"獵場(chǎng)理論"：
商品、顧客與店員就像獵人與獵物。
我常在對(duì)零售業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)時(shí),
分享有一個(gè)叫做"獵場(chǎng)理論"：
商品、顧客與店員就像獵人與獵物。
如果,你過(guò)早的接近或跟近，會(huì)使客人提早離開(kāi)或排斥。
但也不可以, 將客戶在賣(mài)場(chǎng)的一舉一動(dòng),毫不在乎,那就錯(cuò)了,而是要注意,
接近顧客的十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻:
(1).拿起商品,抬頭找人,尋求幫忙時(shí)
(2).再度回到某個(gè)商品,明顯陷入思考
(3).主動(dòng)詢問(wèn)商品相關(guān)資訊時(shí)
(4).弄亂或弄倒商品，慌亂無(wú)助時(shí)
(5).手提滿提袋或包包,卻盯住架上商品,仔細(xì)瞧
(6).拿著二件以上商品,明顯比較商品的動(dòng)作
(7).隨行小朋友不安或吵著時(shí)
(8).拿著紙條,明顯依紙條尋找商品時(shí)
(9).同行朋友,針對(duì)某些商品熱烈討論時(shí)
(10).主動(dòng)開(kāi)口對(duì)商品批評(píng),類(lèi)似:你們比較貴!你們款式不好看?
來(lái)源-
云端POS(WebPOS) | Facebook by Jack Yu 2013/8/12
---------------------------------------
版主案:
一個(gè)人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，
會(huì)直接影響"回購(gòu)率"，也就是再次消費(fèi)的意愿，
拿我個(gè)人而言，非常討厭店員緊迫盯人，
而臺(tái)灣很多的服飾店家(尤其潮店)，店員有業(yè)績(jī)壓力的狀況下，
非常有可能淪為死纏爛打，讓自己和客戶都很痛苦，消弭了消費(fèi)欲望。
以至于之前有幾家港商，
像是NET這種店家，就有一個(gè)宗旨，
就是保證你在店內(nèi)不會(huì)被店員"騷擾"，
你可以很自在的拿衣服、很自主的試穿任何你看到的東西，
直到你有問(wèn)題的時(shí)候，或是當(dāng)你要結(jié)帳買(mǎi)單的時(shí)候，店員才會(huì)關(guān)切。
我個(gè)人是很喜歡以上這種模式，
不過(guò)據(jù)說(shuō)還是有很多消費(fèi)者認(rèn)為，
買(mǎi)衣服就是享受"被服務(wù)"的感覺(jué)，還是希望店員熱情一點(diǎn)，
(這點(diǎn)，中國(guó)大陸的消費(fèi)者好像更加介意，連他們屈臣氏都一堆推銷(xiāo)員)
主文主張的十個(gè)重點(diǎn)，
其實(shí)可以一言以蔽之，
就是"當(dāng)客人主觀上認(rèn)為有必要時(shí)才提供協(xié)助，
或是客戶已經(jīng)被吸引、引發(fā)興趣后與比較，才上前撿尾刀。"
ABC后，
我想加上一條，
(11) "要是能看出這客戶是個(gè)想要享受被服務(wù)的感覺(jué)的人，就陪她聊天吧!"
商品, 被服, webpos, 店家, 港商, 客人, 拿著, 接近, 一言以蔽之, 弄倒
