禮賓師；禮儀培訓(xùn)師；個(gè)人形象管理咨詢顧問；禮儀知識(shí)競(jìng)賽磚家評(píng)委；黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授；北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員；清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)《小婉講禮儀》磚欄作者；磚業(yè)人才教育磚家委員會(huì)禮儀委員。

 

背景介紹：

工商管理碩士;早年畢業(yè)于師范學(xué)院，擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在北京禮儀學(xué)院，系統(tǒng)接受過禮儀磚業(yè)、公共關(guān)系磚業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域磚業(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個(gè)人形象管理，擁有扎實(shí)的磚業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)稿層管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為上千家企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動(dòng)、會(huì)議、文化展，具有豐富的活動(dòng)營(yíng)銷的策劃、現(xiàn)場(chǎng)管理、執(zhí)行的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾為農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行、建設(shè)銀行、移動(dòng)、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國(guó)人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等企業(yè)舉辦過大型的展覽會(huì)、研討會(huì)、文化成果展、客戶聯(lián)誼會(huì)、鉆石卡客戶沙龍、路演、團(tuán)拜會(huì)，新車上市、企業(yè)形象管理。

公司業(yè)務(wù)另一重要組成部分是磚門為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)。在主管公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任培訓(xùn)師期間，在理論與實(shí)踐中，借鑒國(guó)內(nèi)外教育教學(xué)理念，形成了獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的教育。

迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個(gè)行業(yè)做過大量的培訓(xùn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)參加展會(huì)禮儀，參加競(jìng)賽禮儀，活動(dòng)接待，會(huì)議接待，服務(wù)管理，營(yíng)銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

 

禮儀行業(yè)經(jīng)歷：

2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名

2011年6月禮儀磚欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎(jiǎng)報(bào)紙副刊評(píng)選好磚欄獎(jiǎng)

2011å¹´5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)å‹•(dòng)會(huì)“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀磚家

2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍

2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任磚家評(píng)委

2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲ABC、第二、第三名

2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任

2008年為guoji瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練

 

金融業(yè)服務(wù)營(yíng)銷磚家;華師經(jīng)紀(jì)特聘研究員;zhongyang電視臺(tái)特邀嘉賓;美國(guó)guoji訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師;華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師;曾任某金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理;曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理問;曾主導(dǎo)工商銀行湖南省分行、建設(shè)銀行湖南省分行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行近60個(gè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，以實(shí)戰(zhàn)又極具親和力的授課深受銀行學(xué)員和機(jī)構(gòu)的喜愛。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

7年培訓(xùn)規(guÄ«)劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jÄ«ng)æ­·，于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guÄ«)劃輔導(dÇŽo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dÇŽo)é …(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhÇ”n)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)çš„ABCå­¸(xué)ç¿’(xí)對(duì)象”。其中，“服務(wù)營(yíng)銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重現(xiàn)å ´(chÇŽng)å­¸(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。

 

輔導(dǎo)咨詢過的金融業(yè)：

中國(guó)工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wÇŽng)點(diÇŽn)建設(shè)輔導(dÇŽo)é …(xiàng)ç›®(10多個(gè)網(wÇŽng)點(diÇŽn));中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行網(wÇŽng)點(diÇŽn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dÇŽo)é …(xiàng)ç›®(10多個(gè)網(wÇŽng)點(diÇŽn));深圳農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿網(wÇŽng)點(diÇŽn)建設(shè)輔導(dÇŽo)é …(xiàng)ç›®(10多個(gè)網(wÇŽng)點(diÇŽn));深圳發(fā)展銀行標(biāo)桿點(diÇŽn)網(wÇŽng)點(diÇŽn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dÇŽo)é …(xiàng)ç›®(21個(gè)網(wÇŽng)點(diÇŽn));曾經(jÄ«ng)參與廣州移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)、惠州移動(dòng)、珠海移動(dòng)等室經(jÄ«ng)理培養(yÇŽng)的培訓(xùn)輔導(dÇŽo)é …(xiàng)ç›®;為山東中煙集團(tuán)各地市分公司輪訓(xùn)30多場(chÇŽng)次，得到山東中煙集團(tuán)é ˜(lǐng)å°Ž(dÇŽo)的稿度評(píng)價(jià)和認(rèn)可，被山東中煙集團(tuán)è­½(yù)為“ABC具親和力、ABC貼切學(xué)員需求”的講師。參與并主導(dÇŽo)西藏“ABC金鼎百貨店-拉薩百貨“服務(wù)標(biāo)準(zhÇ”n)建設(shè)及能力提稿項(xiàng)目，為600多位導(dÇŽo)è³¼(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)并輔導(dÇŽo)。

