麥葛雷格的X理論與Y理論
然而這些假設(shè)不見(jiàn)得適用每位經(jīng)理人。道格拉斯?麥葛雷格（Douglas McGregor）說(shuō)經(jīng)理人會(huì)出現(xiàn)兩種截然不同的態(tài)度，他稱為“X理論”和“Y理論”。相信X理論的經(jīng)理人認(rèn)為員工：
●不喜歡工作，也不喜歡負(fù)起責(zé)任，寧愿受人指揮。
●是看在金錢的分上工作，不是因?yàn)橄氚逊謨?nèi)工作做好。
●需要密切監(jiān)督和控管，才能完成組織目標(biāo)。
另一方面，相信Y理論的經(jīng)理人認(rèn)為員工：
●之所以被動(dòng)或抗拒，全是組織造成。
●如果有人鼓勵(lì)，就會(huì)積極尋找成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，負(fù)起責(zé)任，全力支持組織完成目標(biāo)。
●擁有主動(dòng)思考的能力，很有創(chuàng)意，不過(guò)鮮少有機(jī)會(huì)表現(xiàn)。
隨堂討論
麥葛雷格認(rèn)為持X理論的經(jīng)理人會(huì)從旗下員工身上得到X理論式的反應(yīng)，反之亦然。因此他的結(jié)論是：
“如果一昧靠控制手段，授權(quán)絕非ABC有效的管理方式。如果你只是把員工的參與當(dāng)成一種業(yè)務(wù)花招或唬人的伎倆，騙他們以為自己真的很重要，那么充其量也只是鬧劇一場(chǎng)。管理階層必須對(duì)員工深具信心，全力支持組織目標(biāo)，不會(huì)為了掌握個(gè)人權(quán)力而有所保留，才可能抓得住這個(gè)理論的精髓。就在我們慢慢實(shí)踐Y理論的同時(shí)，管理階層也將逐漸發(fā)掘和活用其他創(chuàng)新觀念?！?p>顯而易見(jiàn)的，麥葛雷格并不贊同X理論，他的是Y理論。
你同意他嗎？
別人的行為可不可能是你的態(tài)度所造成的？麥葛雷格的說(shuō)法是：要管理人們，只有“正確的方法”和“錯(cuò)誤的方法”兩種。可惜事情并沒(méi)有那么黑白分明。
領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)光譜論
譚納包恩（Tannenbaum）和施密特（Schmidt）這兩位美國(guó)心理學(xué)家發(fā)展了一種決策模式，稱為“領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)光譜”（continuumof leadership behavior）。對(duì)授權(quán)來(lái)說(shuō)，決策權(quán)要不要下放，得看決策的急迫性和團(tuán)隊(duì)的成熟度而定。
如果團(tuán)隊(duì)缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，你的指令當(dāng)然越仔細(xì)越好，不必給他們太多自行發(fā)揮的空間。
反之，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)越純熟、經(jīng)驗(yàn)越老到、知識(shí)越充足，你向他們要的點(diǎn)子和建議就越多，直到進(jìn)入光譜尾端的“聯(lián)合”階段，就可以只說(shuō)明你要求的成果是什么，剩下的留給團(tuán)隊(duì)去處理。
團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)如果不足，你自然得小心監(jiān)督和控管；若是團(tuán)隊(duì)夠成熟、活力十足，你就可以給他們很大的空間。
自我培訓(xùn)
當(dāng)你在讀這些授權(quán)原則時(shí)，可能會(huì)注意到自己必須對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)起哪些責(zé)任。若是如此，這表示你認(rèn)為：無(wú)論團(tuán)隊(duì)成熟與否，你都必須負(fù)責(zé)向他們做簡(jiǎn)報(bào)，說(shuō)清楚：
●你要的成果是什么？
●有哪些度量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間表和可用資源？
●以及他們的權(quán)力底限在哪里？
任務(wù)交辦之后，經(jīng)理人就得監(jiān)督進(jìn)度，隨時(shí)提供建言和方向。如果是駕輕就熟的任務(wù)，加上該名員工的能力頗強(qiáng)，自然不必大費(fèi)周章地監(jiān)督，也許連指導(dǎo)也可省略。若是任務(wù)不熟或員工能力欠佳，當(dāng)然得費(fèi)心補(bǔ)強(qiáng)。
你的主管怎么授權(quán)給你？就算你已經(jīng)是經(jīng)理人，也希望得到同等對(duì)待。換言之，你應(yīng)該也在尋找成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，就像你要給團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，道理是一樣的。以下有一份核對(duì)清單，可供身為經(jīng)理人的你，針對(duì)自我發(fā)展的問(wèn)題來(lái)反問(wèn)自己：
●我的工作需要用到哪些知識(shí)、技術(shù)和磚業(yè)？
●在這些領(lǐng)域上，我對(duì)自己有沒(méi)有信心？
●如果不能回答，我會(huì)向哪位同仁（包括主管）請(qǐng)教？
●從對(duì)方的分析中，可以知道我的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？
● 我的主管會(huì)采取哪些行動(dòng)來(lái)發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)？（譬如：授權(quán)我去執(zhí)行一些更稿難度的任務(wù)；要我加入磚案團(tuán)隊(duì)；安排正式的訓(xùn)練；深入了解部門的工作內(nèi)容。）
●這些行動(dòng)對(duì)我來(lái)說(shuō)夠嗎？● 如果不夠，我還應(yīng)該要求什么？
●有哪些機(jī)制可以回應(yīng)我的要求？（譬如：評(píng)鑒流程、定期績(jī)效檢討、私下討論的機(jī)會(huì)。）
課后練習(xí)
請(qǐng)回答以下問(wèn)題，看看自己對(duì)第7堂課的理解程度。
1.“經(jīng)理人必須是?！薄氨仨氂山?jīng)理人擔(dān)任。”你同意哪一句話？為什么？
2. 視情況許可，由團(tuán)隊(duì)成員來(lái)?yè)?dān)任，這是＿＿＿式領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)。
3. 約翰?亞岱爾認(rèn)為，必須滿足三種需求，請(qǐng)完成下圖。
4. 列出五種授權(quán)的好處。
5. 如果你的員工能力很強(qiáng)，你會(huì)采用譚納包恩─施密特的哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？@(待續(xù))
摘編自 《管理在管什么：管人．管作業(yè)．管資訊．管資源（新版）》 臉譜出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)
