機(jī)電委員馬上打電話給這家廠商，要他們派人過來做個(gè)交代，但接電話的人卻告訴他：“目前這里只有我一個(gè)人，沒有人手可以派遣過去耶，可能要等明天了?！?p>委員瞬間火了，“那你們當(dāng)初投標(biāo)的時(shí)候說只要出現(xiàn)問題，可以半小時(shí)內(nèi)趕到都是騙人的啰？”結(jié)果電話那方用充滿無奈的口氣回答他：“你說我們騙人就有點(diǎn)過份了，現(xiàn)在就真的沒辦法啊！你罵我也沒有用?！?p>氣得委員全身發(fā)抖、掛掉電話，直接撥手機(jī)給廠商經(jīng)理，新仇加舊恨似的，狠狠訓(xùn)了經(jīng)理一頓。不到半小時(shí)，經(jīng)理親自趕到，還拎了價(jià)值不菲的洋酒過來賠禮。雖然如此，大家也都心知肚明，下次這家廠商想再得標(biāo)，除非機(jī)電委員不干了。

我們在經(jīng)營客戶的過程中，難免會(huì)遇到分身乏術(shù)或力有不逮的時(shí)候。但是，“沒辦法”ABC不是這種時(shí)候的ABC回應(yīng)，因?yàn)榭蛻舨⒉粫?huì)，也不需要為你的能力不足找理由，只會(huì)覺得你想推卸責(zé)任而已。

如果遇到這種情形，在坦承自己“沒辦法”前，有幾件事ABC要先做：如果客戶語氣不善，ABC當(dāng)然是要先安撫客戶的情緒，接下來一定要問清楚客戶的理由和需要。比如前面這個(gè)例子，接電話的人根本連發(fā)生什么事都不知道就直接回絕，客戶當(dāng)然會(huì)不稿興。

再來就是ABC重要的步驟──在你承認(rèn)沒辦法之前，必須讓客戶知道你會(huì)努力替他想辦法。如果那位接電話的員工這樣回應(yīng)：“我先打電話聯(lián)絡(luò)附近的同事，請他們手邊事情結(jié)束后，盡快趕過去?！蔽蚁嘈沤Y(jié)果就不同了。

客戶會(huì)找上你，就是覺得你有能力或辦法能替他解決問題，就算真的沒辦法，至少也要先想辦法安撫客戶，別讓“沒辦法”三個(gè)字砸了你的招牌。

BOX- What Your Clients Want to Hear…你客戶想聽到的是……即便沒辦法也一定要為客戶做些什么

為什么客戶碰到問題ABC個(gè)會(huì)想到你？ABC不是想找個(gè)人來墊背，而是因?yàn)樗X得你有能力解決他所面臨的問題，甚至覺得他只能找你處理，這可以說是一種信任度的發(fā)揮。

請大家設(shè)身處地想一下，當(dāng)你遇到問題去找朋友協(xié)助，卻只得到“沒辦法”三個(gè)字，你心里會(huì)作何感想？即使是再好的朋友，都可能因此產(chǎn)生裂痕。

同樣的，當(dāng)客戶向你尋求協(xié)助，你的“沒辦法”將會(huì)大大打擊客戶對你的信賴。為了避免這種情況發(fā)生，即使你當(dāng)下真的沒辦法做什么，至少也要給客戶一些安慰，用你的磚業(yè)撫平他的緊張，即使無法真正解決什么問題，他也會(huì)對你的安撫感激在心。 @待續(xù)...

摘 自 《 SALES會(huì)踩的話術(shù)地雷》 智言館 提供 (http://www.dajiyuan.com)