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客服人員的甘苦談

發(fā)布時(shí)間: 2016-08-10 17:58      來源:拓展訓(xùn)練 http://zjstack.com        點(diǎn)擊數(shù):
進(jìn)社會(huì)份工作是網(wǎng)站行銷企劃兼客服磚員,處理業(yè)務(wù)與客戶對(duì)于網(wǎng)站大小的問題。 記得某次因?yàn)楣咎峁┑男畔鋻斓?,客戶?dān)心遺漏重要信件,但因當(dāng)天工程師人手不足處理進(jìn)度緩慢,當(dāng)客戶來電詢問第二次后已經(jīng)失去了耐性,所以直接在電話那頭爆粗口五字經(jīng)的髒話連續(xù)罵了十幾分鐘,但自己只能耐住脾氣好聲請(qǐng)客戶見諒,


進(jìn)社會(huì)ABC份工作是網(wǎng)站行銷企劃兼客服磚員,處理業(yè)務(wù)與客戶對(duì)于網(wǎng)站大小的問題。

記得某次因?yàn)楣咎峁┑男畔鋻斓?,客戶?dān)心遺漏重要信件,但因當(dāng)天工程師人手不足處理進(jìn)度緩慢,當(dāng)客戶來電詢問第二次后已經(jīng)失去了耐性,所以直接在電話那頭爆粗口五字經(jīng)的髒話連續(xù)罵了十幾分鐘,但自己只能耐住脾氣好聲請(qǐng)客戶見諒,ABC后處理完成后客戶與業(yè)務(wù)都有來電致歉,但其實(shí)心理還是很難過,明明只是一份工作卻導(dǎo)致父母無辜言語受辱。

也曾碰到不懂電腦的中小企業(yè)老闆,請(qǐng)他把滑鼠移到網(wǎng)頁的某處,還真的把滑鼠放到螢?zāi)簧弦苿?dòng),不過在幾次去電教學(xué)后,終于教會(huì)了老闆使用我們的系統(tǒng),想到可以協(xié)助他們公司網(wǎng)路行銷拓展生意,心中真的就很有成就感。

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