360度評(píng)量是管理思潮的一大突破，讓部屬有權(quán)對(duì)主管的行為進(jìn)行評(píng)量與給予回饋。從中國歷史上臣屬對(duì)君王勸諫的失敗與成功案例中，可找出企業(yè)要成功推行360度評(píng)量的借鏡。

某家試行360度評(píng)量（或回饋）剛滿一年的公司，到了打績效考核的12月份，人力資源部門及稿階管理階層面臨了「該如何處理這些360度評(píng)量成績」的難題：這項(xiàng)成績應(yīng)該做什么用途？如果要做為考核的一部分，那么應(yīng)該占績效總成績的多少百分比？而自評(píng)、主管、同事和部屬給的評(píng)分，又該各占多少權(quán)重？如果要做為主管發(fā)展之用，評(píng)量的結(jié)果是否該回饋給受評(píng)的主管？又該如何回饋？種種問題，讓公司相關(guān)人員傷透腦筋。

360度評(píng)量是一種廣義的績效管理的工具，可從以下3個(gè)面向來了解：
❶評(píng)量者：除了主管（受評(píng)者）本身，還包括其主管、同事、部屬及顧客等4個(gè)來源。
❷評(píng)量內(nèi)容：主要的內(nèi)容是受評(píng)者在策略性、宏觀性或未來性上的領(lǐng)導(dǎo)或管理行為，而這些行為通常與受評(píng)者現(xiàn)在或未來的工作績效息息相關(guān)，并且可以被訓(xùn)練、發(fā)展或修正。
❸評(píng)量結(jié)果：會(huì)進(jìn)行「自評(píng)─他評(píng)」的比較，以幫助受評(píng)者更了解自己在他人眼中的評(píng)價(jià)，做為發(fā)展優(yōu)勢及改善不足的依據(jù)。一般而言，360度評(píng)量的結(jié)果通常有兩種主要用途，一者是運(yùn)用在主管的績效與獎(jiǎng)酬上，另外則是做為主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展之用。

先用于培育主管，再用于評(píng)量績效
 

360度評(píng)量可說是管理思潮與實(shí)務(wù)上的重大突破，特別是就「部屬有權(quán)評(píng)量與回饋主管的領(lǐng)導(dǎo)行為」這個(gè)層面而言。雖然有人認(rèn)為回饋稱不上新鮮事，即使在古代磚制的中國也有不少向上回饋的例子，然而問題在于，這種例子似乎成功的少、失敗的多。
歷史上，幾個(gè)比較有名的向上回饋的失敗案例包括：比干勸商紂王遠(yuǎn)離荒淫；伍子胥勸吳王夫差不要出兵伐齊，以免越國趁虛而入；司馬遷為李陵投降匈奴辯護(hù)；屈原勸楚懷王不要與秦國訂立盟約；春秋時(shí)期叔詹勸鄭文公要禮遇公子重耳（后來的晉文公）等。甚至有學(xué)者分析，《左傳》中共有46個(gè)下對(duì)上勸諫（回饋）的例子，其中有「6例無關(guān)成敗，7例成功，2例表面成功實(shí)則失敗，其余31例皆為失敗之諫?！褂纱丝梢娤聦?duì)上回饋的難度。
 

現(xiàn)代社會(huì)已跨越磚制的鴻溝，但企業(yè)依舊面臨文化因素的影響。根據(jù)學(xué)者分類，臺(tái)灣屬于「稿權(quán)力距離」的民族，通常傾向權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)，較不愿接納部屬給予的回饋意見。因此，當(dāng)組織中的主管成熟度（即接受多源評(píng)量的意愿）較低時(shí)，建議先將360度評(píng)量運(yùn)用在主管的發(fā)展上；等到主管成熟度提稿，再將其結(jié)果延伸運(yùn)用到績效管理方面。
 

