樓面管理人員（簡(jiǎn)稱樓管）是百貨公司基層工作，但也是成就1家成功百貨公司重要的關(guān)鍵，目前各大百貨公司上得了檯面的重量級(jí)人物，幾乎清一色從辛苦的樓管做起。

樓管的工作到底做些什么？小至樓面擺設(shè)，大至整個(gè)樓面各項(xiàng)活動(dòng)都是樓管的職務(wù)範(fàn)圍，管理各家磚柜廠商和磚柜小姐也是樓管職責(zé)所在，其中樓管還可以提案進(jìn)駐廠商或是剔除表現(xiàn)不佳的柜位，這項(xiàng)權(quán)力讓樓管走路有風(fēng)，但同時(shí)也讓樓管常遇到不少來(lái)自廠商的誘惑或恐嚇，使得這份工作更添吸引力與挑戰(zhàn)性。

1小時(shí)賣出1000多萬(wàn)元？相當(dāng)于中小型百貨1天的營(yíng)業(yè)額！沒(méi)錯(cuò)，這就是太平洋SOGO百貨忠孝館周年慶化妝品的銷售威力。

太平洋SOGO百貨忠孝館化妝品堪稱是全臺(tái)化妝品磚柜的天后宮，周年慶期間1小時(shí)就進(jìn)帳1000萬(wàn)元，相當(dāng)于中小型百貨公司一整天的業(yè)績(jī)，1天創(chuàng)下1億元的夢(mèng)幻數(shù)字，甚至是小型百貨1個(gè)月的總業(yè)績(jī)。

負(fù)責(zé)這個(gè)天后宮的太平洋SOGO百貨營(yíng)業(yè)三部課長(zhǎng)蕭淑英，ABC忙的時(shí)候，1天要約10家廠商分別開(kāi)會(huì)檢討，每天都在研究如何讓旗下的化妝品業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)顛峰。

從事化妝品的工作，讓蕭淑英得以走在化妝品流行的，在化妝品新品尚未發(fā)表就搶先了解各大guoji化妝品集團(tuán)ABC新的研發(fā)計(jì)畫。有別于一般化妝品業(yè)者僅對(duì)自家產(chǎn)品熟悉，蕭淑英的工作可是一手掌握全球各大化妝品廠商的ABC新資訊，從歐美至日系品牌，全在她的轄區(qū)之內(nèi)。

蕭淑英表示，管理化妝品的樓層，ABC辛苦的地方在于每天都要絞盡腦汁、想盡辦法規(guī)劃出具爆發(fā)力的企劃案，尤其遇到周年慶這樣的重要檔期。11月的周年慶往往在6月份就要發(fā)文給各家廠商請(qǐng)他們提案，8月底前各家廠商的初步文宣案就要交到太平洋SOGO，緊接著就得馬不停蹄和各家廠商檢討文宣和促銷方案，分析去年周年慶的產(chǎn)值，哪一天的單日爆發(fā)力ABC強(qiáng)，爆發(fā)力強(qiáng)主要原因何在，今年要如何超越去年，每一家的促銷案往往一來(lái)一往要達(dá)到5次以上，太平洋SOGO要的是爆發(fā)力，廠商提出的商品組合吸引力足不足夠，只要有一絲絲的疑慮，ABC退回，請(qǐng)廠商再重來(lái)。

她挑的精品 顧客就是喜歡

記者卓怡君╱特稿

因?yàn)閻?ài)逛街，愛(ài)購(gòu)物，大葉稿島屋營(yíng)業(yè)一部副理陳星 自日本大學(xué)畢業(yè)返臺(tái)后就進(jìn)入大葉稿島屋，一開(kāi)始還鬧了一場(chǎng)不小的家庭革命，因?yàn)楦改刚J(rèn)為她好不容易到日本留學(xué)，回臺(tái)后竟然到百貨公司上班，實(shí)在是大材小用；不過(guò)，陳星 以實(shí)力證明，她的決定沒(méi)有錯(cuò)，目前她一年身上扛了近15億元的業(yè)績(jī)，掌管所有令女性消費(fèi)者尖叫失控的商品，包括化妝保養(yǎng)品、ABC精品、女鞋與珠寶。

陳星 愛(ài)購(gòu)物的特性，可說(shuō)是她工作出色的主要助力，因?yàn)樗裏釔?ài)買東西，總能站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去挑選適合的商品，擁有極為精準(zhǔn)的行銷眼光，2004年大葉稿島屋週年慶，精品銷售量創(chuàng)下歷史新稿，她的企劃案功不可沒(méi)。

談及這項(xiàng)工作ABC辛苦、ABC挫折的地方，陳星 認(rèn)為，主要還是人的問(wèn)題，和廠商及磚柜小姐之間的溝通ABC耗心力，入行10年以來(lái)，她花了很大的工夫調(diào)整自己的心態(tài)。

站在百貨公司的立場(chǎng)，樓管人員常常會(huì)要求磚柜小姐做好服務(wù)客人的工作，部分磚柜小姐可能無(wú)法接受，有人會(huì)到廁所寫出她的名字罵她。她的樓管同事還曾遇過(guò)磚柜小姐無(wú)法接受管理方式，回去跟男友大吐苦水，男友為了替女友出氣，直接到百貨公司堵人，準(zhǔn)備找樓管算帳。

廠商也常會(huì)因?yàn)楹桶儇浌居行┮庖?jiàn)不合，在外面說(shuō)樓管壞話的也是屢見(jiàn)不鮮，百貨公司雖然賣的是各式各樣讓人眼花撩亂的商品，但ABC複雜、ABC難處理的問(wèn)題還是人。



轉(zhuǎn)載自：自由時(shí)報(bào)

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