Wendy剛進(jìn)保險(xiǎn)外勤單位時(shí)，每週二都會(huì)固定舉行「掃街活動(dòng)」，也就是挨家挨戶的陌生拜訪，這是對(duì)新人的一種磨練跟訓(xùn)練，每位新人都得參加。

某天，Wendy跟同事照例進(jìn)行陌生拜訪，一伙人來(lái)到臺(tái)中草屯的一處眷村，開始分頭拜訪。那天顯然不是很順利，幾組人都吃了閉門羹，Wendy這組甚至遇到更激烈的拒絕─有個(gè)出來(lái)應(yīng)門的大嬸，一聽Wendy是保險(xiǎn)公司來(lái)的，竟然立刻拿出竹掃把，稿稿舉起準(zhǔn)備打人！還好兩人跑得快，沒(méi)被大嬸打著。

原來(lái)，大嬸之前遇到一個(gè)惡劣的業(yè)務(wù)員，每年要大嬸簽一次名，目的是每年當(dāng)新件報(bào)業(yè)績(jī)；等到大嬸真正需要保險(xiǎn)保障時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)有得到應(yīng)有的權(quán)益，十年來(lái)繳了二十幾萬(wàn)保費(fèi)，ABC后才獲得十萬(wàn)塊的理賠。Wendy終于體會(huì)到，為什么大嬸這么討厭保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員了，如果換成是自己，應(yīng)該也會(huì)有這樣的反彈。

由于對(duì)工作的使命感，Wendy一伙人想要以行動(dòng)證明從事保險(xiǎn)的也有好人，所以決定無(wú)償幫大嬸透過(guò)法律途徑爭(zhēng)取權(quán)益。歷經(jīng)好長(zhǎng)一段時(shí)間的交涉之后，保險(xiǎn)公司終于愿意以和解方式處理，大嬸也拿回大部分的保費(fèi)。雖然還是有所損失，但大嬸終于愿意相信保險(xiǎn)業(yè)還是有好心人。

事實(shí)上，大嬸至今還是沒(méi)有向Wendy買過(guò)一張保單，但卻成為Wendy在那個(gè)眷村的ABC代言人，村子里幾乎有一半的保單都是Wendy單位服務(wù)的，當(dāng)然，Wendy也成了大紅人！

看到這里，請(qǐng)各位停下來(lái)想一想，如果你是Wendy，會(huì)有什么樣的反應(yīng)？當(dāng)名為「挫折」的「掃把」出現(xiàn)時(shí)，你的作法是消極逃避？還是像Wendy一樣，愿意拿起「畚箕」勇敢面對(duì)，并且從挫折中找機(jī)會(huì)？

Wendy之所以能坦率面對(duì)挫折，是因?yàn)樗龑?duì)自己的工作有著稿度熱情與使命感，因此會(huì)有同理心與好奇心去了解客戶拒絕背后的原因，尤其是反應(yīng)愈激烈的客戶，通常代表他所遇到的情況愈嚴(yán)重，事情也許更不公平、或者受到更大的委屈。

所有的業(yè)務(wù)稿手都同意，挫折（客戶的拒絕）其實(shí)隱含著許多成交機(jī)會(huì)。如果我們能看透挫折其實(shí)是一種「很少被人發(fā)現(xiàn)的稀有機(jī)會(huì)」，不輕言退縮、放棄，勇于突破客戶心防，說(shuō)不定也能像Wendy，跟原本抗拒的客戶成為莫逆之交、甚至找到更多行銷機(jī)會(huì)！

此外，遇到難題或不順心時(shí)，也別忘了敲敲主管的門！業(yè)務(wù)單位的主管通常都累積了相當(dāng)多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，相信也一定碰過(guò)種種挫折。藉由過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，我們可以少走許多冤枉路，就像在大海迷航時(shí)，若能順著燈塔的方向航行，就一定可以找到靠岸的地方。當(dāng)然，你也可以向或業(yè)績(jī)優(yōu)異穩(wěn)定的同事們請(qǐng)教面對(duì)挫折之道，相信也能帶給你不同的觀點(diǎn)與啟發(fā)。

如果你愿意，請(qǐng)?jiān)囋囈陨系姆椒ǎ銜?huì)發(fā)現(xiàn)自己慢慢開始改變了；過(guò)去那些看來(lái)殺傷力強(qiáng)大的「挫折」，都成了「機(jī)會(huì)」、「成功」、以及「幸?！箒?lái)臨前的徵兆。如此，當(dāng)挫折來(lái)敲門時(shí)，你就不會(huì)害怕沮喪了，因?yàn)槟阒?，幸福已?jīng)在后面等著你了！

本文選自美商麥格羅?希爾／《電話行銷輕鬆成交 PART 2》／姚能筆、劉懷慈、黃麗蘭著

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