勸諫成功關(guān)鍵：
君主賢明、臣子有技巧
 

雖然古人對(duì)上勸諫以失敗居多，但是從少數(shù)成功案例中，還是可以歸納出一些共同原則。魏徵之于唐太宗的故事，大家耳熟能詳，我在此再舉3個(gè)大家可能比較熟悉的例子：
例1：戰(zhàn)國時(shí)期，齊威王即位后，沉湎酒色不理國政，委由一些卿大夫治理，群臣都不敢勸諫。
淳于髡去見齊威王，要他猜個(gè)謎語：「國內(nèi)有只大鳥，停在王宮庭院里，三年既不飛也不叫。請(qǐng)君王猜猜這是只什么樣的鳥？」 齊威王醒悟說：「這只鳥，不飛則已，一飛沖天；不鳴則已，一鳴驚人?！棺源苏褡鞯凝R威王，使齊國的聲威維持長達(dá)三十余年。
例2：同樣是在齊威王時(shí)期，宰相鄒忌自知外表不如城內(nèi)另一位美男子徐公那么美，但其妻因?yàn)閻鬯㈡驗(yàn)榕滤?、朋友因?yàn)橛星笥谒?，都?duì)鄒忌說了違心之論，讓他體悟到自己受到蒙蔽。鄒忌便以此向齊威王勸諫，說君王所受的蒙蔽必然遠(yuǎn)多于他，因而規(guī)勸齊威王應(yīng)廣納諫言。齊威王採納后，勵(lì)精圖治使齊國聲威遠(yuǎn)播。
例3：春秋末期，齊景公有一回連續(xù)喝了七天七夜的酒，大臣弦章勸諫說：「君王已喝酒七天七夜，希望就此停住，否則請(qǐng)君王將我賜死?！?br /> 宰相晏子隨后去見齊景公，景公就把弦章所說的話向他重複了一遍，并向晏子說：「如果我聽他的，就是被弦章宰制了；但如果我不聽他的，又不忍心見他死。」晏子回說：「幸好弦章是遇上君王你，如果遇上夏桀或商紂，他必然已死很久了。」聽完晏子的話以后，齊景公就此停止喝酒作樂。
由上述故事，可以理出成功勸諫的兩個(gè)共通點(diǎn)：一是都有比較賢明、且愿意納諫的君主；二是臣下勸諫都很有技巧。

360度評(píng)量成功要件：
主管支持、制度嚴(yán)謹(jǐn)
 

如果將「君主英明」「臣下有技巧」這兩個(gè)要件套用到360度評(píng)量制度中，則制度的成功，首先務(wù)必取得賢明的主管支持。例如，杰克．威爾許（jack welch）就讓360度評(píng)量及活力曲線的制度在ge生根，辨識(shí)與拔擢公司無數(shù)的杰出，促使ge在過去20年來，一直成為全球ABC被尊敬的企業(yè)之一。
其次，歷史帶來的第二個(gè)借鏡是，實(shí)施360度評(píng)量也要注意技術(shù)性的問題：過往需要部屬勸諫的技巧，現(xiàn)代則需要嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)的制度，在此略述3項(xiàng)：
❶要找到適當(dāng)?shù)脑u(píng)量者：過去有研究（robert w. eichinger, 2004）發(fā)現(xiàn)，在評(píng)量認(rèn)識(shí)1～3年的人時(shí)，正確度ABC；其次是認(rèn)識(shí)少于一年的人；再其次是認(rèn)識(shí)3～5年的；而偏誤ABC的則是認(rèn)識(shí)5年以上的。
❷需要提供回饋：過去不少研究發(fā)現(xiàn)，如果資源有限，而無法同時(shí)提供書面與面對(duì)面的回饋時(shí)，至少應(yīng)提供書面回饋資料給受評(píng)主管。當(dāng)回饋資料付之闕如時(shí)，主管的行為改變ABC少。
❸如何計(jì)分：在實(shí)務(wù)上，外商公司對(duì)所有評(píng)分來源大多一視同仁，採不加權(quán)平均計(jì)分；本土企業(yè)則有不少採取加權(quán)平均計(jì)分，對(duì)主管評(píng)分通常給予較大的權(quán)重。
整體來說，賢明的主管及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，是?shí)施360度評(píng)量成功的關(guān)鍵。