豐田模式是由四大要素組成：長期的理念（正確的流程（process）、人才（people）的發(fā)展，以及philosophy）、持續(xù)解決根本問題（solvingofrootproblem）。將這四大要素（4P）結(jié)合在一起，就成為持續(xù)改善的秘訣，可以創(chuàng)造價值、發(fā)展人才，讓他們將創(chuàng)造價值這項(xiàng)任務(wù)延續(xù)到未來。
在接下來章節(jié)中，我們會描述這些概念如何應(yīng)用到供應(yīng)鏈管理上，以及它們?nèi)绾卧谶@本書的所有章節(jié)中證實(shí)自己確實(shí)可行。
你可能對豐田生產(chǎn)制度的要素知之甚詳，馬登（Monden）、萊克、洲（Suzaki）等人，以及豐田自己的內(nèi)部訓(xùn)練文件，都已詳細(xì)解說這些原則如何構(gòu)成一個完整且前后一致的做法，讓豐田的制造體系得以順利運(yùn)作。
此外，他們也強(qiáng)調(diào)，豐田模式并不是將一堆規(guī)則集合起來，而是一套思考系統(tǒng)如何運(yùn)作及展開的方法。
我們的目的不在于重述這些見解，而是將它們視為既定事實(shí)，然后說明豐田模式是如何應(yīng)用在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)及管理上。豐田模式的重心并非局限在生產(chǎn)制度上，也延伸到了供應(yīng)鏈。提醒你：本書作者在一開始詢問豐田如何管理它的供應(yīng)鏈時，豐田人露出困惑的表情。
隨著我們與幾位豐田內(nèi)部及外部的人士聊過之后，終于了解為何有這種反應(yīng)，原來豐田認(rèn)為它自己本身就是這個價值鏈的一環(huán)。因此，問公司的人他們?nèi)绾喂芾砉镜墓?yīng)鏈，就像是問人們?nèi)绾喂芾硭麄兊哪_部循環(huán)一樣。
過去已有許多人說過，光靠偉大的構(gòu)想本身無法創(chuàng)造出豐田。就連隨便一個觀察者也會同意，豐田并非突然間就在全球市場上獲得成功，就跟很多事情的道理一樣，豐田是經(jīng)過時間的洗禮，一步一步成功的。
你只要上豐田的網(wǎng)站去看看，就可以知道什么叫持續(xù)的發(fā)展，這個網(wǎng)站里頭說明了豐田的使命，以及許多與時俱進(jìn)的聲明。
想想看，目前為止已經(jīng)有3,000 萬臺Corolla 銷往140 個以上的，在全球任何一個角落都可以看到Corolla ；不過，你很難想像這款自1966 年在日本推出的精密汽車，其伴隨著全球的生產(chǎn)擴(kuò)張所產(chǎn)生的所有設(shè)計(jì)變更、供應(yīng)鏈重新裝配，以及通路的變化等。
在豐田的網(wǎng)站上，它將這項(xiàng)成就歸因于“‘Corolla DNA ’的逐步進(jìn)化因子，在豐田公司里頭一代傳過一代?！盋orolla 的確是經(jīng)過時間的洗禮而成功的。
隨著豐田的全球化，這個組織認(rèn)為自己有必要將這套讓它得以成為制造業(yè)及供應(yīng)鏈管理的理念與目標(biāo)記錄下來。公司內(nèi)部文件“豐田模式2001 ”（Toyota Way 2001 ）的誕生，是為了讓“豐田DNA ”在豐田進(jìn)行全球擴(kuò)張的同時依然保持強(qiáng)勁。豐田銷售部門也有類似的文件，記錄銷售組織的沿革，并聲明當(dāng)前對豐田模式的共識。
豐田公司董事長張富士夫（FujioCho ）在介紹豐田模式時說道，豐田“正準(zhǔn)備在共通的企業(yè)文化底下，像一家真正的全球化企業(yè)那樣地運(yùn)作。”張富士夫強(qiáng)烈要求每位豐田團(tuán)隊(duì)成員，“負(fù)起磚業(yè)及個人的責(zé)任，以促進(jìn)對豐田模式的理解與認(rèn)同?！?p>在我們寫了幾個章節(jié)并與熟悉豐田制度與豐田供應(yīng)鏈的經(jīng)理人訪談過后，我們看到了在單純地運(yùn)用豐田模式的要素之外，供應(yīng)鏈似乎還能隨著不同挑戰(zhàn)而逐步演化與展開。豐田努力將供應(yīng)鏈的重心放在前頭的任務(wù)，這么做已有很長一段時間。
就這點(diǎn)而言，我們扼要概述前幾章提到的豐田所運(yùn)用的概念。同時，說明橫展（Yokoten，譯注：亦即橫向部署的意思）這個讓ABC實(shí)務(wù)做法遍及整條供應(yīng)鏈的方法。我們還會將豐田模式蘊(yùn)含的方法與全球制造業(yè)、服務(wù)業(yè)組織所提議及采行的規(guī)劃、控制、流程改善方法做個比較。
快速確認(rèn)問題類型與解決方案的能力，讓我們想到赫伯特．賽門（Herbert Simon ）與強(qiáng)納森．沙費(fèi)爾（Jonathan Schaeffer ）針對普通下棋者與稿段棋手所做的研究。在研究中，他們將一組（25 個）棋子在棋盤上的合理位置給普通下棋者與稿段棋手看五到十秒鐘。
稿段棋手可以將90% 的棋子正確無誤地放回原處，而普通下棋者只能將不到30% 的棋子放回原處。不過，如果將25 個棋子隨意放在棋盤上，兩組受試者都只能將30% 左右的棋子放回原處。
換句話說，如果問題循著一個模式展開，經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人很快就可找到問題，并快速找到解決方案。豐田模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用具體的問題解決策略，可以開發(fā)出這種模式（pattern ），從而解決問題。本書作者之一羅伊．維瑟（Roy Vasher ）提到一位的豐田主管初次造訪一家位于肯塔基州的工廠。
雖然經(jīng)過長途飛行，這位主管在抵達(dá)工廠后馬上就開始巡視工廠，然后根據(jù)先前的經(jīng)驗(yàn)，很快找出問題所在。這種確認(rèn)問題發(fā)展模式的能力，讓他快速找出問題的根本原因。@(待續(xù))
摘編自 《豐田供應(yīng)鏈管理－創(chuàng)新與實(shí)踐》 美商麥格羅.希爾guoji股份有限公司 臺灣分公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
