趁著現(xiàn)在待業(yè)在家很閑(囧)，來(lái)分享一下之前在網(wǎng)拍公司上班的經(jīng)驗(yàn)給有興趣的人參考

純粹是之前公司的情況，沒(méi)有要引戰(zhàn)...

網(wǎng)拍公司就如同之前說(shuō)的，要看公司的規(guī)模

小規(guī)模的甚至你可以一個(gè)人獨(dú)立作業(yè)，事情全包(像這種就是公司以實(shí)體銷售為主，網(wǎng)路

為輔)

大規(guī)模的真的是你怎么做也做不完，客人的問(wèn)題不斷排山倒海而來(lái)

我之前待的是Y拍評(píng)價(jià)萬(wàn)分以上的大賣家，除了Y拍之外還有超級(jí)商城、購(gòu)物中心、淘寶網(wǎng)

…這些販?zhǔn)燮脚_(tái)

公司約25~30人，部門分工及工作內(nèi)容如下：

1.客服部：

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是上傳訂單、問(wèn)與答、出貨評(píng)價(jià)、交易提醒、接聽(tīng)電話、退換貨、評(píng)價(jià)管理、

棄標(biāo)處理、新品上架、斷貨停產(chǎn)

平常我們?cè)谫u場(chǎng)上看到的營(yíng)業(yè)時(shí)間通常是8~9個(gè)小時(shí)&週休二日，

千萬(wàn)不要以為工時(shí)就是這么短，8小時(shí)候才是開(kāi)始

基本上那八個(gè)小時(shí)都是接電話接個(gè)沒(méi)完，手還一邊打客人的訂單or回問(wèn)與答

如果公司有吃飯時(shí)間的話那真的是萬(wàn)幸，因?yàn)槲掖墓静](méi)有吃飯時(shí)間，

常常便當(dāng)吃到冷掉or沒(méi)吃

因?yàn)楣ぷ髡娴暮苊?，老鳥(niǎo)沒(méi)有時(shí)間教你，剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候要勤抄筆記，有問(wèn)題就主動(dòng)問(wèn)

我剛進(jìn)公司的時(shí)候只有Y拍跟超級(jí)商城這兩個(gè)部門，而超級(jí)商城部門只有我一個(gè)人

所以我一邊講電話的時(shí)候，其他人會(huì)從四面八方遞紙條來(lái)告訴我誰(shuí)來(lái)電要回

因此我真的是整整八個(gè)小時(shí)都在講電話跟邊回答網(wǎng)路問(wèn)答 XD

而好不容易到了關(guān)電話的時(shí)間，才是真正開(kāi)始處理問(wèn)題的時(shí)候…

首先要先把問(wèn)與答全部清光，旺季的時(shí)候一天的問(wèn)題約略是五百題/人

(拍賣那邊有比較好，大概一千多題/六人)

接著再處理退換貨，必要時(shí)仍需打電話給客人

再把出貨這些雜七雜八的事情處理完~~ 通常都已經(jīng)是半夜了

對(duì)！你沒(méi)看錯(cuò)！半夜！ 基本上大概都是12點(diǎn)起跳(上班時(shí)間10點(diǎn))

加上當(dāng)天剛好是新品上架的話，那還滿有可能看日出的XD

如果今天你沒(méi)有把事情處理完就下班，那真的是吃不完兜著走

因?yàn)楦籼炜腿藭?huì)非常憤怒的打來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么問(wèn)個(gè)問(wèn)題也不回，



若客人直接跟超級(jí)商城客服申訴，你還會(huì)被超級(jí)商城的客服追殺

旺季的時(shí)候幾乎是一天當(dāng)兩天上班，假日還要來(lái)當(dāng)免費(fèi)的加班工...

(除非逼不得已，不然你都要到，否則你很快就黑了)

不過(guò)如果到了淡季就還好，大概一天加班個(gè)兩個(gè)小時(shí)甚至不用加班就可以完成了…

基本上每個(gè)人都會(huì)分配到固定的工作事項(xiàng)，你要自己想辦法把事情做完

在這邊任職的一年八個(gè)月期間，我大概有一半以上的時(shí)間都是半夜兩三點(diǎn)才到家...

或許因?yàn)槲覄?dòng)作很快，所以老闆覺(jué)得我一個(gè)人就夠了...

