過去,服勞奉養(yǎng)是人子的責(zé)任。包括傳統(tǒng)的仆人、女侍的概念,服務(wù)都是以下事上的行為;但現(xiàn)今服務(wù)有了新的定義,服務(wù)的概念在各項領(lǐng)域中運用甚廣。
臺灣5都選舉已到ABC后關(guān)頭,只見電視熒幕上,候選人開出“服務(wù)列車”的形象訴求,強調(diào)服務(wù)到家;現(xiàn)在連選舉也要運用服務(wù)的概念與訴求。
日本的“女仆風(fēng)”也吹到大眾運輸系統(tǒng)上,日本西武鐵道近日宣布,將在西武池袋線安排特快列車“紅箭號”,而這次列車將搖身一變成為以“女仆”為主題的團體臨時列車。盡管票價不便宜,趨之若鶩者有之,報載臺灣已有人士準(zhǔn)備組團去做“主人”。
奉行“仆人領(lǐng)導(dǎo)”的哲學(xué)的企業(yè),肯定組織當(dāng)中員工的個人價值,在作任何決策及解決問題之前,一定先聽取被亦即員工的意見,知道自己團隊的能耐,強調(diào)啟發(fā)個人,相信員工可以把能力發(fā)揮到j(luò)ixian。
反面思之,如果一個企業(yè)可以讓所有的員工都擔(dān)負起的責(zé)任,同時也讓所有的員工都了解自己必須對整個團隊的成敗負責(zé),那么這個企業(yè)的未來就不可小覷。嚴(yán)厲地鞭策他人并不能讓你得到ABC的回報;必須激發(fā)出員工內(nèi)心的熱情,才可以達到管理的目的!
人稱行銷是“2%的產(chǎn)品,98%的了解人性”的過程,因此無論講“行銷就是服膺服務(wù)”或顛覆傳統(tǒng)服務(wù)觀念的“仆人領(lǐng)導(dǎo)”,仍然都得回歸到人性面的主軸中。
而人性是善變的、都不是穩(wěn)定的狀態(tài),因此一切為改變所做的努力都還在未竟之天,成敗良寙也尚難定論!人類的奇跡永遠只和真誠的心靈有關(guān),如果說金錢所代表的經(jīng)濟財富是硬實力,則信仰、文化和藝術(shù)則是軟力量,而至柔馳騁于至堅之間,并非稀罕!
近期在美國癌癥研究所(NCI)“壽命是由什么決定的?”的研究報告中指出,決定人壽命的原因是什么,科學(xué)家們還不知道,只能用隨機性來解釋;人的壽命如此,遑論企業(yè)經(jīng)營的成??!
然古人認為,作惡者會折壽、短命,行善者會積德、延壽命,并福澤子孫,一個人選擇行善還是作惡,是會對其今后有影響的。
企業(yè)想基業(yè)長青,與人想延年益壽是同樣的道理,因此必種福田、企業(yè)必講企業(yè)良心、善盡社會責(zé)任,才能啟發(fā)靈感、帶來更多創(chuàng)新的構(gòu)想,使產(chǎn)銷更為多元、有利,立百年之基業(yè)也!@