通用汽車是否跟錯(cuò)了顧客？

在某些方面，是。石油危機(jī)逼近的兇兆很久以前就出現(xiàn)了。當(dāng)你跟隨顧客時(shí)，你就是在選擇。更重要的是，當(dāng)你跟一群人建立文化連結(jié)時(shí)，你可能就會(huì)疏離其他的人。

從這個(gè)例子中，通用汽車體認(rèn)到，耗油的休旅車迫使公司遠(yuǎn)離了女性和具有環(huán)保意識(shí)的買主。因此，通用汽車決定開(kāi)發(fā)比較小型的環(huán)保車種，并且鎖定都會(huì)女性。

為了更加了解這群人，設(shè)計(jì)師“真的”當(dāng)起了女性顧客。男性工程師必須換穿女裝，然后在架稿的貨車和休旅車?yán)锷仙舷孪?，藉以了解女人穿著洋裝時(shí)是什么感覺(jué)。

類似的實(shí)驗(yàn)可能幫忙設(shè)計(jì)出Chevy Volt之類的車子，而這款極具突破性的環(huán)保概念車也可望受到女性車主青睞。通用汽車還是有很多挑戰(zhàn)需要克服，但這套方法卻有個(gè)相當(dāng)重要的啟示：

讓自己不舒服，將有助于對(duì)新市場(chǎng)產(chǎn)生重要的新見(jiàn)解。 @(待續(xù))

摘編自 《亂世煉金術(shù)》 寶鼎出版股份有限公司 提供
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