曾在銀行工作十多年,令人印象ABC深刻的莫過(guò)于是做了8年多的理債服務(wù)磚員,曾幾何時(shí),臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)起飛在稿點(diǎn)的時(shí)候,各家銀行無(wú)所不用想其極的推出各頪信用卡,現(xiàn)金卡,小額信貸,并提供豐厚的贈(zèng)品,審核的過(guò)程速度之快量也大增,當(dāng)時(shí)的人身上至少4.5張卡跑不掉,有些是為了贈(zèng)品,有些是人情卡,當(dāng)然也有部份是初進(jìn)大學(xué)的學(xué)生卡,或是父母幫子女辦的一些附卡. 也因?yàn)榭ㄆ钠占?人手一卡,造成了部份無(wú)法控制自我消費(fèi)行為的人,以債養(yǎng)債,挖東墻補(bǔ)西墻,債筑稿臺(tái).
過(guò)了幾年又正逢遇到金融風(fēng)暴,所以銀行業(yè)的理債服務(wù)部門(mén)就順勢(shì)的擴(kuò)大成立了,早期我們只是在催一般的案件量,誰(shuí)也沒(méi)預(yù)料到案件在短短的幾個(gè)月會(huì)暴增到大量,金管會(huì)和各家行庫(kù)無(wú)不推出優(yōu)惠利率的方案,來(lái)疏困卡債族的困境,而當(dāng)時(shí)幾乎是天天加班到深夜,連假日也得來(lái)公司支援,不到幾個(gè)月,卻發(fā)現(xiàn)身旁的同事少了好多位,原來(lái)都是不堪工作的辛勞而自動(dòng)請(qǐng)辭了,而銀行為了配合金管會(huì)不定的政策,方案不停的變動(dòng),也搞得理債人員和客戶(hù)雙方都累的精疲力盡.
做這行的,或許外人無(wú)法體會(huì)身在其中的壓力,只會(huì)以刻板的印象認(rèn)為我們是吸血鬼,死要錢(qián)的公司,討債的人,身為銀行的理債人員,每當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們這樣的評(píng)價(jià)真得是非常的難過(guò),在公司的教育訓(xùn)練中我們被附予在催收之外,一定要懂得電話(huà)禮儀,不可有威脅恐嚇的語(yǔ)氣,所以我們一直謹(jǐn)記在心,若非必要千萬(wàn)不可對(duì)客戶(hù)無(wú)禮,可是實(shí)際上線時(shí),又是另外一個(gè)情況了,我們好聲好氣的說(shuō),對(duì)方往往不領(lǐng)情,要不,動(dòng)不動(dòng)就烙個(gè)髒話(huà),也許客戶(hù)不只欠一家,接了多家銀行來(lái)電的催繳,心情的確是好不到那去!
我還遇到有個(gè)女慣性遅繳的客戶(hù),當(dāng)去電和她通知款項(xiàng)時(shí),她竟搬出,"我沒(méi)收到單怎么繳款?" 經(jīng)線上核址都正確,告知已寄出多封,對(duì)方卻回:你們銀行有沒(méi)有真的寄出她怎會(huì)知道! 告知持卡多年且都有固定消費(fèi),應(yīng)都知有這筆款項(xiàng),對(duì)方又回:我那么多家卡,那里會(huì)記得你們這家! 面對(duì)這種死賴(lài)的客戶(hù)還真得是無(wú)言以對(duì). 還有一次遇到一位媽媽親訪銀行,以表示她有誠(chéng)意要出面解決債款,安排她到小會(huì)議室協(xié)談,結(jié)果自述自己是一個(gè)癌癥末期患者,因?yàn)楸荒腥蓑_錢(qián),自己又無(wú)法控制消費(fèi)慾望,現(xiàn)又無(wú)力清償,所以造成現(xiàn)在稿額的債款,說(shuō)著說(shuō)著,淚聲俱下,差點(diǎn)要下跪請(qǐng)求我們幫忙,的確令人動(dòng)容的連忙拿面紙來(lái)安撫她. 卡債族百百種,有些真得為他們的遭遇感到難過(guò)同情,有些卻是氣的牙癢癢的,
同事中不乏有人因?yàn)楹涂蛻?hù)溝通的認(rèn)知上有所差異而被控告,被迫從南下出庭了幾次,但身為銀行的經(jīng)辦在法庭上能爭(zhēng)辯什么? 我們不也是按照公司的流程來(lái)做事嗎? 總之,銀行催收的甘苦談?wù)娴氖翘嗔?如果真得要說(shuō),我想每位催收員都可寫(xiě)上一本書(shū)了吧! 雖然催收的工作是一個(gè)不太正面的工作,你不想施予別人壓力,別人也不想接到你的來(lái)電,但是這個(gè)行業(yè)還是有存在的必要,只因?yàn)?quot;欠錢(qián)還錢(qián),天經(jīng)地義,有借有還再借不難" ,若有任何的困難,我們?nèi)韵Ｍ蛻?hù)能主動(dòng)來(lái)電,并真的誠(chéng)心誠(chéng)意來(lái)解決問(wèn)題,讓銀行儘量的幫忙協(xié)助,而不是來(lái)電就是要來(lái)吵,或來(lái)爭(zhēng)辯的,這樣彼此的談判是沒(méi)有結(jié)果的. 不過(guò)也因?yàn)樽约航?jīng)歷了催收這個(gè)工作,讓自已成長(zhǎng)了許多,看到人性善良正義的一面,也看到人性丑陋的一面,并提醒自己,要多包容多體諒他人,多用正面積極的態(tài)度去看待每一件事,不要選擇逃避,這樣才能圓滿(mǎn)的解決人生任何一個(gè)階段的結(jié).
