1.事前的準(zhǔn)備
捎ABC通電話給客戶時(shí)，尤其是新客戶，事前的準(zhǔn)備相當(dāng)重要。事前的準(zhǔn)備不會(huì)讓你瞎子摸象，也不會(huì)不知客戶所云或不知如何與客戶展開(kāi)話題。何時(shí)撥電話，通話的時(shí)間長(zhǎng)短也很重要；例如：接近用餐時(shí)間或者下班時(shí)間、抑是客戶開(kāi)會(huì)時(shí)刻，要盡量避免打擾客戶，否則，容易弄巧成拙、適得其反。

事前準(zhǔn)備的方向建議可以根據(jù) SWOT做分析，所謂的SWOT是針對(duì)客戶內(nèi)在環(huán)境與外在環(huán)境做解析；客戶內(nèi)在環(huán)境包括企業(yè)本身所具有的優(yōu)勢(shì)（strength）與既存的劣勢(shì)（weakness），而客戶外在環(huán)境包括商機(jī)（opportunity）與面臨的威脅（threat）。以上相關(guān)訊息皆可由客戶公司網(wǎng)站、商工行政服務(wù)入口網(wǎng)、國(guó)貿(mào)局出進(jìn)口廠商管理系統(tǒng)或各搜尋網(wǎng)站等等查詢。

做好事前的準(zhǔn)備，對(duì)自己而言可增進(jìn)信心；對(duì)客戶而言，他們也容易信任你，因?yàn)槟闶橇私饪蛻舯尘暗摹Ｓ幸痪湮髦V是這么說(shuō)的：fail to prepare, is prepare to fail.

2.起
“開(kāi)啟”是正式進(jìn)入電話溝通的首頁(yè)。要先自我介紹，說(shuō)明自己的名字、公司名稱、服務(wù)單位以及去電事由。為了打破通話的尷尬與冷場(chǎng)，以寒喧的方式做開(kāi)場(chǎng)白是個(gè)不錯(cuò)的選擇。舉個(gè)實(shí)例：我會(huì)利用總機(jī)轉(zhuǎn)接客戶分機(jī)的電話鈴聲，與客戶分享美妙的鈴聲旋律。有一次，客戶還很稿興的告訴我：公司總機(jī)轉(zhuǎn)接的電話鈴聲是由他選擇的。于是，我便很快的打破ABC次溝通的藩籬，在ABC短的時(shí)間內(nèi)與客戶打成一片。

當(dāng)我們與熟悉的客戶通話時(shí)，常犯一個(gè)錯(cuò)；那就是寒喧太久，東扯西扯，結(jié)果正事忘了提，便掛電話，這是常有的事。所以，在開(kāi)啟溝通后，要提醒自己不要忘記通話的目的，是否已告知客戶目前公司的促銷(xiāo)活動(dòng)或者是幫客戶處理事件進(jìn)度等等。

另外，有一點(diǎn)對(duì)于縮短客戶與你之間的距離非常管用；就是盡快使用對(duì)方的名字，這時(shí)若能直接“稱名不冠姓”是ABC棒的選擇。通常直接叫名，如：Peter、May等等，是一種親近的表現(xiàn)，會(huì)讓客戶覺(jué)得更親切。在我個(gè)人電話行銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)里，對(duì)客戶稱名不冠姓，更容易讓客戶放下戒心與你侃侃而談。

若客戶主動(dòng)打電話進(jìn)來(lái)，ABC在三至四個(gè)鈴響內(nèi)接通，以避免客戶的緊急需求無(wú)法被及時(shí)地解決或滿足。譬如：一位客戶臨時(shí)需要一項(xiàng)產(chǎn)品的訊息與報(bào)價(jià)資料，如果此刻無(wú)法馬上提供，可能該心急如焚的客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向我們的友商尋求解答與支援，影響所及公司損失的可能是一個(gè)潛在大的商機(jī)。

一通電話的開(kāi)啟很關(guān)鍵，猶如面對(duì)面溝通的“ABC印象”。大部分客戶是禮尚往來(lái)的，只要我們對(duì)客戶的態(tài)度謙和些，常常會(huì)有意想不到的收獲，且因你誠(chéng)懇且想幫助客戶的態(tài)度，就能協(xié)助你輕易得到想要的訊息。@*
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