屋里有幾個(gè)人聽到外面有車子開進(jìn)來，就出來看看。我告訴他們走錯(cuò)路了，不知如何找到那一片紅樹林。

一位少婦就指點(diǎn)方向，要我將汽車倒退，換一路走。要不然，也可將汽車停在她們家的院子里，人下車，她帶我們?nèi)ァ?p>我們幾人就跟著這位少婦走，果然不遠(yuǎn)，就看到海邊的一片紅樹林。

她還告訴我們?cè)傧蚯白?，就?huì)看到一間寺廟，ABC近剛新建一間臺(tái)幣三千萬的ABC廁所，可以順道去看看。我們非常感謝她一路當(dāng)向?qū)Ш徒庹f。

臺(tái)灣處處都有可能遇見平凡卻充滿愛心和熱心的人土，我們?cè)局黄谕梢詫?duì)陌生人指點(diǎn)正確方向，她卻成了導(dǎo)游，還讓我的車子免費(fèi)停在他家的院子里。大大超出我們?cè)鹊念A(yù)期。

企業(yè)的作為也是一樣，若能超出顧客原先的預(yù)期，就會(huì)讓客人感動(dòng)，感動(dòng)之余，就會(huì)廣為宣導(dǎo)，成為善的循環(huán)。@

摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供