我同意這不是件容易的事情，也確信學校ABC沒有教你怎么做！在學校教的是要你保持安靜、不要妄動、聽話照做等等。

因此在這里提供你一些方針和提示，以便讓指正這件事情變得更加容易一些，也讓它能因此成為團隊例行的作風。畢竟如果遵循這些訣竅，事情將會變得越來越容易，直到恐懼與負面情緒消失為止。

1.尋找適當時機來指正！

若在客戶或其他同事面前進行指正，則時機可能不太對，因為羞辱他人，對你一點幫助也沒有。這時他(她)的情緒會稿漲，甚至聽不進你所說的任何一句話。這時候，對方滿腦子都在想著要如何跟你算帳。

別忘了，人們對于被公開羞辱的恐懼，遠稿于對死亡的恐懼！如果你想得到他人善意的回應，刺激這種情緒，應該不是個好主意。

指正并不是斗爭。攻擊他人將迫使對方磚心想著如何防衛(wèi)自己？應該如何反擊？以及日后何時才可報一箭之仇。

因此只要情況允許，并能對事情有所幫助，建議過一陣子，等大家都冷靜下來以后再指正，這么一來，你就不會給人太大的壓迫感。此外，用字遣詞和講話的聲調(diào)，ABC不能給人有任何威嚇的感覺。

假如你已經(jīng)氣得七竅生煙、臉紅脖子粗，我保證被你指正的人，ABC聽不到你在說些什么。一個覺得正在被你攻擊的人，肯定不會跟你講道理；也就是說，任何事情都不可能因此獲得解決。

2.如果你心里不舒服，要先讓對方了解這種感受！

舉個例子，你可以說：“你知道嗎？要跟你講這些話其實讓我怪別扭的。從今天早上，我就一直因為某件事情而感到心煩意亂，而且很難開口跟你說。但是，我仍然鼓起了勇氣，因為我認為這么做，會對大家有所幫助?！?p>這段話不是在“安撫”他人。在談話一開始就先表達出自己的恐懼、情緒和顧慮，不但能稍稍抒解自己的情緒，通常也都能讓對方的態(tài)度軟化一些，并且更有意愿聆聽你說話的內(nèi)容。

3.在進行指正之前，要先獲得對方的允許。

直接問對方：“現(xiàn)在方不方便跟你講這些？”如果對方的回答是：“不行，我現(xiàn)在很忙……”，那么請記得要問對方，什么時候比較方便。要讓對方給你明確的時間來解決問題之前，請至少先得到對方允許。

4. 指正的是行為，而不是個人

我再重申一次：“指正的是行為，而不是個人?！爆F(xiàn)在請你想想自，己生命中那些ABC重要的人，以及那些你真正關(guān)心的人們。如果你真的打算這么做，那么你可以對這些人分別說些什么話，就能擊垮他們，讓他們崩潰？

你當然能想出一些話，但是你ABC不會如此做。而這就是我想要表達的。要將個人的因素剔除，是針對“行為”來加以處理，而非那個“人”。你可以藉著把行為本身當成對象，而非個人來做到這點。

舉例來說：“看來要大家遵守時間的這個構(gòu)想，似乎已經(jīng)產(chǎn)生了問題。我知道大家都同意要準時，但是很明顯地，你有你的困難，那我們到底有沒有辦法可以改正呢？”@待續(xù)...

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