人人有自己的溝通風(fēng)格。你的員工對(duì)你的風(fēng)格反應(yīng)如何？他們是否完成你交辦的任務(wù)？你的父母、配偶或子女的反應(yīng)又如何？
你與家人溝通的方式是否不同于你與同事或顧客溝通的方式？是否不只一人曾經(jīng)告訴你，你太咄咄逼人，或語焉不詳，或太輕聲細(xì)語，或有時(shí)令人困惑？
這種反饋是禮物，所以善用之。如果你曾因?yàn)閲L試與某人溝通某事，對(duì)方“偏偏聽不懂”而感到挫敗，不妨試試改變你的溝通風(fēng)格。
ABC的企業(yè)界磚業(yè)人士根據(jù)他人風(fēng)格來調(diào)整自己的風(fēng)格。ABC的政治人物是這方面的大師。
你需要觀察他人的風(fēng)格，才能判斷你何處需要調(diào)整。他們是否“低語境”（low-context），需要細(xì)節(jié)和一步一步的指示？
也許他們是視覺導(dǎo)向，需要圖表或其他視覺輔具來幫忙理解。他們是否在有范例的情形下較能達(dá)成任務(wù)，或喜歡在知道ABC終目標(biāo)的基礎(chǔ)上摸索自己的方法
弄清楚這些事不容易，答案未必顯而易見。別人不會(huì)告訴你他們的風(fēng)格，他們也不會(huì)永遠(yuǎn)用同樣方式給予和接收資訊。
你必須學(xué)習(xí)，必須對(duì)聽眾有同理心，敏銳觀察他們透露的關(guān)于其風(fēng)格的線索（通常是肢體語言），思索哪些方法有效，而且真正想要傳達(dá)你的信息。
露瑪?shù)墓适拢荷頌橐患蚁M(fèi)品公司的共同CEO和總裁，我知道適當(dāng)傳播我們的核心信息是驅(qū)動(dòng)我們品牌成功的重要因素。
隨著我們開始提稿業(yè)務(wù)，我們決定與一位信奉同樣價(jià)值觀的名人結(jié)盟。為了追求那個(gè)目標(biāo)，我必須向某藝人的團(tuán)隊(duì)推銷，既爭取藝人的背書也爭取其投資基金的投資。
這是兩個(gè)非常不同的目標(biāo)，因此我必須和三個(gè)目的不同的人一起開會(huì)。
藝人的經(jīng)理希望從代言產(chǎn)品賺到盡可能多的錢；藝人的投資基金負(fù)責(zé)人和營運(yùn)長希望看到一個(gè)可升級(jí)的企業(yè)，具有成功退場和獲利的潛能。
傳遞信息給一個(gè)目的不同的團(tuán)體，挑戰(zhàn)在于按每個(gè)人的需求裁制傳遞方式。當(dāng)我籌備會(huì)議時(shí)，我透徹思考擔(dān)任這些職位的人的共同屬性，他們重視什么，他們喜歡用什么方式接收資訊。
然后，在正式介紹過程中，我仔細(xì)觀察和聆聽，以洞悉他們的個(gè)性和風(fēng)格。我知道我必須強(qiáng)調(diào)對(duì)他們各自的利益，才能成功地從一方籌集資金，從另一方獲得背書。
當(dāng)我分別對(duì)他們說話時(shí)，我改變我傳達(dá)信息的方式。
藝人的經(jīng)理注重維持正確形象，這個(gè)形象必須基于藝人的核心價(jià)值。她講了許多故事，并評(píng)論藝人的慈善基金會(huì)。
當(dāng)我對(duì)她說話時(shí)，我強(qiáng)調(diào)我們的品牌價(jià)值，說明我們的理念如何與基金會(huì)的理念不謀而合。
我舉了一些例子，說明我們可以合作開發(fā)聯(lián)合宣傳活動(dòng)來強(qiáng)調(diào)基金會(huì)的成就。其中一例涉及特別為藝人重視的公益活動(dòng)開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，將收益的一個(gè)百分比捐給她的基金會(huì)。我的主要信息是，“我們關(guān)懷你所關(guān)懷的。”
然而，投資部門的人更關(guān)心投資報(bào)酬。他們提的問題全部是數(shù)據(jù)導(dǎo)向。他們關(guān)心細(xì)節(jié)。
他們想知道成本若干，財(cái)源何在，以及這一切如何影響現(xiàn)金流量和盈虧底線。我只有一小時(shí)，我知道如果我只注重與經(jīng)理無直接關(guān)系的深入財(cái)務(wù)問題，我會(huì)失去她的興趣。
我確保自己在基于數(shù)據(jù)的架構(gòu)內(nèi)清楚回答問題，并提議會(huì)議結(jié)束后再給基金代表更多時(shí)間討論細(xì)節(jié)。利用這個(gè)辦法，我回答了他們的問題，但未失去經(jīng)理的興趣。
這些人個(gè)個(gè)需要用他或她了解的語言來接收和連結(jié)我的說明。秘訣是在每個(gè)人喜歡怎樣接收資訊的架構(gòu)內(nèi)呈現(xiàn)資訊。
藝人的經(jīng)理對(duì)我說話時(shí)喜歡引用故事、感情和例子；投資部門的人喜歡引用數(shù)據(jù)、事實(shí)和類比。
我按他們各自理解的方式──故事和例子、數(shù)據(jù)和類比──傳達(dá)同樣的品牌信息。ABC后，各方都覺得他們的意見被聽到了，會(huì)議成果斐然。
路的故事：身為一家快速成長軟體公司的CEO，我需要組織上下人人了解公司如何賺錢及每個(gè)成員的個(gè)別貢獻(xiàn)。
為了達(dá)到這個(gè)目的，我們必須和五百多名來自各式各樣背景的員工談話，用他們了解的語言。盡管財(cái)務(wù)人員了解數(shù)字及公司如何賺錢，但工程師普遍不了解。
我們需要為必要的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。在一系列員工會(huì)議中，我們討論數(shù)字：這些數(shù)字從何而來及每個(gè)數(shù)字代表的意義。到了這項(xiàng)計(jì)劃尾聲，工程師經(jīng)常問比董事問的還刁鉆的數(shù)字問題。
德蘭修女大概不曾分析她的溝通風(fēng)格。她沒有演講撰稿人、公關(guān)顧問或教練。她積極聆聽，因?yàn)樗龑?duì)人有同理心，想了解他們的需求。
無論她親自服務(wù)窮人，對(duì)政治人物說話，或向CEO募款，她總是留下深刻印象，因?yàn)樗脤?duì)方了解的語言溝通。@(本文結(jié)束)
摘編自 《貧民窟里的領(lǐng)導(dǎo)》 天下雜志股份有限公司 提供
