如果有個(gè)曾經(jīng)工作勤奮的雇員開始變得不負(fù)責(zé)任，你會(huì)怎么做？當(dāng)然，你可以解雇他，可是這解決不了任何實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。
你也可以斥責(zé)他，可是這往往會(huì)招來(lái)怨恨。亨利．漢克是印第安那州洛維爾市一家大型卡車經(jīng)銷商的服務(wù)部經(jīng)理，他手下有一個(gè)技工的工作品質(zhì)不斷下滑。然而漢克先生并沒(méi)有對(duì)他怒吼或威脅，而是把他叫到自己的辦公室，與他進(jìn)行一次坦誠(chéng)的談話。
“比爾，”漢克先生說(shuō)，“你是一名非常出色的技工。你在這條生產(chǎn)線上已經(jīng)做了許多年了，以前在你這修過(guò)車的顧客都感到很滿意。
事實(shí)上，我們收到了許多對(duì)你工作的贊揚(yáng)?？墒牵珹BC近一段時(shí)間，你完成一項(xiàng)工作所需的時(shí)間加長(zhǎng)了，而且品質(zhì)也趕不上從前的水準(zhǔn)。
因?yàn)橐郧澳闶且幻敲碅BC的技工，所以如果我對(duì)你目前的工作不太滿意，我想你一定也很想知道。也許我們可以一起研究一下，想辦法解決這個(gè)問(wèn)題。”
比爾回答說(shuō)，他以前并未意識(shí)到自己沒(méi)有盡到責(zé)任，并且向漢克先生保證現(xiàn)在所從事的工作他有能力勝任，今后一定會(huì)努力改進(jìn)，保質(zhì)保量地完成分內(nèi)工作。
那他做到了沒(méi)有？你可以肯定他ABC做到了。他再次變回一名ABC而gaoxiao的技工。有了漢克先生給予的榮譽(yù)，他除了努力工作使自己與這好名聲相稱，至少與以前做的一樣好之外，還能做什么呢？
包德文鐵路機(jī)車工廠的總經(jīng)理撒姆爾．華克萊說(shuō)過(guò)：“對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，如果你能得到他的敬重，并且也對(duì)他具有的某種能力表示敬重的話，他就會(huì)很樂(lè)意接受你的領(lǐng)導(dǎo)?！?p>換句話說(shuō)，如果你想改變一個(gè)人某方面的缺點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)表示出這項(xiàng)品質(zhì)是他早已擁有的優(yōu)點(diǎn)之一。莎士比亞說(shuō)過(guò)：“如果你沒(méi)有某種美德，就假定你有?！?p>如果你希望某人能具備一種美德，那么你可以假定并公開宣稱他已經(jīng)擁有這樣的美德了。給人一個(gè)美好的名譽(yù)，他就會(huì)盡其所能地去實(shí)現(xiàn)它，而不愿意使你感到失望。
吉爾吉特．利布蘭克在她的作品“我與梅特林克的一生”一書中，曾經(jīng)描寫一個(gè)低卑的比利時(shí)女傭的驚人變化。 利布蘭克女士這樣寫道：“隔壁旅館有個(gè)女傭每天都會(huì)來(lái)為我送飯，人們都叫她‘洗碗的瑪麗’?！?p>因?yàn)樗婚_始只是廚房里的一個(gè)雜工。她長(zhǎng)得簡(jiǎn)直像個(gè)怪物，一對(duì)斗雞眼，兩條彎腿，不管從肉體上還是精神上來(lái)說(shuō)都沒(méi)什么可取之處。
“有一天，當(dāng)她用通紅的雙手端著一盤面來(lái)給我時(shí)，我坦率地對(duì)她說(shuō)：‘瑪麗，你知不知道自己有多少內(nèi)在的寶藏??！’” “瑪麗平時(shí)似乎習(xí)慣于壓抑自己的感情，生怕會(huì)因失誤而惹禍，因此她呆呆地站了一會(huì)兒，然后把盤子放到桌子上，才嘆了口氣認(rèn)真地對(duì)我說(shuō)：‘夫人，我以前從來(lái)沒(méi)有這樣想過(guò)?！?p>她對(duì)我的話沒(méi)有懷疑，也沒(méi)有提出什么問(wèn)題，她只是回到廚房，重復(fù)我所說(shuō)的話。這就是信仰的力量，沒(méi)有人敢嘲笑她。從那天開始，甚至有人開始體貼她了。
不過(guò)ABC神奇的變化發(fā)生在一向謙卑的瑪麗身上。她相信自己確實(shí)有著許多看不見的優(yōu)點(diǎn)：她開始注意修飾她的面容和身體，使她那原本枯萎了的身體重新煥發(fā)出青春光彩來(lái)，并掩蓋了她天生的缺陷。
“過(guò)了2個(gè)月，她宣布她就要與廚師的侄子結(jié)婚了。她對(duì)我說(shuō)：‘我要做太太了！’她真誠(chéng)地向我道謝，感謝我當(dāng)初那一句小小的贊美改變了她的人生?！?p>吉爾吉特．利布蘭克女士給了“洗碗的瑪麗”一個(gè)美好的名譽(yù)讓她為之努力，而這個(gè)美名ABC終改變了她的一生。 比爾．派克是佛羅里達(dá)州德托那海灘一家食品公司的業(yè)務(wù)代表，他對(duì)公司新推出的系列食品感到非常興奮，但是一家大型食品商場(chǎng)不肯進(jìn)貨，這讓比爾感到有些挫敗。
