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剪刀手的自白

發(fā)布時(shí)間: 2016-08-29 18:32      來(lái)源:拓展訓(xùn)練 http://zjstack.com        點(diǎn)擊數(shù):
刀起刀落,顧客的項(xiàng)上人頭操縱在我手中。 當(dāng)初也只是喜歡美容美髮?zhuān)髞?lái)接觸美髮之后,更希望每個(gè)人都擁有一頭適合自己的髮型,而這樣的滿(mǎn)意出自于自己手中而步入這行。 不過(guò)現(xiàn)在也沒(méi)有那么特別了,因?yàn)轶屝驮O(shè)計(jì)師,滿(mǎn)街都是。 髮型設(shè)計(jì)師的位子,是「媳婦熬成婆」的過(guò)程。 先從洗頭小妹做起,洗到紅腫,富貴手是家

起刀落,顧客的項(xiàng)上人頭操縱在我手中。 當(dāng)初也只是喜歡美容美髮?zhuān)髞?lái)接觸美髮之后,更希望每個(gè)人都擁有一頭適合自己的髮型,而這樣的滿(mǎn)意出自于自己手中而步入這行。 不過(guò)現(xiàn)在也沒(méi)有那么特別了,因?yàn)轶屝驮O(shè)計(jì)師,滿(mǎn)街都是。 髮型設(shè)計(jì)師的位子,是「媳婦熬成婆」的過(guò)程。

先從洗頭小妹做起,洗到紅腫,富貴手是家常便飯,慢慢的才從新手髮型師,一路累積客源爬到現(xiàn)在的位子。 實(shí)力會(huì)說(shuō)話,在滿(mǎn)街都是髮型店的當(dāng)下,剪髮功夫就是ABC不需要言語(yǔ)的有力證明,所以要適時(shí)的去國(guó)外研習(xí)、進(jìn)修,增進(jìn)自己的技術(shù),學(xué)習(xí)新的剪髮方式,用技術(shù)牢牢抓住顧客的心。

除了實(shí)力,事前的溝通很重要,必須確認(rèn)自己是否真的了解客人的需求,也要摸清客人的髮質(zhì)和頭型,才能給予ABC中肯的建議。 我個(gè)人的習(xí)慣是不推銷(xiāo)美髮產(chǎn)品,自己不喜歡被推銷(xiāo)所以能體會(huì)顧客的心情,而是介紹產(chǎn)品之后讓客人直接使用,喜歡的便會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn),這樣也不會(huì)讓雙方產(chǎn)生不愉快。

在剪髮過(guò)程中和客人聊天是培養(yǎng)出來(lái)的能力,原本也不喜歡在剪髮中聊天,但適時(shí)沒(méi)有負(fù)擔(dān)的對(duì)談,反而能讓氣氛變好,也增進(jìn)彼此的互動(dòng),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也交到朋友。 「給客人一次愉快的經(jīng)驗(yàn)」,抱持著這份心,客人其實(shí)都能夠感受得到。「無(wú)論跳槽到哪里,顧客都不辭遠(yuǎn)近的跟隨你」,是髮型設(shè)計(jì)師ABC的成功,也是ABC「甘心」的支持。

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