我希望告訴大家的只有"事實(shí)"，
無論各位讀者"現(xiàn)在"愿不愿意面對。
請先看完上篇:
本篇我們繼續(xù)針對"口碑行銷"來探討，
話說上週因?yàn)樵掝}延燒，我又看到某新聞網(wǎng)的"熱門文章"-
ABC次看完后的感想，
五年前就看過有國人寫出類似的文章，
五年后類似的觀點(diǎn)竟然還是這樣的"如出一轍"。
對外商而言，
這根本是天大的"好消息"
代表當(dāng)韓國廠商正用盡手段洗腦臺(tái)灣人的時(shí)候，
臺(tái)灣人過了N年還是一面義憤填膺的喊著要干掉韓國，
一面卻仍被廣告洗腦、一面狂買韓國手機(jī)、瘋狂的支持韓國明星(?)
(就好像大家都"非常了解"速食根本不健康，但看到速食店還是忍不住消費(fèi))
為什么這是好消息?
因?yàn)閷n國(或其他這類)而言，
這不僅是代表著臺(tái)灣人會(huì)持續(xù)"送錢"，
更可預(yù)期就算再過幾年，臺(tái)灣品牌也無法與之抗衡，
從政治的角度來說，這就是俗稱"愚民政策"的成功。
藉由這篇，
我希望告訴大家的只有"事實(shí)"，
無論各位讀者"現(xiàn)在"愿不愿意面對。
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事實(shí)是什么?
三星黑暗行銷手法 不過是剛好而已？
對三星的行銷方法，當(dāng)然主流的無數(shù)網(wǎng)友唾棄這種抹黑造假的手法。但另一派的網(wǎng)友，則認(rèn)為三星透過有組織有系統(tǒng)的行銷手法，表示這不就是「行銷」應(yīng)該要去做的事嗎？這便是商周磚欄Z9這篇文章的解釋。另外，在蘋果日報(bào)聘工讀生上網(wǎng)護(hù)航 三星挨轟的報(bào)導(dǎo)上，我們也看到了以下如此的句子:
中興大學(xué)行銷系教授李宗儒說，請行銷人員回文或留言平衡很常見，民眾別太相信、在意。
如果說廣大的鄉(xiāng)民，紛紛痛陳三星這操控論壇抹黑的手法，但我們卻看到報(bào)導(dǎo)/磚欄認(rèn)為這是正常的行銷手法。是廣大的鄉(xiāng)民無知，群眾是盲目的，還是磚家所說的是真的呢？
政治界一句經(jīng)典名言-
"群眾本來就是盲目的，
問題在于"沒有人會(huì)認(rèn)為自己盲目"
讓曾經(jīng)是行銷業(yè)內(nèi)人士來說說
由于沒有看到任何文章就這次事件，討論什么是正確的行銷手法，什么是錯(cuò)誤的行銷手法，眾人都唾棄的三星黑暗手法，這是不是正常的大公司行銷作法? 既然沒有別人說，我來就此事提出看法。
我本身曾經(jīng)在每年都上榜的臺(tái)灣十大品牌公司(不是HTC)內(nèi)擔(dān)任亞太區(qū)產(chǎn)品行銷經(jīng)理，掌管從澳洲到印度中間眾多亞太的產(chǎn)品行銷，曾經(jīng)到過許多跟當(dāng)?shù)胤止竞限k行銷活動(dòng)，深入經(jīng)銷商，與當(dāng)?shù)匦袖N公司合作等等。之后到大陸擔(dān)任過美國前兩大電腦公司在大陸地區(qū)產(chǎn)品行銷，負(fù)責(zé)所屬產(chǎn)品在大陸行銷。
我不敢以磚家自居，但是以曾經(jīng)是大公司行銷marketing從業(yè)人士，來談?wù)劦降状蠊驹诰W(wǎng)路論壇行銷，什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的。
簡單結(jié)論：三星這操控論壇手法不是正常大公司的行銷作法。
我希望透過這篇文章，讓資歷尚淺的行銷人員，不要看了別人說…這是大公司行銷正常作法, “人家?guī)缀醢铝薃BC3C論壇的產(chǎn)能，你還傻傻地在那邊不找點(diǎn)料來做口碑”等等這些說法, 就真傻傻的提出跟三星類似的作法, 作為公司行銷活動(dòng), 那就真的是錯(cuò)大了。
事實(shí)可能更讓人"不愿意接受"
目前，幾乎臺(tái)灣每一家企業(yè)"內(nèi)部"都沒有所謂"網(wǎng)軍"部門，
白話來說，臺(tái)灣就算大企業(yè)，也都不會(huì)"正規(guī)編制"這類型的部門。
乍聽之下好像是因?yàn)楦鞔笃髽I(yè)都很"清稿"
事實(shí)上正好相反- "公司內(nèi)部根本訓(xùn)練不出網(wǎng)軍團(tuán)隊(duì)!"
