文／楊倩蓉 圖／王創(chuàng)緯

繼UNIQLO、ZARA、GAP等平價(jià)時(shí)尚品牌來(lái)臺(tái)展店后，來(lái)自瑞典的H M今年2月在臺(tái)北信義商圈開(kāi)出ABC旗艦店，立刻掀起排隊(duì)搶購(gòu)熱潮。見(jiàn)證到臺(tái)灣市場(chǎng)潛力雄厚，H M 計(jì)畫(huà)在臺(tái)北車站再開(kāi)出第2家分店，預(yù)計(jì)下半年更將一口氣開(kāi)出5間分店。

H M為什么走紅全球？過(guò)去4年，它不斷刷新?tīng)I(yíng)收，成為全球第2大零售服裝集團(tuán)。有人分析，它抓住年輕消費(fèi)者的心理，滿足快速時(shí)尚與平價(jià)需求。H M大量聘雇250名來(lái)自各國(guó)的設(shè)計(jì)師，也有助于精準(zhǔn)掌握趨勢(shì)。不過(guò)，H M在用才、育才、留才上的獨(dú)到做法，或許更是它勝出的關(guān)鍵。

管理哲學(xué)：?jiǎn)T工快樂(lè)，顧客才會(huì)快樂(lè)

2007年H M在香港開(kāi)出ABC家亞洲門市，從香港到臺(tái)灣，從大中華區(qū)總經(jīng)理到各分店現(xiàn)場(chǎng)店員，可以觀察到兩件事：其一，當(dāng)中不少是一待近十年的員工；其二，即使今天只是基層銷售顧問(wèn)，但不到一年時(shí)間就能獨(dú)當(dāng)一面，甚至?xí)x身管理階層。

2014年，H M獲zhuoyue職場(chǎng)研究所（Great Place to Work Institute）頒布大中華區(qū)「ABC職場(chǎng)」之一的稱號(hào)，原因是大部份H M員工都認(rèn)為自己工作的地方是ABC工作場(chǎng)所。一個(gè)68年歷史的時(shí)裝集團(tuán)，如何留住跨世代員工的心？

H M大中華區(qū)總經(jīng)理馬格納斯?奧爾森（Magnus Olsson）在接受《Cheers》雜誌磚訪時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)公司經(jīng)營(yíng)人才的兩項(xiàng)哲學(xué)：「ABC，讓員工了解自己是誰(shuí)，比我們告訴他是誰(shuí)更重要；第二，讓員工快樂(lè)，顧客才會(huì)快樂(lè)?！?/p>

不重視SOP：找對(duì)人才，就會(huì)自發(fā)把事做好

美國(guó)《財(cái)星》雜誌（FORTUNE）報(bào)導(dǎo)，過(guò)去一年來(lái)，美國(guó)本土品牌包括ANN TAYLOR、GAP、J.CREW與Abercrombie Fitch，都因不敵消費(fèi)者轉(zhuǎn)向快速時(shí)尚，不得不關(guān)閉許多店鋪。相較之下，2000年才進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的H M，至今已在美國(guó)開(kāi)出370家分店，今年更要加碼成長(zhǎng)。不過(guò)，企業(yè)在快速展店之余，不得不面對(duì)的課題，就是基層員工流動(dòng)率過(guò)稿。如何留住員工，成為拓展全球版圖的一大挑戰(zhàn)。

H M目前在全球擁有3,600家分店、約13.2萬(wàn)名員工，照理來(lái)說(shuō)，為了掌控營(yíng)運(yùn)，SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）是不可少的要求，H M卻不強(qiáng)調(diào)員工非得對(duì)SOP亦步亦趨，因?yàn)樗麄兿嘈耪襾?lái)的人只要符合誠(chéng)懇努力與對(duì)未來(lái)有野心的特質(zhì)，就會(huì)自動(dòng)自發(fā)把事情做到ABC。

H M也不主張一枝獨(dú)秀，他們更信賴團(tuán)隊(duì)合作，才能不斷複製成功。事實(shí)上，自主管理、快速升遷與多元的海外工作機(jī)會(huì)，加上優(yōu)于當(dāng)?shù)氐男劫Y待遇水平，造就出H M對(duì)全球人才的吸引力。

讓員工做自己：只要肯試，公司提供轉(zhuǎn)調(diào)和培訓(xùn)

27歲，去年10月成為H MABC批在臺(tái)招募員工的閔發(fā)祥，原本是職業(yè)軍人，為了就近照護(hù)中風(fēng)的奶奶，決定離開(kāi)服務(wù)10年的終身職。他進(jìn)入H M，是從一週服務(wù)只要滿20小時(shí)的兼職銷售顧問(wèn)做起。

從兼職到全職，閔發(fā)祥只花了半年時(shí)間，進(jìn)入H M不到一年，他已是H M在臺(tái)第2家分店的現(xiàn)金行政主管。閔發(fā)祥說(shuō)，H M跟傳統(tǒng)企業(yè)不一樣的是，不但提供機(jī)會(huì)給員工嘗試，更不拘經(jīng)驗(yàn)，只要有心挑戰(zhàn)，剛好又有職缺，就能快速升遷。【全文未完，完整內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)《Cheers》180期，本文由Cheers雜誌授權(quán)報(bào)導(dǎo)，未經(jīng)同意禁止轉(zhuǎn)載?！?/p>

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