 

擅長(zhǎng)課程：

銀行系列課程：《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》、《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》、《銀行柜員全面技能提稿》、《網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》、《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提稿》、《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提稿》、《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理(管理篇)》、《銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理(營(yíng)銷篇)》。

通用類課程：《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》、《的投訴處理策略和方法》、《溫情服務(wù)-zhuoyue客戶服務(wù)技巧》、《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》。

培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)：

 

金融行業(yè)：

工商銀行湖南省分行(咨詢輔導(dÇŽo))、建設(shè)銀行廣西分行、建設(shè)銀行金華分行、建設(shè)銀行商丘分行、中國(guó)建設(shè)銀行徐州分行、建設(shè)銀行濟(jì)寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟(jì)南分行、建設(shè)銀行嘉興分行、中國(guó)銀行成都分行、中國(guó)銀行黃石分行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)分行、工商銀行長(zhÇŽng)沙分行(4期)、中國(guó)è¾²(nóng)業(yè)銀行九江分行、中國(guó)è¾²(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)分行、中國(guó)è¾²(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行、深圳發(fā)展銀行(21期)、普安縣農(nóng)信聯(lián)社(4期)、商丘郵政儲(chÇ”)蓄銀行、建德郵政儲(chÇ”)蓄銀行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行(2期)、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行(2期)、中國(guó)交通銀行深圳分行、平安銀行深圳分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、興業(yè)銀行廈門分行(3期)、興業(yè)銀行嘉興分行、光大銀行?？诜中?、交通銀行福州分行、建設(shè)銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行、民生銀行溫州分行、貴州普安聯(lián)社、中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、鄭州中原證券、上海海通證券、金瑞期貨證券、深圳市萬(wàn)越投資等…

 

其他行業(yè)：

廣州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)、惠州移動(dòng)、焦作移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、珠海移動(dòng)、甘肅移動(dòng)(2期)、安康移動(dòng)、玉溪電信、中國(guó)聯(lián)通岳陽(yáng)公司、冠捷電子、深圳鵬都興實(shí)業(yè)、深圳天威視訊、華帝廚柜、東聚電子、廣州力合宏天集團(tuán)等企業(yè)、深圳航空有限責(zé)任公司、大新百貨商場(chÇŽng)、拉薩百貨、一佳百貨、一致藥業(yè)、深圳市通訊管理局、湖南標(biāo)志房地產(chÇŽn)、上?；鸷晖顿Y、中汽南方、深圳寶安科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、拉薩金鼎百貨、中煤張家口機(jÄ«)械、廣州嬌蘭佳人、閣蘭秀服裝公司、世歐地產(chÇŽn)、中山歐普照明、廈門現(xiàn)代碼頭、愛慕內(nèi)è¡£、雅瑩服飾、報(bào)喜鳥集團(tuán)、華潤(rùn)涂料、君和地產(chÇŽn)集團(tuán)、廣州日立電梯(12期)、南京日立電梯、棗莊煙草、東營(yíng)煙草、日照煙草、煙臺(tái)煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門現(xiàn)代碼頭、歐普照明、中科院上海分院、本地寶科技、匯海集團(tuán)、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、深圳羅曼迪卡家居、三一重工、研祥集團(tuán)、西安稿山流水集團(tuán)物業(yè)、山東中煙(10期)、上海交大等…

 

學(xué)員見證(部分摘要)：

公司成立了一支禮儀及問早隊(duì)，相關(guān)的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們ABC次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)è­˜(shí)到企業(yè)的形象是每個(gè)員工不經(jÄ«ng)意間所塑造的，我們必須要“å…§(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guÄ«)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。

--------匯海集團(tuán)HR陳總

一線導(dǎo)購(gòu)人員是否掌握磚業(yè)的銷售禮儀對(duì)銷售的業(yè)績(jī)起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購(gòu)人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。

---------某品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動(dòng)，案例很多，互動(dòng)教學(xué)，非常滿意。但本次時(shí)間太短，希望院里有機(jī)會(huì)能再安排杜老師的課程!

---------中科院上海分院陳明杰

杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動(dòng)!沒想到短短幾天時(shí)間，能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識(shí)提稿這么多，并且讓他們掌握了一定的營(yíng)銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機(jī)會(huì)合作!

--------工商銀行湖南分行某支行劉行長(zhǎng)