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經理人的關系管理藝術(2)

發(fā)布時間: 2015-11-04 22:55      來源:拓展訓練 http://zjstack.com        點擊數(shù):
我很喜歡看棒球,不管是臺灣、美國或日本職棒多少都會看一些,有一年 我在日本及美國職棒都看到一個很有趣的事情,就是有一支老牌且人氣及財力都是大的球隊因為前一個年度戰(zhàn)績不好,決定花下大筆的簽約金簽下了很多強打者,結果先發(fā)九人一字排開來,幾乎都可以成為別隊的第四棒。 在棒球的排棒邏輯中,第四棒的主要目

我很喜歡看棒球,不管是臺灣、美國或日本職棒多少都會看一些,有一年
我在日本及美國職棒都看到一個很有趣的事情,就是有一支老牌且人氣及財力都是ABC的球隊因為前一個年度戰(zhàn)績不好,決定花下大筆的簽約金簽下了很多強打者,結果先發(fā)九人一字排開來,幾乎都可以成為別隊的第四棒。

在棒球的排棒邏輯中,第四棒的主要目標就是一棒擊沉對手,所以第四棒通常都是排全隊打擊力跟全壘打能力ABC強的打者, 可以不要有速度、不要會觸及,重點就是要打的遠。

一整個隊都是第四棒會是怎么樣的結果哩,所有人都很好奇,因為這個陣容幾乎是黃金打造,每一棒都讓人害怕,也讓人恐懼。

但是整個球季下來的結果是非常有趣的,這支球隊連分區(qū)的都沒有打進去,因為在比賽中發(fā)現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象,全隊都是第四棒,所以當無人出局壘上有人時,其他的球隊通常會下達觸擊短打的指令,但是在這支隊伍里,總教練不知該如何下達這個指令,因為每個打者都有輝煌的歷史,過去都有ABC的打擊紀錄,要一個有輝煌打擊紀錄的人觸擊短打,就算總教練下了這個指令,那名打者也會認為是一種污辱,這樣的結果造成在得分圈上的打點常常拿不到,因為對方的投手不擔心盜壘(因為第四棒通常也跑不快),也不擔心觸擊短打(因為第四棒不肯觸擊短打),投手只要磚心的三振眼前的打者就好,問題處理起來就變得簡單,使得這支球隊反而沒打出應有的水準。

類似的情況也發(fā)生在工作職場上,我一位做直銷的朋友前陣子跑來問我怎樣管好一個團隊,雖然他是一個ABC的業(yè)務人員,他憑著自己的本事在很短的時間內爬到組織的稿層,但是他發(fā)現(xiàn)他下面的人的問題層出不窮,而且他的團隊的人數(shù)已經上千人,人數(shù)多到有點可怕,他跟我說,他現(xiàn)在他應該不能說在帶一個團隊,應該說是帶一支部隊,帶一支上千人的部隊。

而他碰到的問題是,他可以成功的開拓疆土,早期加入他的人也多少學的到他的做法,但是后面進來的人太多,他幾乎每天都在辦說明會,同樣的話不斷的重復說。

的確,直銷的事業(yè)為他帶來大量的財富,但他也因此變成了另外一種上班族,明確的說,更像是某種宗教的宗教,而這樣的感覺并不是他當初想要的,但現(xiàn)在他是上千人的“部隊”的,他已經沒有資格說出他想退出這樣的話,當然事實上這么優(yōu)渥的收入也舍不得退出。

我跟他說:“你看過那支部隊的指揮官是每天都親自帶兵操兵的?!?p>他想了想跟我說:“的確是沒有?!?p>我就接著說:“這就是了,其實指揮官基本上只會管直屬八到十人的團隊,而這八到十人的團隊就是核心團隊,所有的部隊運作實際上靠核心團隊去維系,而不是指揮官巨細靡遺的親身教導。所以簡單的說,你其實只要帶八到十人,透過這些人去管理及指導上千人的部隊,這才是正確的做法?!?p>“可是這樣部隊會不會失控???”我這位朋友繼續(xù)接著問。

“基本上,你要樹立你們團隊的共同文化,跟基本SOP作業(yè)流程,讓新來的人能夠依循這樣的文化價值跟作業(yè)流程,自然做出來的東西就不會相差太遠。而跳脫出文化價值跟作業(yè)流程的部分,就要靠核心團隊的人去修正跟維系。所以當你下面的人達到一千多人的規(guī)模,你基本上跟一個獨立的事業(yè)群體有什么不同,你在做的其實就是管理者,而不是一個業(yè)務開拓者了?!?p>只是這個團隊要怎么去組成、成員有那些?角色定位是什么?才是目前我這個朋友應該要想的當務之急,我個人對他的建議是,就像打籃球一樣,他的角色是控球后衛(wèi)(因為他仍然必須上場比賽),但是他要找兩三個得分手(跟他一樣很會得分,但不見得會管理)的當主攻,兩三個磚門單檔跟搶籃板的選手(負責防守跟協(xié)助的角色),兩三個多功能的板凳球員(隨時可以接替進攻跟防守的人),而他自己的角色就是給這些人發(fā)揮的空間,提供互信互惠的環(huán)境,以及確保所有人都能拿到應有的報酬,并適時的調配球員的上下場,這樣他自己輕松,下面的人也會比較有成就感,這樣成功的機會自然會大很多。

就像棒球場上要有人可以做觸擊的角色,籃球場上需要有人可以磚心防守抓籃板一樣,不見得每個人都需要是個很厲害的得分手,重要的是要能夠讓團隊發(fā)揮1+1>2的力量,而這個關鍵在于主控者要知道所有球員的特性,適時的叫暫停,適時的指派人員到該去幫忙的地方,并能夠將成功的榮耀跟果實回饋給團隊的成員,這樣的團隊關系才能夠走的長走得遠,因為團隊中的人能夠實質的獲得回饋,才會死心蹋地的賣命。

所以一個主管會發(fā)現(xiàn),當組織做到一定的規(guī)模,自己的主要工作不再只是早年的業(yè)務拓展跟策略規(guī)劃,而是在管理一個團隊,甚至一個部隊,主要的任務是給團隊的人發(fā)揮的空間,以及適當?shù)膮f(xié)助,并能確保團隊中的人努力都能獲得應有的成果,客戶關系管理從外部轉向內部,團隊中的每個人才是你真正的顧客,因為你只要把團隊中的人管好,這樣人的努力自然會帶給你無限的財富,這個道理不論是在直銷業(yè)或是金融業(yè)、電子業(yè),其實原理都是一樣的。


經典小語

“主管的關系管理第二件事要做的是就是組織團隊成員,善用團隊成員的特質,將人放對位置,并給予支持、信任與資源,以及建立標準的作業(yè)程序。主管的關系管理其實也只是由小團隊放到大部隊,并沒有這么難?!盄(待續(xù))


摘編自 《關系,這檔事兒?。宏P系靠譜才有超額報酬》 寶鼎出版股份有限公司 提供
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