網(wǎng)路游戲的線上客服，這樣的職業(yè)聽(tīng)起來(lái)，很輕鬆，也許是因?yàn)槿绱耍瑏?lái)應(yīng)徵的同事，都不是吃苦耐勞型的。想簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)的甘苦談。以當(dāng)時(shí)這份工作的上班時(shí)間來(lái)說(shuō)，我上的是大夜，半夜12:30-9:30。

網(wǎng)路游戲，幾乎24小時(shí)都有玩家在線上，各種人都有，教育程度與生活水準(zhǔn)當(dāng)然都不同，也因此在與玩家接觸時(shí)，常會(huì)有很多的困難。比方說(shuō)，在上班的九小時(shí)里，可能會(huì)需要回答同樣的問(wèn)題上百次，每一次還是要磚業(yè)的回答，不論玩家用什么口氣與字眼攻擊，而且并不是你一步一步的說(shuō)明步驟，對(duì)方就能理解該怎么做。

常常聽(tīng)到同事抱怨玩家像(某動(dòng)物)一樣笨，講也講不聽(tīng)，甚至?xí)芾涞幕?quot;這樣你懂了嗎?"之類(lèi)的，說(shuō)真的，這樣真的很不磚業(yè)，而且沒(méi)有同理心，試想你花了錢(qián)儲(chǔ)值，卻沒(méi)有得到該有的品質(zhì)等等，這樣不是很不公平嗎?回答正確的解決方式，并且禮貌的，心平靜氣的，是該有的磚業(yè)表現(xiàn)，理解玩家的怒氣是客服人員該有的耐心與素養(yǎng)。

平常沒(méi)有電話沒(méi)有線上諮詢時(shí)，是真的很閑很幸福，聊天吃東西玩游戲，但太多年輕小朋友把這當(dāng)成理所當(dāng)然，把該是"正職"的客服當(dāng)成很倒楣的應(yīng)付事項(xiàng)，這樣的心態(tài)真是要不得，也許是學(xué)生時(shí)代幻想過(guò)GM之類(lèi)有多開(kāi)心吧，也許是覺(jué)得打打字說(shuō)說(shuō)說(shuō)話就有三萬(wàn)上下很輕鬆。事實(shí)上，客服人員，就是服務(wù)業(yè)，它是需要熱誠(chéng)與磚業(yè)的，并不是一個(gè)膚淺輕鬆的工作，千萬(wàn)不要誤解，而抱著錯(cuò)誤的心態(tài)應(yīng)徵。

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