許多都會(huì)講大道理，但實(shí)際行為才能見真章。在文化變革上，一個(gè)可為自己直接負(fù)責(zé)的報(bào)告道歉，其所產(chǎn)生的影響勝過任何的“使命宣言”；一位邀請(qǐng)同事，當(dāng)他沒有做到承諾時(shí)要記得提醒他，就勝過任何訓(xùn)練課程。使命宣言與教育訓(xùn)練固然重要，但如果的行為無法證實(shí)這些，它們將一點(diǎn)價(jià)值都沒有，還會(huì)帶來反效果。

此外，當(dāng)一個(gè)，不只自己要負(fù)起責(zé)任，還要使其他人也都能負(fù)起責(zé)任做到。當(dāng)其他人背叛了公司的價(jià)值觀而你卻不做任何事，你就是共犯。文化變革是一場(chǎng)全有或全無的交易。當(dāng)無法使自己和其他人，為實(shí)踐已明白陳述的價(jià)值觀而負(fù)起責(zé)任時(shí)，反而更糟，他們創(chuàng)造了一個(gè)由口是心非與不信任所主導(dǎo)的精神分裂式組織，這將嚴(yán)重?fù)p耗組織的生產(chǎn)力。

具體如何塑造有生產(chǎn)力的文化呢？除了我在《如何協(xié)調(diào)才能帶來真效率？》一文中提到的之外，因天有不測(cè)風(fēng)云，故如何在協(xié)議可能破裂時(shí)，仍可做到有生產(chǎn)力的抱怨，與有生產(chǎn)力的道歉來進(jìn)行補(bǔ)救更形重要。《清醒的企業(yè)》這一本書提供步驟如下：

檢查你的意圖。確保立意良善，不是來責(zé)備他人或撇清責(zé)任，目標(biāo)是讓協(xié)議可以修補(bǔ)到ABC。

挑選適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、氣氛，讓對(duì)方知道你想改善的決心，而不是要攻擊或推托。

確認(rèn)先前的承諾?？措p方對(duì)承諾是否有誤會(huì)。

找出哪里出了問題。若不是誤會(huì)，則沒做到的一方要先承認(rèn)自己沒有辦法兌現(xiàn)承諾，負(fù)起責(zé)任并提供你的解釋。

了解損害的情形再表達(dá)情緒。在提供對(duì)任何損害的修補(bǔ)行動(dòng)前，你必須先知道真正損害有哪些。了解清楚了，你再提出你的抱怨或道歉時(shí)，才能帶來解決問題的契機(jī)。

提供補(bǔ)償并重新協(xié)商承諾。重要的是，受損的一方到底需要什么，才能使他感覺被適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，且使他表示問題已經(jīng)獲得解決。

學(xué)習(xí)并為未來準(zhǔn)備。透過這機(jī)會(huì)強(qiáng)化機(jī)制，以避免日后相同錯(cuò)誤的發(fā)生。

單就人們?yōu)闆]做到的承諾負(fù)起責(zé)任是不夠的，還需要去認(rèn)可與贊美他們所做到的貢獻(xiàn)。一個(gè)不表彰正直，就是在打壓熱情的奉獻(xiàn)。要做好贊美，有3個(gè)原則：

一是直接原則：不要像在介紹人一樣，要直接對(duì)著他說出你的欣賞。

二是具體原則：與其說些空泛的話，不如指出他行動(dòng)后的具體結(jié)果，贊美將更有力。

三是如實(shí)原則：不要貼漂亮的標(biāo)簽給他，而是讓他知道他的行動(dòng)如何正向的影響了你。

塑造好文化要雙管齊下，但更重要的是您的堅(jiān)持，日久方能見其功！◇(http://www.dajiyuan.com)