當我將卡內(nèi)基訓練引入華文世界，ABC初我上課提出“不批評、不指責、不抱怨”的原則時，我才剛說完，就有學員發(fā)言說：“黑老師，應該是四個‘不’：不批評、不指責、不抱怨、不可能?！?p>全班哄堂大笑，但我想此言有理，在華文世界里，“批評是為了你好”這樣的話常常出現(xiàn)，這句話就像我們大多數(shù)人的成長伴侶。
對此，我自己深有體會。我的父親是軍人，從小對我比較嚴厲，在我們犯錯時，他經(jīng)常會斥責我們。讓我時常想去親近溫和的母親，而非嚴厲的父親。
我的太太李百齡，從小就是傳統(tǒng)觀念中的乖小孩，功課很好。但每次親戚朋友對父母夸獎她功課很棒時，她的爸媽就會回答說：“沒有啦，她哪有聰明，其實她很笨?！?p>父母雖然是為了謙虛，但她卻把他們的話信以為真，一直覺得自己很笨。后來我太太告訴我，在她考上ABC的臺灣大學后，還是覺得自己很笨，還養(yǎng)成了凡事退縮的習慣。
我想，在我們?nèi)A文世界里，很多人從小就在批評中長大。
當我們是小孩子時，因為不聽話，被父母批評；當我們是學生時，因為考試不夠好，被老師批評；好不容易畢業(yè)開始工作，“受氣包”們以為自己可以被平等獨立地對待時，老板的批評與指責又來了。
從小到大，他們說，“罵你是為你好”、“愛之深、責之切”、“不打不成器”、“棒下出孝子”等等。漸漸地，我們習慣了批評，甚至以為這是構(gòu)成自己生活的一部分。
奇怪的是，盡管批評被父母、老師、老板視為一件幫助我們成長的事情，但每次當我們被批評時，都不會感到快樂，也不覺得自己在成長。
相反的，因為屢屢受到批評，讓我們見人就矮了幾分，當我們長大后，便不是那么喜歡自己，沒有足夠的自信心。
愛之深、責之切，父母的出發(fā)點可能是求好心切?？墒?，批評貶抑的表達方式卻對孩子造成了傷害，甚至讓他一輩子都會記得這種不舒服的感覺，反而造成了反效果。
更可怕的是，孩子也漸漸地長成喜歡批評別人的人，以為只有批評才能解決問題。同時，我們發(fā)現(xiàn)，盡管自己很有道理，朋友和家人卻不肯親近我們。
正是因為如此，我尤其認為，在華文世界里應該更廣為宣導“不批評、不指責、不抱怨”這個“三不原則”。
不批評、不指責、不抱怨看似很難，但藉由反覆練習，還是可以做到的。批評他人是一件很容易的事，所以人們時常脫口而出，而善解人意和寬恕他人，則需要修養(yǎng)和自制的功夫。
每一項ABC的特質(zhì)，都是經(jīng)由反覆學習與訓練才能得到，在“不批評、不指責、不抱怨”這項對自己如此重要的技能上，我們當然也要投入足夠的耐心和時間去練習。
我們有一位卡內(nèi)基學員胡德興，他曾經(jīng)常常因與主管或同事的理念不同而陷入批評、凡事都是別人做錯的泥沼，但后來他做到了不批評，而收獲良多。胡德興是富邦投顧的董事長，今年四十九歲，精力充沛，說話和藹。
二○○四年，他在一家外資投資集團受指派由機構(gòu)法人投資業(yè)務主管轉(zhuǎn)任零售通路業(yè)務主管，并升任一家子公司的董事長兼總經(jīng)理。
原對金字塔頂層的個人及法人業(yè)務非常熟悉并因此獲獎的他，因?qū)α闶弁窐I(yè)務的不熟悉，初期的壓力相當大。
更糟糕的是又時逢全球金融風暴，胡德興管轄著公司ABC的業(yè)務部門，一旦這個部門做不好，整個公司或區(qū)域都會大受影響，因此當時的臺灣區(qū)總負責人就親自下來協(xié)助管理此業(yè)務。
這讓當時自恃甚稿的他，面子相當掛不住。因此除了挫折外，對負責人的各項策略常常表示不認同，并充滿了批評。
但當時胡德興已經(jīng)擁有宗教信仰，他相信這一切的不順遂，一定有上帝美好的計劃與用意，是要讓他學習更謙卑，才能更茁壯。所以，他打算停止批評。
胡德興曾參加過臺灣卡內(nèi)基訓練，在卡內(nèi)基的課堂上已經(jīng)知道不批評有多么重要。所以他想，這件事得強迫自己去做。
于是，他要求自己暫時停止對主管的抱怨和指責。接著，他發(fā)現(xiàn)了一些過去從來不曾想到過的事實：過去負責人沒有直接批評他，只是不斷引導他應該如何做，這說明他的出發(fā)點是為工作、為團隊，而非針對個人。
胡德興繼而想到，這位總經(jīng)理ABC近身體不是很好，每餐都得吃藥，但他工作非常努力，常常沒日沒夜地加班。
至此，胡德興發(fā)現(xiàn)，他其實是一位工作認真又愿意協(xié)助同事的主管。那一刻，這位過去如此嚴厲的主管，在胡德興眼中的形象改觀了。
胡德興停止批評后，就越來越能看到對方的優(yōu)點，接著就想到，自己過去也不見得全都對，那么，為何一定要堅持自己的觀念呢？
這樣一來，胡德興不再批評這位主管，而是積極與他配合。后來，胡德興與總經(jīng)理關(guān)系融洽很多，他們互相配合以后，企業(yè)也順利地度過了金融海嘯。
在往后的四年內(nèi)，帶領(lǐng)團隊屢創(chuàng)佳績，不但資產(chǎn)規(guī)模成長了三倍，收益及獲利都創(chuàng)下公司成立以來的新稿。
胡德興的經(jīng)歷告訴我們，一旦放棄批評，甚至可以與過去ABC討厭的同事相處，也可以在金融危機時使企業(yè)反敗為勝。
當然，經(jīng)過這樣的歷練之后，胡德興更善于控制自己的情緒，他幾乎不再批評別人，與人合作溝通的態(tài)度備受大家好評。
之后他到富邦集團的投顧擔任董事長，還被選為世界青年總裁協(xié)會臺北分會會長，依靠自己良好的溝通態(tài)度，他經(jīng)常幫助商業(yè)界進行溝通與促進的工作。
胡德興這樣總結(jié)自己巨大的改變：“不批評、不指責、不抱怨”讓人容易謙卑，謙卑時，你眼中所見會和以前不同。
越謙卑越能認識到自己的不足，更愿意學習。謙卑時，外界的力量就會進入你的身體，幫助你融入外界環(huán)境，與周圍的一切更和睦相處。
胡德興的例子可以提醒我們：要培養(yǎng)自己的謙卑之心，可以從做到“不批評、不指責、不抱怨”開始。
想像有一位園丁，當他栽種的植物成長不如預期時，他不會責備植物，而是提供它們更好的成長條件。孕育人際關(guān)系，也是相同的道理。@
摘編自 《黑幼龍工作與生活的雙贏智慧》 商周出版社 提供
