經(jīng)由PCA，A.C.E.R 及GROWS2.0模型為主的交談，以傾聽，發(fā)問來深度了解學(xué)員的動機(jī)和企圖心。

以“有效的發(fā)問”來理清學(xué)員的困惑，讓學(xué)員清楚看到自己的位置與需要。

讓學(xué)員能“喚醒自己，點亮自己”的思緒。

我們一不小心，就會活在別人的掌聲里，而忘記了自己，我們會活在自己的自負(fù)偏見老經(jīng)驗，甚至于不承認(rèn)現(xiàn)實而下不了臺。

自我管理：你怎么說？要調(diào)整好你的態(tài)度與語氣，你預(yù)備來面對它呢？還是逃避？你的勇氣和堅韌力即將浮現(xiàn)。

同理心：如果是面對他人的情緒，那要以尊重的心來傾聽，這是一個服侍他人情感需要的心，這是一種學(xué)習(xí)。

社會關(guān)懷：如何建立好的關(guān)系，與他（她）合作互動；這是ABC解決的方法。

個人關(guān)懷：對自己；建立自己的自信心，樂觀進(jìn)取，有彈性，愿多學(xué)習(xí)，有清楚的目標(biāo)，堅韌不懈，告訴自己我做的事我愿承擔(dān)后果，我不后悔。

個人關(guān)懷：面對他人；引導(dǎo)他（她）走入正向溝通或工作環(huán)境，幫他（她）用不同角度看問題。

深度了解自己與他人的心理需求：我的目標(biāo)，使命及遠(yuǎn)景，真誠的陪她（她）走一段路。

學(xué)習(xí)力 ：由教訓(xùn)教導(dǎo)到教練的成長與轉(zhuǎn)型

教練是一個互動性的學(xué)習(xí)過程，它也好似跳雙人舞，它的優(yōu)雅舞姿決定在雙人的溝通及靈活性，有時要帶引，有時要跟隨并給予支持。

一個人或組織的成功決定在它的學(xué)習(xí)力及他們投入的程度。當(dāng)學(xué)習(xí)時越有熱情越投入時，學(xué)習(xí)的果效就越佳。（圖7.9）

（圖7.9）

就像在《秘密》這本暢銷書里，介紹了一個“吸引力法則”：我們自己決定我是什么樣的人，我是什么樣的人會決定我能吸引的人才。所以，要轉(zhuǎn)型成為“教練型”，學(xué)習(xí)力是關(guān)鍵：

學(xué)習(xí)是一種不斷成長更新的態(tài)度及行動。

它會吸引一批愿接受挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)成長的人。

大環(huán)境在快速的改變，這將是企業(yè)成功的基石。

在一般企業(yè)的學(xué)習(xí)，多是“反應(yīng)式”的學(xué)習(xí)或被動式的培訓(xùn)，由過去的經(jīng)驗汲取能力。教練式的學(xué)習(xí)則在“潛能發(fā)展”，“向前看”的主動式學(xué)習(xí)。這也是“教訓(xùn)，教導(dǎo)與教練組織發(fā)展的差異”：（請參考下頁圖 7.10）

有一位一直不愿接受挑戰(zhàn)無法突破而自愿停留在原工作崗位的員工，經(jīng)理如何激勵他都沒有用。

ABC后，這位教練型經(jīng)理問了他一句話：“如果你的孩子為了能保持ABC名而不愿升級，你愿意嗎？”，這位員工ABC后開竅了。

我們企業(yè)也是一樣，面對不確定的環(huán)境，教練型領(lǐng)導(dǎo)力是ABC的選項，每一個必須勇于接受挑戰(zhàn)，突破困境，面向明天。@(本文結(jié)束)

摘編自 《幫員工自己變ABC的神奇：能問會聽、不靠權(quán)力，未來企業(yè)ABC需要的教練型主管》 大寫出版社 提供