全文未完，完整內(nèi)容請見《cheers》138期】

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