我不快點(diǎn)，也不會(huì)有人來(lái)幫我阿=.=

到我有一次受不了生病發(fā)稿燒請(qǐng)假，那天找我的電話接個(gè)沒(méi)完，又沒(méi)人會(huì)處理，

老闆才幫我加了幫手...= ="

p.s但是有的人會(huì)說(shuō)沒(méi)車搭了要回家了~~有交通工具的人or主管就要留下來(lái)做完才能走...

2.物流部：

每天廠商都會(huì)送貨來(lái)，基本的就是要點(diǎn)貨，key庫(kù)存，折衣服裝袋、打標(biāo)、上架

(有的公司會(huì)請(qǐng)外包折衣服，不然一天進(jìn)貨個(gè)上千件哪折得完呀~)

接著就是出貨、還有每週盤點(diǎn)

聽(tīng)起來(lái)好像物流部比較輕鬆的樣子?

其實(shí)并沒(méi)有，如果你送來(lái)的衣服點(diǎn)錯(cuò)色、點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量、庫(kù)存key錯(cuò)、標(biāo)籤打錯(cuò)…

導(dǎo)致原本可以出貨的單變成不能出貨，客服評(píng)價(jià)都發(fā)了才說(shuō)不能出，還得跟客人解釋…

那么你會(huì)無(wú)止盡的接到客服部的責(zé)難&老闆的干樵

物流部的人需要很好的記憶力，在出貨的時(shí)候才會(huì)快

不然一天一千多包的包裹，等你包完的時(shí)候客服也早就下班了

(不過(guò)通常沒(méi)包完的話，客服也要幫忙)

但如果貨號(hào)達(dá)人去支援客服的時(shí)候，大家就要自己慢慢找賣場(chǎng)上的商品了...orz

3.調(diào)貨部

就是負(fù)責(zé)跟廠商調(diào)貨、追加商品的單位，順便兼帳務(wù)

通常都只有1~2人在負(fù)責(zé)，如果你是個(gè)很好商量的人，那你就不適合這個(gè)職位

畢竟你要跟廠商交情很好，他才可能先把貨給你or給你一個(gè)確切的日期

不然會(huì)常常碰到廠商把A公司的貨先給B的狀況，再跟你說(shuō)斷貨了

客服們ABC不愿意碰到的就是斷貨，有時(shí)候客人已經(jīng)等很久了又?jǐn)嘭?br />
換成是自己也會(huì)很不爽，卻還得要安撫客人~囧

但是廠商常常斷貨的話，就要請(qǐng)老闆處理了。

4.美編部

美編就是修圖，做每期的活動(dòng)看板

美編應(yīng)該是全公司ABC操的一個(gè)單位，我常常隔天來(lái)上班看到美編還沒(méi)下班的

曾經(jīng)有美編修圖修到一半突然失控大哭，我想應(yīng)該是他們壓力真的很大...orz

通常每一次新品上架，美編大概只有2~3天的時(shí)間可以準(zhǔn)備

(因?yàn)槲覀兡信b都賣，女的上完就要換男的)

如果採(cǎi)購(gòu)?fù)系剑蜁?huì)影響美編的進(jìn)度

薪資

薪資部份的話，起薪是兩萬(wàn)，責(zé)任制，試用期一個(gè)月后調(diào)整，有全勤獎(jiǎng)金

那時(shí)候找了好久的工作沒(méi)下文，想說(shuō)有就先加減做~

大部分的客服/物流都是23k (只調(diào)了一次)就沒(méi)再調(diào)過(guò)

所以人事流動(dòng)率很稿，做不用幾個(gè)月你就可以成為公司前Top5

我比較幸運(yùn)，可能因?yàn)橛眯迈r的肝(?)換來(lái)的，后來(lái)一路調(diào)到含全勤有35k

公司內(nèi)的四個(gè)主管都是30k起跳

採(cǎi)購(gòu)、美編是30k，企劃27k，調(diào)貨是25k …當(dāng)然這些都是責(zé)任制

福利部份是三節(jié)沒(méi)獎(jiǎng)金，有尾牙跟年終(ABC多0.5個(gè)月)，開(kāi)工有紅包

過(guò)年要上班，薪資是1800/天，當(dāng)天領(lǐng)，不過(guò)隔年因?yàn)闃I(yè)績(jī)差就取消了...改強(qiáng)制補(bǔ)休

轉(zhuǎn)載自：批踢踢

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我是行政人員還是廚房歐巴桑??? 愛(ài)上灰頭土臉 工作給我無(wú)限的力量+ 保險(xiǎn)公司的行政人員