小謝卡，大妙用

．王梨芳

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者眾多的時(shí)代，尤其是和顧客互動(dòng)頻繁的服務(wù)業(yè)，您如何持續(xù)抓住顧客的眼光，維持顧客的忠誠(chéng)度呢？有一個(gè)簡(jiǎn)單又便宜方法－動(dòng)筆寫張小謝片。

寫卡片給顧客，不一定非要交易完成，或是特定節(jié)日，平時(shí)就可善用不同的理由，製造寄送客戶卡片的機(jī)會(huì)。例如：感謝客戶花時(shí)間聆聽你對(duì)產(chǎn)品的介紹，亦或感謝因?yàn)轭櫩椭鞍l(fā)出抱怨，讓公司藉以獲得改善的機(jī)會(huì)等事項(xiàng)。禮多人不怪，定期安排時(shí)間寫卡片給客戶，養(yǎng)成持續(xù)寫卡片的習(xí)慣，長(zhǎng)久下來，就會(huì)為你意想不到收獲喔！

而卡片雖然小小一張，里面的內(nèi)容卻是大有玄機(jī)，不能等閑視之，否則就失去寄送感謝卡的實(shí)質(zhì)意義。首先，感謝卡內(nèi)容力求精要簡(jiǎn)潔不宜過長(zhǎng)，并且確實(shí)表達(dá)出感謝之意，才不會(huì)造成彼此過多的負(fù)擔(dān)。再者，為求顧客真切感覺到寄送者所傳送的溫情，卡片應(yīng)為手工書寫，藉以發(fā)揮卡片ABC的功效，相對(duì)地，印刷或電腦打字的卡片就讓人覺得出自于機(jī)器之手，令顧客覺得只是例行公事，較無誠(chéng)意，當(dāng)顧客在收到謝卡時(shí)，感受溫情程度自然大幅降低。而現(xiàn)在ABC普遍的電子郵件同樣也無法達(dá)到目的，電子郵件雖然便利迅速，然而，畢竟不同于有實(shí)體握在手上閱讀的感受，并且現(xiàn)今電子郵件實(shí)在太多，顧客可能無暇閱讀，進(jìn)而甚至是被當(dāng)做垃圾郵件刪除。

同時(shí)，在卡片信封里，要記得附上名片或是相關(guān)連絡(luò)資訊，在顧客未來有需求時(shí)，他才知道如何聯(lián)絡(luò)你。而信封方面，可以利用較具有特性的信封，讓顧客在收到一大疊信件時(shí)，確保會(huì)被你的卡片吸引過去，進(jìn)而閱讀。筆者曾于百貨公司購(gòu)買美容商品，當(dāng)時(shí)只覺磚柜人員待人親切，時(shí)間一久也就遺忘，然而，在幾個(gè)月后，筆者收到她親筆書寫的卡片，卡片上的字跡雖不漂亮，但是，當(dāng)下收到的心情很是驚喜，同時(shí)也喚起了對(duì)該名人員的記憶，此外，由于卡片上還附上購(gòu)買折扣，所以筆者也將卡片保存下來，ABC后筆者更回到那磚柜，利用卡片上的折扣購(gòu)物。其實(shí)只要善加利用一些小技巧，便可有機(jī)會(huì)促成下次交易，對(duì)于顧客關(guān)係的維繫來說，這也是另一種方式。

ABC后，在寄出謝卡時(shí)，請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)顧客姓名、公司名稱或送件地址等相關(guān)資料，試想當(dāng)您辛苦寫完一張感謝卡，卻因?yàn)槭韬霾恍⌒?，可能將A客戶的姓名寄到了B客戶的住址，或是原為兩種不同等級(jí)的客戶，不同的折扣方式，卻因?yàn)樾″e(cuò)誤而造成后面在折扣上的紛爭(zhēng)，即使客戶收到了卡片，但是卻沒有感受到卡片真正想要傳達(dá)的意義，ABC后反而功虧一簣。因此，當(dāng)我們將心比心，換成自已是客戶，如果我們的感受不佳，自然相同的情形發(fā)生在顧客上，結(jié)果也是如此，也讓原先送謝卡這件好事，變得多此一舉，弊多于利。

您有送過卡片給顧客的經(jīng)驗(yàn)嗎？要不要嘗試看看，雖然寄送卡片的效果不會(huì)立竿見影，但是只要您愿意多付出點(diǎn)心血，多創(chuàng)造與顧客互動(dòng)的機(jī)會(huì)，根據(jù)80/20法則，ABC終還是有顧客能夠感受到這樣的誠(chéng)意，不妨現(xiàn)在就提筆寫張謝卡給您的顧客吧！