1.禮貌呢？

想當(dāng)然，做過服務(wù)業(yè)的都知道，只有要客人進(jìn)到柜位，甚至經(jīng)過柜位，不免俗的都要來一句歡迎光臨

在工作的柜，通常原PO有三句SOP，歡迎光臨、喜歡可以試穿喔及有需要可以幫你做介紹喔。

好，這是原PO身為工讀生偷懶下來的結(jié)果，正常來說要用二分法確認(rèn)客人要的八啦叭啦叭啦

原PO自學(xué)我們家正職的術(shù)語，沒經(jīng)過磚業(yè)訓(xùn)練，所以簡(jiǎn)單就好(誤)

總之，原PO通常說完這三句，客人連撇眼都沒看過你，原PO就會(huì)開始默默的翻白眼加癟嘴...

WTF??？我們講這么多，連個(gè)點(diǎn)點(diǎn)頭都沒有？就算不想聽我們啰嗦，想自己悠閑地活在自己的世界里，也簡(jiǎn)單告知一下你自己逛就好阿，媽的很難嗎？結(jié)帳才要在那邊要折扣，你MD咖后。

甚至遇過，跟他說歡迎光臨就跑走了，還用一種恐懼的眼神看著柜內(nèi)....難不成柜上有甚么不乾凈嗎.....

拜託拜託人家也是在那賺辛苦錢，所以起碼給點(diǎn)回應(yīng)嘛，點(diǎn)點(diǎn)頭都好！

2.你還需要甚么？

通常而言，百貨柜位的倉(cāng)庫(kù)會(huì)有兩三個(gè)，然后一個(gè)叫近倉(cāng)，一個(gè)叫遠(yuǎn)倉(cāng)。

就字面上的意思來說，近倉(cāng)通常離我們不會(huì)超過10公尺。

而遠(yuǎn)倉(cāng)....基本上不是隔棟，就是樓上樓下。原PO工作品牌某百貨柜位的遠(yuǎn)倉(cāng)在樓上，但...我們來回要跑將近200公尺才能拿一趟鞋子。

再者，百貨寸土寸金，所以倉(cāng)庫(kù)都極度狹小，要嘛都堆稿稿，要嘛都是這排后面還有好幾排。

所以，我們都會(huì)詢問客人還需要什么我們可以一次幫你拿(雖然公司不允許這種服務(wù)術(shù)語...)

因?yàn)橐惶藢⒔宓绞昼?快走過去，加上找鞋，然后再走回去)

客人時(shí)間都是寶貴的(他們自己說)，所以節(jié)省你們的時(shí)間，也節(jié)省我們的體力(你知道原PO站了10小時(shí)還要這樣跑多累嗎？)

當(dāng)然說，如果又另外看到想試穿的當(dāng)然沒問題，只是就是有那種客人明明不是他要穿，卻出一推主意，又不一次說的，請(qǐng)?bào)w諒一下在百貨里面沖鋒陷陣的柜哥柜姐好嗎？

3.很會(huì)批評(píng)逆？

我們都知道伏爾泰說過「我并不同意你的觀點(diǎn)，但是我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。」

伏爾泰是誰在這里不重要，重要的是原PO尊重你的發(fā)言，但你當(dāng)這我的面批評(píng)我的孩子，我能忍嗎？

商品說是孩子一點(diǎn)都不言過，拜託原PO的藍(lán)色小朋友都靠他們欸！！

換個(gè)念頭想，有人在你的面前一直說你的小孩多丑，你有甚么感想？

原PO承認(rèn)我們品牌的鞋子很老氣(咦?)又蠢蠢呆呆的(欸？)，但妳老公都進(jìn)來要買了，丑死了可以不用講這么大聲，我都沒說你丑死了(誤)(今天真人真事)

每個(gè)人價(jià)值觀跟審美觀不一樣，但覺得在難看，也可以委婉表達(dá)啊！

EX：我覺得這雙不適合你欸之類的

不然只會(huì)造成各種柜哥柜姐的眼白露出

4.管好你的小孩

少子化世代，小孩子都是個(gè)寶，但好好教好嗎？

很多父母小孩帶出來都不管，放任小孩到處跑跳，沙發(fā)直接躺上來打滾，一個(gè)人佔(zhàn)了四個(gè)人的位子。

吵著爸媽買玩具，直接生氣踹架上的商品，試圖推倒衣架。

還有很多夸張的行徑，這些父母一點(diǎn)管教的作為都沒有，只會(huì)一直好啦好啦等等帶你去巴拉巴啦。

原PO知道有人捨不得打小孩，但你要讓他知道這樣做是不對(duì)的阿，要是原PO以前跟老媽逛街敢這樣，一定直接被揍，不浮夸現(xiàn)場(chǎng)馬上揍，回家再揍一次。

拜託拜託，一定要讓這些小孩知道正確的價(jià)值觀，不要讓他因?yàn)槿绱说姆趴v發(fā)生了危險(xiǎn)，才在怪我們安全措施沒做好。

百貨公司是大人逛街的地方，不是小孩的游樂場(chǎng)。

不知道大家記得嗎？之前臺(tái)北某百貨不是有小孩被漏電的電線電到昏迷，家長(zhǎng)怒斥，店長(zhǎng)出來九十度鞠躬，

當(dāng)時(shí)我一直很納悶，漏電的電線怎么會(huì)沒發(fā)現(xiàn)？后來才聽說，貌似是小孩爬到展示柜下方才去摸到。試問，那個(gè)地方正常小孩會(huì)進(jìn)去？管好你的小孩，很多憾事就不會(huì)發(fā)生。

5.員工價(jià)是蝦毀啦....

常常有客人跟我們套交情，阿你們員工不能打八折喔...

MDFK原PO買鞋也才九折...，好啦這跟每間公司規(guī)定有關(guān)，只是這感覺不太好。

非親非故的，就要人家給你優(yōu)惠，實(shí)在很難給人太好的感覺，而且這邊是百貨公司，不是菜市場(chǎng)，不能這樣喊價(jià)，要折扣要去零頭，這些都是扣員工的薪水欸。

工讀時(shí)薪120，正職一個(gè)月才兩三萬，這樣給你們優(yōu)惠，誰給我們優(yōu)惠？

當(dāng)然是朋友或是百貨員工，甚至是好客人，給你點(diǎn)我們能力所及的優(yōu)惠，那是你們的好福氣，請(qǐng)珍惜，但不要強(qiáng)逼。



轉(zhuǎn)載自：dcard

相關(guān)甘苦談連結(jié)：

想了解禮贈(zèng)品販?zhǔn)坌袠I(yè)嗎? 光鮮亮麗背后的磚柜人員 門市心得 爭(zhēng)執(zhí)贏了.你就輸了