每回這種情況，隔天都會去詢問店家狀況。有些店家會等奶泡消去后，再加入熱牛奶，有些店家則說：“之前有顧客反應(yīng)太滿會溢出，所以都以咖啡機(jī)預(yù)定為主”。

這微量的差距，確會使消費(fèi)者未來會選擇此服務(wù)時(shí)，找對我比較好的那一家去消費(fèi)。

其實(shí)這種消費(fèi)感受，從傳統(tǒng)市場開始。買菜能多送點(diǎn)，若能加點(diǎn)蔥那更好；買豬肉能多切一點(diǎn)，若能附加一些排骨更好。

這些方式都不在于金額的問題，在于消費(fèi)者的感受問題，ABC后影響消費(fèi)者對于店家的忠誠度。

有人會以品牌(質(zhì))忠誠度為主，獨(dú)特鐘愛某些廠牌的商品(A、S牌筆電等)或服務(wù)(王X牛牌等)，因?yàn)樗麄兊钠焚|(zhì)(商品或服務(wù))會受到肯定。

但對于消費(fèi)性商品而言，尤其是食物上，微量的差距，會使消費(fèi)者對于原品牌或店家的忠誠逐漸動搖。@

摘編自 《愚老爹的網(wǎng)志》http://blog.udn.com/wiselylin 愚老爹 提供