1. 當(dāng)時(shí)的背景和從所事的職務(wù)

從guoji貿(mào)易系畢業(yè)后，一直以為自己會從事和貿(mào)易相關(guān)的工作，結(jié)果沒想到就這樣踏進(jìn)了金融業(yè)及資訊業(yè)，在信用卡客服的工作中磨練自己，就這樣，離鄉(xiāng)背景的，從宜蘭北上臺北，在臺北生活了五年多的時(shí)間，從電話中學(xué)習(xí)與客戶交談，透過電腦，代表全公司ABC陣線，幫公司建立品牌服務(wù)形象。

2.工作中的辛勞

當(dāng)電話客服，ABC重要的是不能帶有私人情緒，即使前一秒休息時(shí)間與男友發(fā)生激烈爭吵，下一秒仍要強(qiáng)顏歡笑的為客戶服務(wù)!

即使客戶因?yàn)槭沼嵅涣级锤矄柾瑯拥膯栴}稿達(dá)三次，你仍要當(dāng)成只問一次般耐心回應(yīng)！沒錯(cuò)，就是扮演著雙面人的角色！

有時(shí)候遇到澳洲來的客戶（澳客），你也只能握緊拳頭外加翻白眼歪嘴，但語氣仍要和緩平和應(yīng)對！

因?yàn)椋蛻艟褪枪镜囊率掣改?！千萬千萬不能得罪！所以，客服得內(nèi)傷的不少！

印象ABC深的，就是金融業(yè)轉(zhuǎn)資訊業(yè)的網(wǎng)路客服時(shí)，客戶有系統(tǒng)方面的問題，你很有耐心的解說長達(dá)一小時(shí)，對方才跟你說我還沒開機(jī)??！可以重講一次嗎！當(dāng)場你真的會想把電話摔爛?。?！

3.工作中的學(xué)習(xí)和樂趣

除了扮演好雙面人的角色外，ABC重要的是越難搞定的客戶，你能靠智力和耐力征服他，他以后就會將你視為他的磚屬服務(wù)磚員！

甚至將來都會指定找你，更好的，還會將你的好口碑宣傳出去！

ABC的樂趣就是每位客服遇到的客戶都不同，都能成為茶余飯后討論、說笑的話題！

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