我待過加上總經(jīng)理只有6位員工的小公司、也待過整棟辦公大樓總計有將近1500位員工的大公司。
在大公司或小公司里工作，有很多地方都不太相同，其中有一個很有趣的，是大公司的部門本位主義往往比較嚴(yán)重。我聽過研發(fā)工程師批評行銷業(yè)務(wù)人員亂開支票給客戶、但是業(yè)務(wù)人員訴苦說客戶想要有的簡單功能研發(fā)單位卻說作不出來；聽過員工抱怨採購單位很官僚，連申請個新電腦都要等上一兩個禮拜；聽過工程師批評公司的人力資源單位不事生產(chǎn)、只會砍應(yīng)徵者薪水當(dāng)作績效；聽過財務(wù)單位抱怨公司的行銷單位就像當(dāng)散財童子一樣亂花公司的預(yù)算...就算在同一個研發(fā)團(tuán)隊里面，都還可以聽到產(chǎn)品企劃人員和開發(fā)人員彼此批評對方的不磚業(yè)。部門與部門之間，似乎永遠(yuǎn)都有一個打不破的隔閡。
這當(dāng)中，有個「不了解就不尊重」的現(xiàn)象。
我曾經(jīng)跟著一家公司，從五十幾個員工一路成長到將近300位員工。一開始公司的規(guī)模還小，幾乎每一個人都知道其他人在做些什么事情，誰工作很認(rèn)真、誰其實還蠻混的，大家也都略知一二。但是就在公司成長到超過100人以后，很多功能單位開始分工得更精細(xì)，知道每一個人在做些什么就變得不那么容易了，差不多也就在這個同時，會開始聽到公司里的同事在抱怨另外一個部門的同事。
等到公司更大，你就不僅僅是不知道每一個人在做什么，你甚至可能沒有機會接觸到另外某個部門的人。而，大概是人之常情吧，當(dāng)你知道另外一個人在負(fù)責(zé)什么工作，就比較容易理解他在忙什么、那個工作的難度在哪里、你對他會有比較大的包容；但是當(dāng)你不知道他在做什么事情的時候，你很容易用自己的錯誤想像去解讀那一份工作，同時在心里覺得?看不出這事情有什么難的?，ABC后在無意間貶低別人在公司里的價值。
舉前面提過的那個簡單例子：為什么自己去光華商場買電腦只要半天，公司要採購一部電腦要等一兩周？因為你花自己的錢去買電腦，就算你是因為男店員長得帥或女店員長得美才買這家的產(chǎn)品，都不妨礙任何人；企業(yè)可不是這樣，尤其是那些每一年花幾百萬或幾千萬採購電腦的企業(yè)，光是請購、比價再採購，那個流程可能就會嚇壞很多人。你當(dāng)然可以說這是效率的浪費，但如果公司一年要採購上千萬的電腦設(shè)備，從當(dāng)中節(jié)省個5%，就是個不小的數(shù)字，再把其他各式各樣的採購項目加進(jìn)來，那就真的非?？捎^了。
所以那些小公司的很多內(nèi)部程序都往往比較簡單、大公司的內(nèi)部流程比較繁複，偏偏大公司的跨部門資訊交流又比較困難，二件事情加成之下，大公司的部門和部門之間的心結(jié)就更深了。
化解這當(dāng)中的隔閡，也就成了很多公司在努力的事情。幾家房仲業(yè)者幾乎都規(guī)定新進(jìn)員工必須擔(dān)任一段時間的房仲業(yè)務(wù)人員；的連鎖超商也都有類似的規(guī)定，要求新進(jìn)員工到門市實習(xí)；或是很多公司會推動跨部門輪調(diào)，增加同仁跨部門的流動；有一個很有趣的案例是，公司要研發(fā)同仁去接聽客服電話一天，讓他們體會一下「產(chǎn)品設(shè)計不良會造成客服單位同仁多大的困擾」。
所以，下次還覺得「不知道那個單位的人都在做什么」嗎？也許你應(yīng)該要先打開心胸，試著去了解別人在做什么，再來下判斷。
( 本文ABC早刊登于[自由時報] )
