在這一章里我們要介紹一些較常用的教練技術(shù)，這些技術(shù)可以應(yīng)用到各樣的教練情境，包含個(gè)人轉(zhuǎn)型教練，生涯規(guī)劃教練，中階主管轉(zhuǎn)型教練，多元文化教練，稿層主管教練，團(tuán)隊(duì)建造教練…等。教練型可以選擇合適的工具參考使用，就把它當(dāng)成你的工具箱吧。

要能靜下來(lái)：但熱情不變 （S）

這是一項(xiàng)修練，要能夠掌握快與慢的訣竅。在思考，做決策時(shí)要能耐住壓力，要能靜下來(lái)，但在啟動(dòng)執(zhí)行時(shí)，要能夠快，越快越好。給你的顧客一個(gè)“哇”的驚喜，給你的競(jìng)爭(zhēng)者一個(gè)措手不及。

靜下來(lái)，“S”是指在關(guān)鍵時(shí)刻：

“退后一步來(lái)看事情”（Step-back），

“要思考”（Think），

“想透了再做決定”（Organized），

“往前行，不后悔”（Proceed）的心志。

（圖7.1）

正向積極的心態(tài) ：我很不錯(cuò)

做一個(gè)每天出門前ABC重要的事是給自己一個(gè)“陽(yáng)光心態(tài)”，一個(gè)溫暖的笑容，那你會(huì)在路上，辦公室充滿著笑臉，直到一天的末了。

如果一直是以“為什么ABC壞的事情都發(fā)生在我身上？”的“苦瓜臉心態(tài)”面對(duì)你的員工或顧客，那你的世界也是灰暗的， 你會(huì)看不到辦公室里的微笑，你心里充滿著“怨恨，苦毒，抱怨”，你能做的是一個(gè)“管理人”，別人體驗(yàn)不到你的關(guān)心，傾聽，激勵(lì)，欣賞，引導(dǎo)態(tài)度，這將是痛苦的一天。

全球ABC會(huì)賣車的銷售員喬．吉拉德談在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，汽車城底特律“空城似的氛圍”時(shí)，他的建議是“當(dāng)你喪失了信心時(shí)，你就成了死人?！?p>而要怎樣才能找回喪失的信心？首先得有正向的心態(tài)，什么事都難不倒你，像他每天一早起來(lái)，就會(huì)對(duì)著鏡子說(shuō)：“你很棒，你真的很棒！” 他果然很棒吧。

現(xiàn)在絕大部分的人都會(huì)叫：“哇，情況很糟，很糟。”但你想到情況很糟時(shí)，通常什么事都不會(huì)做了。因?yàn)槟阋褑适д虻男膽B(tài)。

當(dāng)你喪失正向的心態(tài)，你就變的臭不可聞，人人都離你遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。如果你只跟那些失業(yè)，失意的人打交道，又或者不停的想已經(jīng)發(fā)生的倒楣事，跟這些相處久了，你就會(huì)聞起來(lái)像個(gè)垃圾桶一樣。

你要擁抱正面思考的力量，或是擁抱臭不可聞的力量？這是我們的選擇，每天睡前，他總要回想今天做到什么、沒(méi)做到什么，及希望做到的。

如果能誠(chéng)實(shí)的對(duì)自己說(shuō)這些事情，你就能以自己為榮，不需要依賴別人的肯定。要知道，一個(gè)成熟的人，不需要靠他人一直來(lái)肯定你，要能自己激勵(lì)自己。@(待續(xù))

摘編自 《幫員工自己變ABC的神奇：能問(wèn)會(huì)聽、不靠權(quán)力，未來(lái)企業(yè)ABC需要的教練型主管》 大寫出版社 提供