本篇主要是寫(xiě)給我的客戶(hù)看的。
Q: 你是用哪一家宅配？
A: 黑貓宅急便，今天寄，明天到，全年無(wú)休。
今天寄的意思是下午5點(diǎn)前寄出，隔日到貨。(超過(guò)5點(diǎn)算隔日寄)
Q: 可以指定到貨時(shí)間嗎？
A：不可以指定到貨時(shí)間，但可以指定到貨時(shí)段，
有三種時(shí)段：中午以前、中午12點(diǎn)~5點(diǎn)、下午5點(diǎn)~8點(diǎn)。
Q: 到貨前司機(jī)會(huì)先用電話聯(lián)絡(luò)嗎？
A: 不一定。有時(shí)候會(huì)有時(shí)候不會(huì)。如果您希望到貨前先電話連絡(luò)，請(qǐng)事先告知，我會(huì)在備注欄上說(shuō)明：「送達(dá)前請(qǐng)先電話連絡(luò)。」
Q: 我有指定中午12點(diǎn)前到貨，為何到下午2點(diǎn)都還沒(méi)到？
A: 有時(shí)候貨太多可能會(huì)晚一點(diǎn)到，通常下午2點(diǎn)過(guò)后還沒(méi)到的話，請(qǐng)打黑貓客服詢(xún)問(wèn)。
Q: 我有指定中午12點(diǎn)~下午5點(diǎn)到貨，為何早上貨就送達(dá)了？
A: 有時(shí)候司機(jī)會(huì)啟動(dòng)「人工智慧」他判斷早上有人在家，所以就提前送達(dá)了。(例如有大樓管理員收件)
Q: 我有指定下午5點(diǎn)~8點(diǎn)到貨，為何沒(méi)送達(dá)？
A: 有可能是下午提早送達(dá)但沒(méi)人在家，或是送達(dá)后按門(mén)鈴但沒(méi)人回應(yīng)，司機(jī)通常只會(huì)等個(gè)幾秒鐘，沒(méi)人回應(yīng)他就走了。
Q: 我剛好有事出門(mén)沒(méi)有收到貨，怎么辦？
A: 如果當(dāng)天送達(dá)沒(méi)人簽收，就是隔日同一時(shí)段再送一次。(有時(shí)候到貨沒(méi)人在，司機(jī)自己也會(huì)打電話詢(xún)問(wèn)收件人何時(shí)在家)
Q: 我明明都在家，沒(méi)有聽(tīng)到門(mén)鈴，也沒(méi)接到手機(jī)，為何？
A: 我有客戶(hù)遇過(guò)這一種，后來(lái)打客服詢(xún)問(wèn)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是司機(jī)出門(mén)了卻沒(méi)載到貨。(這種情況屬于特例啦)
Q: 我在指定時(shí)段沒(méi)有收到貨，我要怎么詢(xún)問(wèn)？
A: 可以上黑貓官網(wǎng)的包裹查詢(xún)，或打黑貓客服磚線：412-8888(手機(jī)加02)。詢(xún)問(wèn)的時(shí)候要告知「宅配單編號(hào)」，客服上班時(shí)間早上8點(diǎn)~晚上8點(diǎn)。晚上8點(diǎn)以后打客服會(huì)聽(tīng)到：我們下班啰，請(qǐng)明天再來(lái)電。
Q: 我要去哪里找到包裏查詢(xún)號(hào)碼？
A: 歐飛在確定寄出后會(huì)將宅配單拍照傳給客戶(hù)，右上角會(huì)有包裹查詢(xún)號(hào)碼。
Q: 我可以指定晚上7點(diǎn)以后到貨嗎？
A：不行，這種情況我會(huì)勾選「下午5點(diǎn)~8點(diǎn)到貨」并在備注欄說(shuō)明：請(qǐng)盡量在晚上7點(diǎn)以后到貨。
Q: 澎湖可以寄到嗎？
A：澎湖本島可以，澎湖離島(如望安、七美、白沙)不行。電腦寄離島需海運(yùn)，理論上約3~5天到貨，實(shí)際上要看天氣。
Q: 宅配安全嗎，會(huì)不會(huì)被摔到？
A: 宅配理論上是安全的，寄丟了這種問(wèn)題比較少見(jiàn)，但會(huì)不會(huì)被摔到？這種問(wèn)題就比較難講。為了避免電腦在寄送過(guò)程中發(fā)生任何問(wèn)題，所以我目前只用黑貓宅急便，感覺(jué)比較安心一點(diǎn)。另外就是在打包上我會(huì)盡可能的用填充物塞滿(mǎn)紙箱防撞。
Q: 我收到電腦后發(fā)現(xiàn)電腦有問(wèn)題該怎么辦？
A：請(qǐng)直接跟歐飛連絡(luò)。
補(bǔ)充：
(1) 如果您平常上班收貨不方便，可以指定您休假的時(shí)間送達(dá)。
(2) 建議勾選「中午12點(diǎn)前」到貨會(huì)比較準(zhǔn)時(shí)。
(3) 中午12點(diǎn)前到貨還有一個(gè)好處，萬(wàn)一早上沒(méi)到貨，下午打電話追蹤比較方便。
(4) 到貨時(shí)段只是一個(gè)參考，有時(shí)候可能會(huì)早到或遲到。(難免啦)
(5) 農(nóng)曆春節(jié)前二週，宅急便只能指定到貨日期，到貨時(shí)段為「參考用」，也就是說(shuō)沒(méi)辦法指定到貨時(shí)段。
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