他為這個(gè)拒絕苦惱了一整天，終于決定下午回家前再去那家公司碰碰運(yùn)氣。 “杰克，”比爾說(shuō)道，“我早上離開以后，就意識(shí)到其實(shí)我并沒(méi)有讓你真正了解我們公司ABC新推出的產(chǎn)品。
假如你能再給我一些時(shí)間讓我介紹完剩余的幾點(diǎn)，我會(huì)非常感激。我很敬重你愿意聽人說(shuō)話的雅量，而且如果事實(shí)證明你的決定的確需要改變的話，你的寬容大度會(huì)使你及時(shí)修正它?！? 杰克會(huì)拒絕繼續(xù)聽比爾的介紹嗎？不，為了這樣的好名聲，他是不會(huì)拒絕的。
一天早上，愛爾蘭都柏林市的一位牙科醫(yī)生馬?。M(fèi)茲夫感到非常震驚——他的一位病人指出她用的漱口杯托盤不干凈。的確，她用的是紙杯而不是托盤來(lái)漱口，但是使用生銹設(shè)備的醫(yī)生顯然不夠磚業(yè)。
病人離開后，費(fèi)茲夫醫(yī)生提前關(guān)閉了他的私人診所，坐下來(lái)向女傭布里吉特寫了個(gè)便條，這位女傭每周為醫(yī)生打掃2次衛(wèi)生。他寫道：
親愛的布里吉特： ABC近很少看到你。我想我應(yīng)該抽出時(shí)間對(duì)你為我做的清潔工作表示謝意。順道一提，我想我以前也提到過(guò)，每周2次、每次2小時(shí)的時(shí)間太有限了，如果你有空閑的話，我想請(qǐng)你隨時(shí)來(lái)我這里工作半小時(shí)，做一些你覺得應(yīng)當(dāng)經(jīng)常做的事情，例如清理漱口杯的托盤之類。
當(dāng)然，我會(huì)為你這些額外的付出支付報(bào)酬。 “第二天，當(dāng)我走進(jìn)辦公室的時(shí)候，”費(fèi)茲夫醫(yī)生說(shuō)，“我的桌子擦得就像鏡子一樣光亮，椅子也是一樣，我還差點(diǎn)因此而滑倒。
當(dāng)我走進(jìn)診室，看到閃閃發(fā)亮的鉻制托盤，它從來(lái)沒(méi)有這般光潔耀眼過(guò)。我給了女傭一個(gè)美譽(yù)，讓她去為之奮斗，而且只為了那樣一句小小的贊美，她就盡了ABC的努力。哦，她額外用了多少時(shí)間呢？你猜得對(duì)—一點(diǎn)都沒(méi)有。”
有這樣一句古話：“給人一個(gè)壞名聲，就能夠吊死他?！蹦敲唇o他一個(gè)好名聲呢？讓我們來(lái)看看會(huì)發(fā)生些什么。 露絲．霍普金斯是紐約布魯克林市的一位4年級(jí)教師，當(dāng)她在新學(xué)期ABC天看到班上學(xué)生的名冊(cè)時(shí)，她因新學(xué)期開始而興奮雀躍的心情被憂慮所取代。今年她的班上有一個(gè)全校ABC調(diào)皮的“壞孩子”湯姆。
3年級(jí)的時(shí)候教湯姆的老師總是向同事和校長(zhǎng)以及其他任何他可以找到的人抱怨，說(shuō)湯姆總是惡作劇，嚴(yán)重違紀(jì)，打男同學(xué)，捉弄女同學(xué)，甚至對(duì)老師無(wú)禮，而且似乎有越來(lái)越惡劣的趨勢(shì)。
不過(guò)他有一個(gè)值得稱贊的優(yōu)點(diǎn)，那就是他能夠很快、很輕松地掌握所學(xué)的知識(shí)。 霍普金斯女士決定面對(duì)湯姆這個(gè)“問(wèn)題學(xué)生”。當(dāng)她ABC次問(wèn)候自己的新學(xué)生時(shí)，對(duì)每個(gè)人都做了些評(píng)價(jià)：“羅絲，你的裙子真漂亮?！薄皭埯愇鱽?，我聽說(shuō)你畫畫得非常好?！?p>當(dāng)輪到湯姆時(shí)，她直視著孩子的眼睛對(duì)他說(shuō)：“湯姆，我知道你是個(gè)天生的。今年我要靠你來(lái)幫助我把這個(gè)班變成4年級(jí)ABC的一個(gè)班?！?p>在開始的幾天中，她反覆強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，并夸獎(jiǎng)湯姆所做的一切，還說(shuō)他的行為表明湯姆是一個(gè)很好的學(xué)生。
只要給予他值得奮斗的美名，即使只是一個(gè)9歲的孩子也不會(huì)令你失望——而且他真的做到了。 因此，如果你想在不引起對(duì)方反感的情況下改變一個(gè)人的態(tài)度或行為，成為一名ABC的，要記?。?p>原則七 給人一個(gè)美名，讓他去為此努力。 @(本文結(jié)束)
摘編自 《卡內(nèi)基成功學(xué)經(jīng)典：人性的弱點(diǎn)》 笛藤出版圖書有限公司 提供
