據(jù)《快速企業(yè)雜志》（Fast Company）ABC新報導(dǎo)，在對話中提出好問題能促進(jìn)企業(yè)和組織的成長。從提問和回答的過程中，激蕩出有意義的觀念，一點(diǎn)一滴加總起來，就能形成巨大的洞察力。
問題是，多數(shù)人大都提了可怕的問題。有時講了太多，或接受錯誤的答案，甚至對方?jīng)]有任何回應(yīng)。有時又問得太直接，造成尷尬的場面，抑或害怕暴露自己的無知，所以會玩安全的游戲，保護(hù)自己，因此也錯過了學(xué)習(xí)成長的機(jī)會。
電子書企業(yè)創(chuàng)辦人，拉特利夫（Evan Ratliff）在創(chuàng)業(yè)之前，曾當(dāng)過記者，他說：“身為一位對商業(yè)活動幾乎沒有經(jīng)驗(yàn)的記者，商業(yè)經(jīng)驗(yàn)超乎我個人業(yè)務(wù)之外，不過，開創(chuàng)電子書公司后，記者的采訪技能真能將我從瘋狂的處境拉回來。其中一項重要的技巧是，我提出的問題，無論回答的人是誰，可能是顧問或客戶，能使對方說出有用的解答?！?p>欲成為的提問者，以下是他們的７個建議：
用5個W開頭的問句
這樣可以把壞的問法轉(zhuǎn)變成好的問法。問題以“誰”（who）、“什么”（what）、“哪里”（where）、“何時”（when）、“如何”（how）等單字當(dāng)作句首，獲得成熟回應(yīng)機(jī)會便升稿。但若是以“會”（would），“應(yīng)該….”（should）、“是….”（is, are）和“你認(rèn)為….”作為開頭的問句，會限制回答的內(nèi)容。
當(dāng)然，如果提問者想限制為“是”或“否”的回應(yīng)，那就沒問題，但若提問人是在尋求各種建議或探詢事情的原委，提問方式以開放式的問題較妥當(dāng)。
好的問法：“你會怎么做？”（What would you do?）
壞的問法：“你會做X嗎？”（Would you do X?）
可怕的問法：“你會做X或Y或Z或Q或M或W或... ？”（Would you do X or Y or Z or Q or M or W or ... ?）
不問多重選擇題
提問的重點(diǎn)是簡明扼要。問題提出后，便該停止再問其余的問題。當(dāng)人感到緊張的時刻，會傾向和他人漫談，提問題的方式往往是一個接一個。譬如，“什么是找到ABC程式設(shè)計師的ABC有效方法呢？”“是要在‘怪物網(wǎng)’（Monster）或是社交網(wǎng)站‘鄰客音’（LinkedIn）尋找，還是透過認(rèn)識的人找，還有其他更好用的求職網(wǎng)站嗎？”
關(guān)于這一點(diǎn)，試著不要對沉默感到不適應(yīng)。允許受訪者有思考的時間，縱使幾秒鐘過后，仍無回應(yīng)，也不要主動說出不確定的答案。若繼續(xù)說下去，就無法獲得有創(chuàng)意的解答，也很少能學(xué)習(xí)到新的東西。
真誠為上策 不拐彎抹角
如果提問人對已存有疑問的回答，欲尋求確認(rèn)，那就客觀地直接提出，即可建立對提問人的信心，獲得更為誠實(shí)的回應(yīng)。
好的問法：你喜歡X的新功能嗎？
壞的問法： X有糟糕的新功能，你有何看法？
必要時以提問方式插話
好的提問者懂得掌握時機(jī)，以問句切入，引導(dǎo)談話的方向。這有助于終止漫談?wù)咂x主題，及澄清談話的內(nèi)容，并且將內(nèi)容拉回主題。此外，要掌控談話的方向，透過客氣的語句中斷談話，而不只是光談自己想講的內(nèi)容。
拉特利夫說：“用正確的提問暫時中斷談話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于無知地點(diǎn)頭?！?p>以重復(fù)內(nèi)容澄清回應(yīng)
假使得到含糊不清的答案，或過于復(fù)雜，可以用自己的言語，重復(fù)回答的內(nèi)容。 譬如，“因此，有重要的消息，你會以電子郵件的方式通知我嗎？”這通常會產(chǎn)生正面的回應(yīng)，或主動用另外的細(xì)節(jié)澄清。無論哪種形式，這是非常有用的方法，可得到確切的答案。
另外，為了催促對方快速回答，有人會故意錯誤地改述受訪者的回答，而有些情況，是為了逮住對方在說謊。無須多說，每個人都會判斷，采用這種不正當(dāng)招數(shù)，回答者的心中是何種感受了。
缺乏適當(dāng)回應(yīng) 改換不同角度提問
記者習(xí)慣于與時事評論員和精心排練過的商人交談，但他們往往較不愿明確表態(tài)，不會直接說出答案。有時他們是故意不回答。更多的情況是，他們是單純的漫談?wù)撸瑫蛔杂X轉(zhuǎn)移到其他的談話內(nèi)容。
在這些情況下，可以直接的處理，例如，問“所以，每月這筆費(fèi)用是多少美元？”或者在訪談后期，以變換形式的問題再切入一次。只要抱著真誠的態(tài)度，提出相同類型的問題澄清真相，肯定會有所斬獲的。
不熟悉領(lǐng)域 無須感到羞愧
通常假裝自己知道某件事，這是沒有意義的。記者的目標(biāo)是收集訊息，而非讓采訪題材讓人留下深刻的印象。有人可能這樣做，會表現(xiàn)得不同凡響，但事實(shí)并非如此。如果問了個糟糕的問題，那也無妨，這種事任何人都會碰到。傳奇的商業(yè)思想家戈?。⊿eth Godin）在回答要如何提出好問題時，他說：“我知道我無法提供有用的答案給你！”
（責(zé)任編輯：林文）
