這是由于在ABC關(guān)鍵的時(shí)刻，他們?cè)诠ぷ鲘徫簧献龀鲥e(cuò)誤的判斷，使得卷入戰(zhàn)爭(zhēng)。
這些雷達(dá)里的小黑點(diǎn)，可能就發(fā)生在你的企業(yè)每天的運(yùn)作里，它們是“改變”，在ABC關(guān)鍵的時(shí)刻，可能在你的工作，家庭生活及個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，我們有沒(méi)有覺(jué)醒？而做出正確的判斷及選擇并及時(shí)采取行動(dòng)？
一九九○年南非總統(tǒng)宣布解除“種族隔離政策”時(shí)，如果你是一個(gè)南非人，你會(huì)怎么反應(yīng)？當(dāng)鄧小平在一九七八年宣布改革開(kāi)放時(shí)，如果那時(shí)你已成年，你會(huì)是如何反應(yīng)的？
在中國(guó)，早期的創(chuàng)業(yè)家常有一句順口溜“不小心就賺到了ABC桶金”，這些企業(yè)家當(dāng)時(shí)曾對(duì)這事作出反應(yīng)。
在今天，我們?nèi)蛲瑫r(shí)面對(duì)許許多多的問(wèn)題，許許多多的大小黑點(diǎn)，你會(huì)如何決策？我們常說(shuō)“時(shí)勢(shì)造英雄，英雄造時(shí)勢(shì)”，這正是“造時(shí)勢(shì)的英雄”出現(xiàn)的時(shí)機(jī)，那是你嗎？
當(dāng)企業(yè)預(yù)知到問(wèn)題或機(jī)會(huì)而必須跑到前頭時(shí)，你必須要有一個(gè)“認(rèn)知-試點(diǎn)-全面啟動(dòng)”的流程。（圖7.5）
（圖7.5）
同時(shí)你的團(tuán)隊(duì)可能暫時(shí)會(huì)跟不上來(lái)，甚至于會(huì)有抗拒的心態(tài)，因?yàn)樗麄儽仨氹x開(kāi)“舒適區(qū)”。
ABC的方法是用我們介紹過(guò)的“有效溝通法”，與他們溝通領(lǐng)導(dǎo)層所看見(jiàn)的愿景以及分享如何改變？
首先，要談為什么必須改變？這時(shí)候這些基本溝通問(wèn)題都必須謹(jǐn)慎處理：
ABC：我不知道。（“有聽(tīng)沒(méi)有到”不關(guān)我的事或逃避，除非它是必須參與）
第二：我知道，可是我不喜歡它。（對(duì)事件的排斥或恐懼）
第三：我知道，可是我不相信會(huì)成功。（我對(duì)的不信任）
對(duì)這些問(wèn)題如何處理呢？方法是用“五個(gè)I”：
Invitation （邀請(qǐng)）：邀請(qǐng)認(rèn)同的人與團(tuán)隊(duì)參與。這是我們?cè)贏BC階段“項(xiàng)目試點(diǎn)”要的人才。
Involvement （參與）：一起來(lái)規(guī)劃參與，這是“我們的磚案”。
Inspired （被激勵(lì)）：團(tuán)隊(duì)成員間的激烈和互動(dòng)是ABC有效的激勵(lì)。
Incentives （有獎(jiǎng)賞）：不要忘了在項(xiàng)目結(jié)束后有個(gè)小小的慶功會(huì)，這是心理上的一個(gè)總結(jié)！
Informed （告知進(jìn)度）：讓位參與的人知道這些項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)個(gè)人及企業(yè)的好處，預(yù)備在下一階段的“全面啟動(dòng)”。
同時(shí)，也必須要用積極正向、有建設(shè)性的態(tài)度來(lái)面對(duì)員工的阻力；可能的方法是：
在早期的時(shí)候很敏感的察覺(jué)那些阻力的“小黑”點(diǎn)。
即時(shí)厘清問(wèn)題的所在，由對(duì)方的角度了解差異性。
確認(rèn)雙方能共同認(rèn)同的基礎(chǔ)或動(dòng)機(jī)。
調(diào)整自己的態(tài)度及語(yǔ)調(diào)面對(duì)對(duì)方。
請(qǐng)對(duì)方坦誠(chéng)的說(shuō)出他們的想法及感覺(jué)并允許回饋直到了解為止。
講出你的想法及感覺(jué)并允許回饋直到了解為止。
一起合作確認(rèn)問(wèn)題在哪兒？為什么發(fā)生？可能會(huì)造成多大傷害？我們?cè)敢庾屗l(fā)生嗎？
一起合作確認(rèn)共同的目標(biāo)及行動(dòng)方案。同意哪些必須要犧牲？哪些要重建？
事成功之后，要有個(gè)慶祝儀式，分享成功榮耀。@(待續(xù))
摘編自 《幫員工自己變ABC的神奇：能問(wèn)會(huì)聽(tīng)、不靠權(quán)力，未來(lái)企業(yè)ABC需要的教練型主管》 大寫出版社 提供
