"獵場(chǎng)理論"：

商品、顧客與店員就像獵人與獵物。

我常在對(duì)零售業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)時(shí),

分享有一個(gè)叫做"獵場(chǎng)理論"：

商品、顧客與店員就像獵人與獵物。

如果,你過(guò)早的接近或跟近，會(huì)使客人提早離開(kāi)或排斥。

但也不可以, 將客戶在賣(mài)場(chǎng)的一舉一動(dòng),毫不在乎,那就錯(cuò)了,而是要注意,

接近顧客的十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻:

(1).拿起商品,抬頭找人,尋求幫忙時(shí)

(2).再度回到某個(gè)商品,明顯陷入思考

(3).主動(dòng)詢問(wèn)商品相關(guān)資訊時(shí)

(4).弄亂或弄倒商品，慌亂無(wú)助時(shí)

(5).手提滿提袋或包包,卻盯住架上商品,仔細(xì)瞧

(6).拿著二件以上商品,明顯比較商品的動(dòng)作

(7).隨行小朋友不安或吵著時(shí)

(8).拿著紙條,明顯依紙條尋找商品時(shí)

(9).同行朋友,針對(duì)某些商品熱烈討論時(shí)

(10).主動(dòng)開(kāi)口對(duì)商品批評(píng),類(lèi)似:你們比較貴!你們款式不好看?

來(lái)源-

云端POS(WebPOS) | Facebook by Jack Yu 2013/8/12

 ---------------------------------------

版主案:

一個(gè)人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，

會(huì)直接影響"回購(gòu)率"，也就是再次消費(fèi)的意愿，

拿我個(gè)人而言，非常討厭店員緊迫盯人，

而臺(tái)灣很多的服飾店家(尤其潮店)，店員有業(yè)績(jī)壓力的狀況下，

非常有可能淪為死纏爛打，讓自己和客戶都很痛苦，消弭了消費(fèi)欲望。

以至于之前有幾家港商，

像是NET這種店家，就有一個(gè)宗旨，

就是保證你在店內(nèi)不會(huì)被店員"騷擾"，

你可以很自在的拿衣服、很自主的試穿任何你看到的東西，

直到你有問(wèn)題的時(shí)候，或是當(dāng)你要結(jié)帳買(mǎi)單的時(shí)候，店員才會(huì)關(guān)切。

我個(gè)人是很喜歡以上這種模式，

不過(guò)據(jù)說(shuō)還是有很多消費(fèi)者認(rèn)為，

買(mǎi)衣服就是享受"被服務(wù)"的感覺(jué)，還是希望店員熱情一點(diǎn)，

(這點(diǎn)，中國(guó)大陸的消費(fèi)者好像更加介意，連他們屈臣氏都一堆推銷(xiāo)員)

主文主張的十個(gè)重點(diǎn)，

其實(shí)可以一言以蔽之，

就是"當(dāng)客人主觀上認(rèn)為有必要時(shí)才提供協(xié)助，

或是客戶已經(jīng)被吸引、引發(fā)興趣后與比較，才上前撿尾刀。"

ABC后，

我想加上一條，

(11) "要是能看出這客戶是個(gè)想要享受被服務(wù)的感覺(jué)的人，就陪她聊天吧!"

• 全站分類(lèi)：財(cái)經(jÄ«ng)企管
• 個(gè)人分類(lèi)：潛意識(shí)行銷(xiāo)(社群媒體、口碑行銷(xiāo))
• 此分類(lèi)上一篇： 潛意識(shí) 口碑行銷(xiāo):"手套哥計(jì)ç•«(huà)" 與 "睡眠者效應(yÄ«ng)"(Sleeper effect)
• 此分類(lèi)下一篇： 萬(wàn)年老問(wèn)é¡Œ: "本質(zhì)好" VS "行銷(xiāo)好" ?
• 上一篇： 經(jÄ«ng)典分析: 「網(wÇŽng)蟲(chóng)誘騙FB正妹」必殺慣用技
• 下一篇： 德國(guó)研究:平均1周至少做愛(ài)4次　容易賺大錢(qián)

歷史上的今天

• 2014: 究竟為什么有人可以、有人不行? 【魯蛇的夢(mèng)與真實(shí)】
• 2014: å¼·(qiáng)力徵求： 工讀生+正職各1名
• 2012: 潛意識(shí)行銷(xiāo): 補(bÇ”)ç¿’(xí)班狂想曲
• 2011: 好文分享: 14則笑話告訴我們的人生啟示
• 2011: (思考) 到底誰(shuí)想紅?
• 2011: 研究: 正妹較自私?
• 2010: 駕馭夢(mèng)境 電影全面啟動(dòng)恐成真?
• 2010: 如何識(shí)別PUA（把妹達(dá)人）