教育行政學(xué)者黃昆輝先生曾對(duì)溝通的一般原理分析如下：適應(yīng)知識(shí)水準(zhǔn)、動(dòng)之以情、曉之以理、語(yǔ)意明確、因勢(shì)利導(dǎo)、互補(bǔ)作用、切合經(jīng)驗(yàn)、注意時(shí)效。因此，童安格所唱的《其實(shí)你不懂我的心》，是站在自己的立場(chǎng)來(lái)想，若以對(duì)方的立場(chǎng)而言，應(yīng)改為“其實(shí)我不懂你的心”。

以前我曾做過(guò)輔導(dǎo)諮詢工作，總結(jié)有2個(gè)溝通重點(diǎn)在生活上真的很好用，一個(gè)是“語(yǔ)意明確”，一個(gè)是“注意時(shí)效”。我們常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)，就是話說(shuō)得不夠明確、得體。因?yàn)榕抡f(shuō)話不得體，沒(méi)有認(rèn)真體會(huì)到對(duì)方的感受，得罪人卻不自知，所以說(shuō)話越變?cè)叫⌒模钆抡f(shuō)錯(cuò)話，但卻又導(dǎo)致意思不明確，反而造成更大的誤會(huì)。

另一個(gè)重點(diǎn)是注意時(shí)效，當(dāng)下能解決的，馬上解決。有人說(shuō)，沖突不能解決時(shí)，應(yīng)先冷靜以對(duì)，暫不解決也是一個(gè)解決的方法，我也不反對(duì)這種看法。但如果是輕重緩急的問(wèn)題時(shí)，當(dāng)下便要做出ABC適合的決定。當(dāng)下解決問(wèn)題ABC的方法，就是自己先承認(rèn)錯(cuò)誤，認(rèn)錯(cuò)不是吃虧，而是爭(zhēng)取更多時(shí)間找出解決問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)，獲得對(duì)方的諒解，事情也容易解決多了。

當(dāng)然還要注意，不可太固執(zhí)己見(jiàn)，多聽(tīng)聽(tīng)別人的想法，多想想別人的看法，事事設(shè)身處地，這便是“把握時(shí)效”的重點(diǎn)了。遇到?jīng)_突，恰當(dāng)?shù)慕忉尯蜏贤ㄊ切枰?，彼此溝通之后，?duì)方才能更懂你的心。◇