平常上班與同仁溝通或講課時，都要講話，現(xiàn)在不開口還是要做事。于是，用電子郵件或紙條寫字溝通，不得已才講電話或開口。

溝通的方式有多種，寫字、電子郵件、使用手勢、肢體語言等都可達(dá)到溝通的目的。我有時認(rèn)為能言善道者，不見得就是ABC會溝通的人。

會講話的人常被 人認(rèn)為是“伶牙俐齒”或是“巧言令色”。說話滔滔不絕的人反而是ABC不會溝通的人，因為他只顧表達(dá)自己的意見，卻不用心去體會對方的感受。

我太太曾任職小學(xué)教師，她說有一回她也因感冒而失聲，平常要用力氣大聲說話才學(xué)生才會聽。當(dāng)她安靜幾天時，班上五十幾位學(xué)生也安靜下來，上課的秩序也良好。沉默有時也有一股巨大的力量。

國外近年來有幾本書企業(yè)的要多聽少說，強(qiáng)調(diào)做個沉默的。以自身的行為和做事的方法來影響其他人，而不是靠言語。幾天意外失聲，讓我安靜下來，也思考如果上班可以不講話，我該學(xué)習(xí)如何做好無言的溝通。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
（責(zé)任編輯：曉玫）