凱文.麥克.東林(Kevin Michael Donlin)在《保證業(yè)績的履歷表》(Guaranteed Sales Resumes)中列舉案例講解,可以幫助你發(fā)想創(chuàng)意點子,試著從里面找到適用你與你的企業(yè)的范例。
產(chǎn)業(yè) 保證書
房地產(chǎn) 我會幫你把房子賣出去,不然就賠你一千美元現(xiàn)金
餐廳 你會愛上我們的食物,否則下一餐免費
運動治療師 我們會幫你止痛,否則我們會親自上門為你做一套免費的后續(xù)療程
遛狗服務(wù)業(yè) 我們每次都會準(zhǔn)時到,否則會賠償你一袋價值五十美元的免費狗食
花匠 如果你對我們的花不滿意,我們愿意送你一盒免費巧克力
電腦維修業(yè) 我們會馬上修好,否則不只無償彌補你的損失,還會送你一百美元現(xiàn)金
零售商店 如果你在別處看到更便宜的價錢,我們會退還你雙倍金額
面包店會全數(shù)退還金額,可能還會附送一打杯子蛋糕;電腦維修門市會退還全數(shù)金額,可能還會再提供一套共享軟體;出版社會退還全數(shù)金額,可能還會送讀者一份特別的禮物以示補償;快遞業(yè)者,如聯(lián)邦快遞,如果無法準(zhǔn)時送件,會退還全數(shù)金額?;蛘吣阋部梢詫⑷珨?shù)金額退還給客戶,外加五美元、十美元或是五十美元補償金,以彌補他們遇到的棘手麻煩。
一家動作迅速的公司可以保證準(zhǔn)時送貨,例如上午十點收件,隔天同一個時間內(nèi)送達(dá)。你是不是可以提供城里消費者ABC多選擇?
只要你確定可以說到做到,不妨大膽做保,挑戰(zhàn)客戶和對手找出可以提供更多產(chǎn)品的商家,而不是單單保證“客戶滿意”。這是懶人作法。你得詳述客戶可以得到多大、多好的滿意。
同時你得記住,保證期越長越好,如果你提供終身保證,客戶也許會覺得沒有必要急著買,但這種作法可以吸引許多生意上門,而且很少人會真的要求你承擔(dān)這種責(zé)任。只要問問傳奇致勝的戶外服飾零售商L.L.Bean就知道了。@
摘自 《花小錢做行銷》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)