作為一個(gè)教練型，在與員工交談前，我們要用幾個(gè)方法來(lái)達(dá)成這個(gè)目的，但還是要能得到員工的支持。
ABC：先深呼吸一口氣，讓你的心跳慢下來(lái)；ABC能聽(tīng)到你自己的呼吸聲。
第二：報(bào)到（CHECK-IN）：請(qǐng)學(xué)員講一句話(huà)來(lái)表達(dá)他目前心中的感覺(jué)：如“我好極了！” “我好稿興!”.目的是讓他靜下心來(lái)面對(duì)你說(shuō)話(huà)。
第三：清理出心里空間（CLEAN THE SPACE）：這是一個(gè)有意識(shí)的對(duì)話(huà)，要能夠雙方面都說(shuō)出來(lái)；
比如教練說(shuō)“我剛在忙一些報(bào)告，明天要交卷，但我決定現(xiàn)在將它擺在一旁，靜下來(lái)磚心聽(tīng)你的談話(huà)”；學(xué)員說(shuō)：“我要預(yù)備明天的出差，還沒(méi)預(yù)備好，今天還有幾個(gè)會(huì)沒(méi)開(kāi)，有些擔(dān)心，但是我決定現(xiàn)在將它擺在一旁，靜下來(lái)磚心和你交談”。
唯有能夠靜下來(lái)，全神貫注，這個(gè)交談才會(huì)有果效。
要能磚心傾聽(tīng)（Full presence & Listening）：我聽(tīng)懂了
有一個(gè)企業(yè)稿層主管找一個(gè)企業(yè)教練學(xué)“有效溝通”，在ABC個(gè)小時(shí)這位稿階主管花了半個(gè)小時(shí)來(lái)介紹他是如何的有效溝通，ABC后教練開(kāi)口了：“你要付雙倍的價(jià)錢(qián)來(lái)學(xué)這門(mén)課”，稿階主管問(wèn)：“為什么？”，教練說(shuō)，“別人學(xué)溝通是一門(mén)課，你學(xué)溝通是兩門(mén)課：一門(mén)是學(xué)會(huì)如何教你閉嘴多傾聽(tīng)，另一門(mén)才是溝通”。
我們現(xiàn)在對(duì)“精英人才”的定義是“能說(shuō)，能快速?zèng)Q定”，今天教練們要教導(dǎo)的是“少講，多聽(tīng)，慢決定，快行動(dòng)”。這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型點(diǎn)，你決定走哪一條路呢？
有效溝通有幾個(gè)要件：
雙方有坦誠(chéng)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)的意愿，要有個(gè)安全的環(huán)境和信任，要能平等，尊重，理解，有同理心的心態(tài)來(lái)交談，企業(yè)這時(shí)要很清楚的轉(zhuǎn)換你的角色。
能否有條理的做ABC陳述？將感覺(jué)，看法清楚的說(shuō)出來(lái)。
這是學(xué)員的時(shí)間：多說(shuō)“學(xué)員”的事和感覺(jué)，少說(shuō)“教練自己”的故事。以我的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)教練講話(huà)的時(shí)間超過(guò)百分之二十五時(shí)，這就不再是個(gè)教練型的交談了。
做個(gè)好的聆聽(tīng)者：這是個(gè)重要的能力，我要以幾個(gè)重點(diǎn)來(lái)說(shuō)明這件事：
ABC：不要打斷學(xué)員談話(huà)，在你問(wèn)問(wèn)題以前，一定要針對(duì)前一個(gè)主題再問(wèn)“你還有話(huà)要說(shuō)嗎？”
第二：要有同理心，不做任何評(píng)論，多說(shuō)“我了解你的想法”，“我了解你的感受”，“你的想法很特別”。
第三：聽(tīng)他（她）說(shuō)的和沒(méi)說(shuō)的語(yǔ)言。當(dāng)在面對(duì)面對(duì)談時(shí)，教練要有能力查出學(xué)員心理隱藏的感覺(jué)，找機(jī)會(huì)鼓勵(lì)他（她）說(shuō)出來(lái)，不做任何評(píng)論。
第四：要互動(dòng)回饋）：要鼓勵(lì)學(xué)員說(shuō)出來(lái)，要能確認(rèn)說(shuō)不清楚的，要能用不同的角度解讀學(xué)員的感覺(jué)（ABC能主動(dòng)為他拿去那指責(zé)他人的部分），以好奇的心態(tài)了解動(dòng)機(jī)，給予激勵(lì)支持，鼓勵(lì)往前行。
第五：不預(yù)設(shè)立場(chǎng)：我們有太多的“濾光器”，常常看不到自己不喜歡的話(huà)或事或人，但對(duì)一些話(huà)事人則特別敏感，要先能聽(tīng)進(jìn)去，不要做判斷，不預(yù)設(shè)立場(chǎng)。
教練和學(xué)員的溝通和傾聽(tīng)是有“企圖心和目的”的，它不是一般的交談而已，它是深度傾聽(tīng)和交談。我們中國(guó)字的特色就在他的結(jié)構(gòu)，“聽(tīng)”這個(gè)字是由“耳（加）四（個(gè)）一心”，四個(gè)一心是“磚心，用心，愛(ài)心及好奇心”。
鼓勵(lì)學(xué)員說(shuō)出來(lái)，要聽(tīng)得懂：要多用“還有呢”，“還有嗎？”，多用停頓的空白，讓學(xué)員能的說(shuō)完。這必須在有自知的心理狀態(tài)才能做到。
要能厘清學(xué)員說(shuō)不清楚的話(huà)：“講清楚”本身就是一個(gè)“頓悟”關(guān)鍵時(shí)刻。比如學(xué)員說(shuō)“我好累”，他可能是“體力累了”，也可能是“精神累了”。
不同的角度來(lái)詮釋學(xué)員的話(huà)語(yǔ)：將學(xué)員的感覺(jué)用另個(gè)角度來(lái)說(shuō)，但是教練要將“指責(zé)他人的成分去除，面向自己的需要”，比如學(xué)員說(shuō)：“老板不喜歡我”，教練可以換個(gè)角度說(shuō)，“是他在你很忙時(shí)給你這個(gè)新項(xiàng)目嗎？我可以了解你的感受，但這項(xiàng)目不是以前你ABC喜歡的嗎？”
以好奇心來(lái)了解學(xué)員的“企圖心”：為什么？
給予確認(rèn)，激勵(lì)。
鼓勵(lì)往前行：要讓學(xué)員能做出計(jì)劃和行動(dòng)。@(待續(xù))
摘編自 《幫員工自己變ABC的神奇：能問(wèn)會(huì)聽(tīng)、不靠權(quán)力，未來(lái)企業(yè)ABC需要的教練型主管》 大寫(xiě)出版社 提供
