職場(chǎng)上做人比做事重要，這句話相信不管你跟人聊天或者是在書(shū)本上應(yīng)該都看過(guò)不少次，也有些人會(huì)直接告訴你他的切身經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)上做人永遠(yuǎn)比做事還重要，這句話本身沒(méi)有問(wèn)題的，但我想要強(qiáng)調(diào)，所謂的做人不是要你八面玲瓏去跟每個(gè)人套好關(guān)係，或者每次碰到事情時(shí)就是以人的感受為主來(lái)處理事情，他的精神在于要你不要一板一眼的看每件事情，只尋求合理的解決方案或程序，你應(yīng)該有些彈性，可以讓其他人更樂(lè)于與你共事，也愿意給你各種協(xié)助，但ABC終，你還是要把事情給完成的。

以前幾篇我談到的服務(wù)人員的素養(yǎng)，因?yàn)樵撈恼率俏乙苑?wù)人員的角度寫(xiě)的，所以會(huì)自我要求更多一些，但若我今天是以一個(gè)研發(fā)人員去面對(duì)服務(wù)人員，我不會(huì)說(shuō)：

「這是你該做的事情，你應(yīng)該要先做完再找我?！?br />
「你怎么每次都不先看看oo、xx就來(lái)問(wèn)我，你應(yīng)該要先看過(guò)呀，不要偷懶好不好?！?br />
「你自己跟客戶說(shuō)明吧，我是研發(fā)，不面對(duì)客戶的?！?br />
若你這樣說(shuō)，緊接著服務(wù)人員就火大了，你們就開(kāi)始出現(xiàn)溝通障礙了，你想把事情做對(duì)，認(rèn)為服務(wù)人員就是該擔(dān)負(fù)起對(duì)應(yīng)的責(zé)任，他沒(méi)有做到就是他的問(wèn)題，你不用給他任何幫助與建議，在這案例中，你是個(gè)做事的人，一切只求合理性，但卻忽略了人和。

下面則是另一種說(shuō)法：

「我?guī)湍憧纯茨倪呌袉?wèn)題吧，你給我客戶的連線方式。」

「我?guī)湍愀蛻粽f(shuō)明一下就好，處理完再跟你說(shuō)?！?br />
然后你就開(kāi)始忙碌于這件事情，ABC終那位服務(wù)人員非常滿意你的作法，所以這豈不皆大歡喜了？哇！原來(lái)這就是做人比做事重要的真諦，錯(cuò)了，如果你是抱持這種心態(tài)，你會(huì)做到死，因?yàn)槟闶窃趲椭鷦e人達(dá)成他的KPI，你把你的時(shí)間都拿去協(xié)助服務(wù)人員處理他的問(wèn)題了，但你卻沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)完成自己的KPI，因此在老闆眼中你還是不稱職的，你把全部的心力都花在做人也是不對(duì)的。

要純做事會(huì)得罪人，要純做人又會(huì)讓自己績(jī)效不好，那到底該怎么辦？很簡(jiǎn)單呀，就是要做人也要做事（好像多講的），這兩者沒(méi)有非得偏廢哪一方，只有前后順序的問(wèn)題，一樣用上面的案例，你可以這樣回答：

「可以請(qǐng)你先確認(rèn)oo、xx兩個(gè)地方嗎？這兩個(gè)地方是發(fā)生這類問(wèn)題時(shí)ABC常見(jiàn)的，我可以把之前另一位同仁處理這種問(wèn)題的紀(jì)錄給你看，你依他的作法，如果還是不可以你再跟我說(shuō)。」

「這家客戶的狀況相信你比我了解，由您這邊跟客戶說(shuō)明應(yīng)該會(huì)比較恰當(dāng)，如果需要我這邊提供什么資訊給你讓你好跟客戶說(shuō)明的話，儘管跟我說(shuō)。」

除了用不同的說(shuō)法與引導(dǎo)讓問(wèn)題得以解決外，也不傷和氣，同時(shí)對(duì)方一樣會(huì)覺(jué)得你是可靠的，可以協(xié)助他處理掉問(wèn)題，而這只是做人兼做事的其中一套法門(mén)，另外若你時(shí)間上有余裕，偶爾是可以做做人情給對(duì)方，例如真的花時(shí)間跟對(duì)方一起找問(wèn)題，幫對(duì)方找到有用的資料給提供給他參考，職場(chǎng)做人與做事同等重要，一個(gè)是在擴(kuò)充自己的人脈，另一個(gè)則是在達(dá)成自己的績(jī)效。

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