我之前工作是做電腦卡拉OK軟體的客服，平常主要工作就是接電話，回email、網(wǎng)站留言，解決各種疑難雜癥。因為原本唱歌應(yīng)該是件稿興的事，但若遇到不太會操作電腦的人，這就會是一場災(zāi)難了。 《電腦問題》 客服我：先生您好！這里是XXX，很稿興能為您服務(wù)？請問您有甚么問題呢？ 客人：我沒有問題，是電腦有問題！ 客服我：喔
我之前工作是做電腦卡拉OK軟體的客服，平常主要工作就是接電話，回email、網(wǎng)站留言，解決各種疑難雜癥。因為原本唱歌應(yīng)該是件稿興的事，但若遇到不太會操作電腦的人，這就會是一場災(zāi)難了。
《電腦問題》
客服我：先生您好！這里是XXX，很稿興能為您服務(wù)？請問您有甚么問題呢？
客人：我沒有問題，是電腦有問題！
客服我：喔抱歉！請問您電腦有甚么問題呢？
客人：耶！就是您們那個“電腦卡拉OK軟體”，如果沒有電腦那還可以用嗎？
剋死我：先生抱歉！那就沒辦法喔！
《評分不稿》
因為我們軟體有設(shè)計一個評分功能，每首歌都有一個音準(zhǔn)線，唱的時候越符合分?jǐn)?shù)越稿。
客服我：先生您好！這里是XXX，很稿興能為您服務(wù)？請問您有甚么問題呢？
客人：您您您…們….評評分…不不…準(zhǔn)，我我我我….分分分…數(shù)數(shù)…都都…不不稿，很很很…困困困…擾。
客服我：先生沒關(guān)係！評分功能其實是可以關(guān)掉的，請跟我說您的帳號，我寄信教您怎么關(guān)。(我心想用說得要花很久時間，乾脆問道帳號去查他信箱，直接寄信給他比較快。)
客人：
TTTTT….oooo…mmmm….yyy….555…..3…9…88
剋死我：請問帳號是Ttttooommmyyy5553988嗎？
客人：不不不….是…. TTT….oo…m….yy….555…..333…99…8
【ABC后問到他的帳號是：Tommy55398】
《插錯洞》
客服我：先生您好！這里是XXX，很稿興能為您服務(wù)？請問您有甚么問題呢？
客人：先生，請問麥克風(fēng)，要插哪個洞？
客服我：先生！您可以看您電腦后面音效卡，有一個紅色的孔，那里插進(jìn)去就好了。
客人：紅色的？奇怪，我后面沒有紅色的洞？
客服我：應(yīng)該是在您接螢?zāi)痪€的附近，有一排孔，通常是紅色綠色藍(lán)色，或黑色的，有嗎？
客人：螢?zāi)痪€？我沒看到有螢?zāi)痪€呀？
客服我：那請問您螢?zāi)皇墙幽睦铮?br />
客人：接電腦呀？
客服我：恩…請問是怎么接到電腦的？
客人：就跟電腦連在一起呀？我怎么知道怎么接的？
客服我：那請問螢?zāi)幌旅婊蚋浇猩趺矗?br />
客人：就電源、鍵盤、一大堆燈那些呀！
客服我：鍵盤？請問您是用“筆電”嗎？
客人：對呀！
客服我：那請您看鍵盤四周，有沒有一個孔，上面有畫“麥克風(fēng)”的圖。
客人：等等…啊有！但那里已經(jīng)接喇叭，怎么接麥克風(fēng)呀？
客服我：喇叭應(yīng)該是隔壁那個孔，插這個孔也部會有聲音的。
客人：原來如此！原來是插錯洞，害我以為喇叭壞了。
各行各業(yè)幾乎都要有客服人員。進(jìn)入門檻低，一般學(xué)歷、沒經(jīng)驗都可以應(yīng)徵。當(dāng)客服除了要很有耐心，還要有豐富充沛的想像力。如有一次收到客服信，上面寫『ㄊㄋㄋㄉ』原以為是程式亂碼，問工程師如何解決？結(jié)果搞半天原來是在罵我們『他奶奶的』；另外還有一次，請他到奇摩首頁網(wǎng)址欄打網(wǎng)址，結(jié)果他出現(xiàn)的畫面不一樣，這時候才聯(lián)想到他會不會把網(wǎng)址，打到“搜尋列”去了？
客服人員相對于業(yè)務(wù)行銷可以累積人脈；程式工程師可以增進(jìn)功力；美工設(shè)計可以累積作品?？头藛T雖然可以累積服務(wù)經(jīng)驗，但這經(jīng)驗有些部分卻很難“帶著走”，像我當(dāng)過歌唱軟體的客服，要再去應(yīng)徵手機(jī)服務(wù)客服，一切就要重頭學(xué)過。
所以當(dāng)客服，ABC能跨作美工、行銷、財務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)…讓自己服務(wù)面向更寬，機(jī)會更多！加上當(dāng)客服學(xué)習(xí)到的親切、耐心、解決問題的能力，在益發(fā)重視服務(wù)的今天，能有許多
客戶等著讓你服務(wù)！！
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