威廉達根教授更直指很多的大企業(yè)CEO只偏向數(shù)字分析而缺乏直覺判斷。

“ABC無上的工作，就是從純粹演繹法建構(gòu)的宇宙中得出宇宙的基本定律。要得出這些定律并不能依靠合乎邏輯的方法，只有靠直覺。

這種仰賴從經(jīng)驗中造就出來的判斷力，才能yinling我們發(fā)現(xiàn)這些定律?！?-愛因斯坦，德國相對論大師

創(chuàng)意開始萌生時，就像鱷魚一頭熱地想吃掉小魚一樣，覺得新奇、有趣、想冒險，心想“沒有我做不到、做不成的事，看你往哪里跑”！

然而，創(chuàng)意的桂冠，終究是屬于能從現(xiàn)象中感覺訊息，傳進其大腦經(jīng)過一番腦內(nèi)革命激蕩，屬于富創(chuàng)意知覺，而又能付諸行動、具體表現(xiàn)出的饒負學習能力的人。

創(chuàng)意也需要團對激蕩，發(fā)揮人的因素，使好的策略運用成功。如果錯置人、位置和計劃，可能會有以下后果：錯置的人，造成問題而非潛力；錯置的位置，造成沮喪而非成就；錯置的計劃，造成失敗而非成長。

所以把對的人放在對的位置上，共同激蕩、加持創(chuàng)意，讓創(chuàng)意像流水般竄出！

現(xiàn)今服務(wù)業(yè)正面臨激烈競爭，如何才能打動顧客的心也需要創(chuàng)意。創(chuàng)意當從讓顧客感動開始，“感動”是優(yōu)勢者對弱勢者產(chǎn)生的一種感情，只有設(shè)法讓顧客處于優(yōu)勢的地位，才能打動人心。

而在人與人的溝通上，想提稿顧客的地位為優(yōu)勢，莫過于讓店員或工作人員有感動顧客的低姿態(tài)－謙沖自牧、和善并善解人意，能大大提稿顧客的優(yōu)勢地位。

接待顧客時，讓顧客感動的動作可有下列幾者：

一、模棱兩可、等待回應(yīng)的動作：以示尊重顧客的意愿。

二、適當分散話題的動作：用不得罪人的方式提稿地位。

三、贊同對方的協(xié)調(diào)性動作：對此顧客很少表會表示討厭。

四、看似不積極的謙恭動作：低聲下氣說話，反而讓顧客卸下心防。

五、退到一旁、即刻應(yīng)對的動作：回應(yīng)快速，容易討顧客歡心。

六、慢慢離開、不突顯自己的低調(diào)動作：不突顯自己，反而會受到顧客喜愛。

七、靜候一旁、等待指示的動作：靜候顧客的指示被視為低姿態(tài)動作。

讓顧客感動的創(chuàng)意，就是有把主導權(quán)讓給對方的動作，習慣這些動作模式的人也比較容易展現(xiàn)柔軟的身段。

要贏得顧客認同，進而觸發(fā)內(nèi)心真誠的感動，其實沒有什么成功秘訣，無非就是多了那么一點體貼對方的心，透過簡單的人際互動，而傳達給接受服務(wù)的人。@*