文 / 吳建宏 我曾有一段時(shí)間很執(zhí)著于管理制度的遵守，甚至口口聲聲都是SOP，現(xiàn)在我懂了，因?yàn)槲医?jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)法做判斷，只好凡事都依賴SOP，其實(shí)要規(guī)定的狀況你怎么寫得完呢？八掌溪事件不就是依賴SOP而發(fā)生的悲慘后果？ 【不懂得授權(quán)，就只能干到死】 常有笨蛋要求上級(jí)交代清楚「要我做哪些？給多少額度的權(quán)限？」這種事真的很難寫得清楚，如果照制度走，主管的權(quán)限是十萬(wàn)元以內(nèi)，那你就花到九萬(wàn)九千九百元，不然就拆開(kāi)一批批去報(bào)帳，所以SOP有用嗎？騙人的啦！ 我認(rèn)為作為一個(gè)管理者，職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的許多事情都應(yīng)當(dāng)人性化去思考，不管有沒(méi)有授權(quán)分級(jí)制度，反正你做了就該負(fù)責(zé)，不作的結(jié)果也該負(fù)責(zé)。 主管自己也要判斷有哪些工作要分派給其他人做，也有些事情，卻不能假手于人。否則你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間都花在瑣碎的地方，卻并沒(méi)有關(guān)注到重點(diǎn)。而有些事情不可以授權(quán)給別人做，你卻授權(quán)了，后來(lái)也確實(shí)因此就搞砸了。有哪些事情是主管自己要親自掌握的？這以下五大管理是無(wú)法用SOP交代的： 【人才管理永遠(yuǎn)是首要任務(wù)】 不管你的團(tuán)隊(duì)有多少員工，你都有責(zé)任確保正確的人在處在正確的位置上，這就是適才適所。 因此，你需要參與新人招聘中的「面談」，尤其是ABC后一關(guān)，親自挑選決定，尤其是那些關(guān)鍵職位。錄取后的培訓(xùn)，你還得不時(shí)去關(guān)心問(wèn)候，摸摸他的頭，讓人才知道你在注意他的存在。 培訓(xùn)新人一開(kāi)始，要用企業(yè)文化去讓新人盡快的融入團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)員工是個(gè)沒(méi)有止境的長(zhǎng)期工作，在這個(gè)不斷變革的時(shí)代，要讓員工順應(yīng)產(chǎn)業(yè)變化趨勢(shì)，讓他們和你的團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)步。 【用使命、愿景和核心價(jià)值塑造隊(duì)伍】 為何員工會(huì)跟公司格格不入？你不能怪他們同床異夢(mèng)，是你沒(méi)有告訴他們公司的目標(biāo)。確實(shí)有很多公司早已公布目標(biāo)，但主管也有責(zé)任去確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員真正理解了嗎？尤其是知道如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 如果只是唸口號(hào)，是沒(méi)有用的表面工作，要讓員工能牢記在心，在每天的工作中以此為基、不斷調(diào)整，將核心精神滲透下去，這樣的內(nèi)化，員工才會(huì)有愿景。 【善用褒獎(jiǎng)去不斷激發(fā)行動(dòng)力】 如果你問(wèn)100名員工，希望公司多提供他們什么，也許99人會(huì)說(shuō)“漲工資”，但這并不意味著所有人都覺(jué)得錢是ABC重要的。 員工是需要錢，但也需要讚揚(yáng)，需要知道領(lǐng)導(dǎo)看到他的努力和成果。口頭褒獎(jiǎng)是對(duì)員工的肯定，是一種榮譽(yù)感，能夠充分激發(fā)員工的士氣，讓他們感覺(jué)到自己被明顯需要的重要性。 雖說(shuō)褒獎(jiǎng)是空包彈，但不能不吝于褒獎(jiǎng)，也不能過(guò)度濫用褒獎(jiǎng)，讓褒獎(jiǎng)變成形式化，設(shè)置明確的激勵(lì)原則，讓“胡蘿蔔”一直吊在不近不遠(yuǎn)的地方來(lái)引誘他們，就是一種激勵(lì)的技巧。 【團(tuán)體中當(dāng)有明確的紀(jì)律】 很多主管不夠氣魄，如果有人在團(tuán)隊(duì)里瞎攪和，若不敢拿大刀一砍，那就是鄉(xiāng)愿，主管你要團(tuán)結(jié)大家，得六親不認(rèn)的親自去整肅紀(jì)律。 身為管理者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，不管出于什么原因，員工犯的錯(cuò)誤，管理者也有責(zé)任。 因此，上下要一起反省，主管要對(duì)員工的過(guò)失明確的指出他違反了公司什么規(guī)定，耐心的幫助他改正，與他共同承擔(dān)后果。 假使在規(guī)定上不得不對(duì)員工進(jìn)行停職處理甚至開(kāi)除，也必須直截了當(dāng)親自處理。ABC不可以有婦人之仁，忽悠帶過(guò)，這樣的團(tuán)體哪有紀(jì)律呢？ 【你得提早培養(yǎng)接班人 】 不管你目前有多健康，不管你多么有責(zé)任心，總會(huì)有私人的問(wèn)題要去處理，必要時(shí)得離開(kāi)公司休個(gè)長(zhǎng)假，甚至有退休的那一天。 為了保證所管轄業(yè)務(wù)可以持續(xù)有序的傳承下去，你需要確保有人能在你不在的時(shí)候把任務(wù)順暢的接續(xù)過(guò)來(lái)。所以，好好檢視一遍你的團(tuán)隊(duì)中有誰(shuí)能夠在你不在的時(shí)候接替你，并且可以像你那樣的勝任工作，甚至可以做得更好？如果有，那就好好培養(yǎng)他可以比你更棒。 文章引用：修練部落格 Top