有許多員工在公司的表現(xiàn)，好像也跟小孩子一樣：抱怨不公平、吵著要糖吃、偷懶不認(rèn)真…要一一去擺平，還真不容易呢！

管理員工和教養(yǎng)子女的道理差不多，都需要先去接受他本來的樣子，找出他們ABC擅長的領(lǐng)域，指導(dǎo)他們做到ABC，在他們需要你的時(shí)候，支持他們；在他們不需要你的時(shí)候，識趣地悄悄走開，這些都是媽媽會(huì)做的工作。

當(dāng)一個(gè)女人做了媽媽以后，學(xué)會(huì)的ABC件事，就是一心多用。以前的美國國務(wù)卿歐布萊特就曾經(jīng)將管理的任務(wù)與家庭主婦的工作相提并論，他說：“一只眼睛要盯著小孩，同時(shí)要和水電工討論問題，還要邊想著其他的事情如何處理?！?p>企業(yè)經(jīng)理人除了花心思在規(guī)劃與策略思考上，他們的工作和家庭主婦也很像，他們要忙著回電話、解決員工爭端、處理危機(jī)、應(yīng)付顧客、開會(huì)做簡報(bào)等，他們的工作也經(jīng)常被打斷，工作型態(tài)可以說是毫無條理可言。

要想成功做到一心多用，就必須將工作排定優(yōu)先順序，先處理又重要又緊迫的事，其次是，重要而不緊迫的事，再來是緊迫但不重要的事，既不重要又不緊迫的事，留待ABC后處理或是不去管它。

其次，是關(guān)心＋傾聽，媽媽會(huì)注意小孩是否肚子餓了，有沒有發(fā)燒，為什么情緒不穩(wěn)，仔細(xì)傾聽小孩的心聲，這也是企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該對待他們的員工的方式。

其實(shí)許多衣冠楚楚的成年人，內(nèi)心世界跟小孩子沒什么兩樣，他們也需要關(guān)心，希望主管傾聽他們的聲音。

美國的科學(xué)基金會(huì)理事長麗塔是兩個(gè)孩子的母親，她在職場就充分運(yùn)用當(dāng)媽媽的技巧，先安靜傾聽，再表達(dá)意見，她從育兒經(jīng)中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，就是先不急著下命令或主導(dǎo)一切，并盡量將功勞歸給他們，這樣就能讓自己的意見被采納。@

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