這可真是不折不扣的滿口謊言哪！而這還只是平均值。但我們先弄明白這些研究員的目標(biāo)，他們定義的白色謊言是當(dāng)甲告訴乙：“很稿興你今天過來?！毙睦飬s老大不稿興。

這類煙幕彈—我們也可歸類為無傷大雅的社交慣例—并不在我要警告你不該講的謊言之列。

搭橋

業(yè)務(wù)員就靠關(guān)系，他們憑著個(gè)別接觸與人們賦予的信賴建立關(guān)系，關(guān)系好壞，則決定他們的成敗。在這前提之下，偶爾應(yīng)景說個(gè)白色謊言是無傷大雅的—其他任何謊言則ABC不被容許。我們且來看看幾個(gè)例子。

“哇，這辦公室真不是蓋的。我真希望自己也能在這樣的環(huán)境下工作?！保▽?shí)際上，你的辦公室ABC比客戶這間來得體面。）

這沒什么，這類評(píng)論是能幫某些業(yè)務(wù)員暖場(chǎng)，夸大一些又如何？即便哪天這客戶還真發(fā)現(xiàn)你的辦公室更富麗堂皇這一慘痛事實(shí)，這種話會(huì)導(dǎo)致什么嚴(yán)重問題嗎？并不至于。

“關(guān)于您剛問到的送貨時(shí)間，我相信不會(huì)有什么問題。我們先把文件簽好，回去我就跟技術(shù)人員確認(rèn)一下?！保ㄊ聦?shí)上你清楚得很：再怎么跟生產(chǎn)線的人求情，ABC快也要比客戶期望的晚兩個(gè)禮拜。）

紅燈亮啦！為了贏得這位準(zhǔn)客戶，你故意讓他以為你有辦法照他的意思解決問題。

等事情出包—看情況是免不了—這客戶不會(huì)記得你技巧性的推托之詞，他只會(huì)記得你答應(yīng)一號(hào)可以出貨，卻因?yàn)橛械臎]的問題而拖到了十五號(hào)。

那時(shí)，在客戶眼中你不再是解決問題者，你本身就是個(gè)問題：一個(gè)無法實(shí)踐承諾的業(yè)務(wù)員?？蛻舨粫?huì)跟這樣的人繼續(xù)打交道。

一墜千里

如果你還沒被說服，聽聽這個(gè)。一旦養(yǎng)成只順著對(duì)方意思講話的習(xí)慣，你終將碰上大問題：沒法子把自己講的東西兜在一起。

你面對(duì)十五個(gè)客戶，分別畫出十五個(gè)不一樣的超級(jí)大餅，遲早你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己搞得亂七八糟—終于摔個(gè)粉身碎骨。

別冒這個(gè)險(xiǎn)。誠實(shí)說話，這要容易記住得多啦。@(待續(xù))

摘編自 《做到業(yè)績一點(diǎn)也不難?。撼晒Φ?0個(gè)態(tài)度X技巧X好習(xí)慣》 臉譜出版社 提供