1.切入正題：是否明確與親切的語氣，表達(dá)自己客觀的建議、期望，甚至目的。

有時當(dāng)自己說了太多客套話后，卻發(fā)現(xiàn)主題內(nèi)容沒有時間說明清楚，使得對方產(chǎn)生誤會，以及影響日后拜訪與討論的氣氛。

2.善于提問：溝通著重于互動，只有單方的說，不如采取雙方的提問與回達(dá)。許多意見的傳達(dá)與理解發(fā)生錯誤原因，往往來自于個人沒有主動提出，當(dāng)有疑問之處時，讓自己獲得解答。

3.傾聽對方：表達(dá)除了口說之外，更可以使用肢體動作。但口說語調(diào)的輕重緩急，肢體動作的舉止大小，都會讓對方感受自己內(nèi)容的好與壞。

例如微笑、眼神、手勢等，如果傳達(dá)錯誤，會導(dǎo)致不一樣的訊息解讀。另外，無論對方的輩份如何，都必須不可以打斷對方的談話。
　
總之，人際溝通與關(guān)系的經(jīng)營是一輩子的事，而“溝通”的藝術(shù)，是彼此互動不可缺少的元素，就算自己是一位溝通與互動的強(qiáng)者，也必須擁有真誠、溫暖的心，就是溝通ABC的起點(diǎn)。

在職場上，不論自己是一位管理者或是一般職員，“溝通”是每天必要的工作，而且溝通時的每一個小細(xì)節(jié)，是否隨時注意與修正，因?yàn)闊o心的溝通內(nèi)容或語調(diào)、或是管理者沒有真心的聆聽同仁所說的話，是會導(dǎo)致彼此產(chǎn)生更大的隔閡。

某些員工受了主管的氣，會將不好的訊息，一直在腦中回蕩，加上該員工沒有傾聽(訴)的對象，那是會造成員工筑起防御心，對主管的要求產(chǎn)生敵意。

再者，有些主管會強(qiáng)勢要求下屬，不理會同仁的意見，ABC終也會影響自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。

所以，“溝通”看似簡單，但執(zhí)行起來確是不簡單。黑幼龍在許多的卡內(nèi)基課程中，談到人際溝通九大原則、以及溝通對工作的重要，在2010年9月號的CHEERS雜志中，更傳授四大獨(dú)門心法，讓大家培養(yǎng)與人拉近距離的技巧。

現(xiàn)在，就讓我們開始，以微笑面對他人，以熱忱的心驅(qū)動工作，讓自己動起來，也影響他人一起熱情起來。@

摘編自 《愚老爹的網(wǎng)志》http://blog.udn.com/wiselylin 愚老爹 提供
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