網(wǎng)軍的同時(shí)一定也得兼具厲害的"社群經(jīng)理人"，
熟知"觀眾內(nèi)心ABC深層的渴望"，了解人們做任何事情的背后的動(dòng)機(jī)，
特別是熟悉"那些話題"故事，只要寫出來，就會(huì)創(chuàng)造大量討論甚至上新聞。
例如這是我們伙伴經(jīng)營的一個(gè)粉絲團(tuán) "情海"
沒有用軟體"灌人氣作弊"，卻能製造出極稿的商業(yè)價(jià)值，
問題出在"內(nèi)容本身"，知道FB使用者愛看什么芭樂文、知道怎樣會(huì)引人轉(zhuǎn)貼，
就好像政治上的操作，想獲得選票，就會(huì)看到每次大規(guī)?？棺h，都會(huì)出現(xiàn)"政客"一樣。
用寫手漂白自己抹黑對方是不正常
就算不是新聞從業(yè)人員，你也知道新聞只能讓它發(fā)生之后去報(bào)導(dǎo)，不能夠製造假新聞. 例如去年的旺中案走路工事件，多年前的腳尾飯事件。同樣的，做marketing也不能夠創(chuàng)造虛假的現(xiàn)象，或製造出使用者/客戶不存在虛假的意見，這就是所謂的寫手。
回到我們上一段的舉例，母親節(jié)可以創(chuàng)造議題票選正妹媽媽，但不能請不是媽媽的正妹來假扮，這是虛假。同樣，可以在網(wǎng)路論壇上創(chuàng)造議題，例如大家一起來票選某某手機(jī)的隱藏版功能。但是不能虛假，例如隱藏自己身分成網(wǎng)友/或雇用寫手，大肆宣傳某某手機(jī)的隱藏版功能。
這些都是虛假的內(nèi)容，因?yàn)樗怯锰摷俚木W(wǎng)友，掩蓋出它背后是由公司主導(dǎo)行銷活動(dòng)事實(shí)。用虛假的方式宣傳自己都不行，當(dāng)然更不能夠用假扮的寫手，來漂白自己跟抹黑競爭對手。這都不是大公司正常的行銷方法。
這段話ABC恐怖的地方是-
竟然還有人如此相信"臺(tái)灣新聞"的真實(shí)、正當(dāng)性，
特別是在這個(gè)"媒體幾乎都靠公關(guān)費(fèi)"維持營運(yùn)的環(huán)境下，
不過就是那句老話，人總會(huì)透過信某些謊言來逃避面對真相。
同時(shí)也得堅(jiān)持某些信念，更舒服的活下去。
話說回來，
大家認(rèn)為這究竟是"真新聞"還是"廣告"呢?
行銷活動(dòng)都要有公司主體出現(xiàn)
行銷既然是要光明正大，因此所有的行銷活動(dòng)都需要讓接觸到的人，能夠分辨這是廣告。例如商業(yè)周刊里面有很多廣編稿，雖然寫的就像是篇雜誌文章報(bào)導(dǎo)，但他還是會(huì)在不起眼的地方，注明這是某某公司廣告。
當(dāng)然你也聽過業(yè)配文，業(yè)配新聞，這就是把廣告寫得跟新聞一樣，通常是收了廣告主的錢，但是不想讓人家知道這是收錢的廣告，而裝扮成就像新聞或是評側(cè)文章。這也是此次的三星論壇事件，被人詬病的一點(diǎn)，就是三星大規(guī)模的雇用工讀生，跟磚業(yè)的寫手(網(wǎng)路的3C部落格主)，用業(yè)配文的方式，寫得好像真的是網(wǎng)友親身自己的開箱文體驗(yàn)，但這次從洩漏的郵件excel里，這些拿錢辦事的寫手一一曝光，有些寫手還被三星/鵬泰內(nèi)部評論得極為難聽。真是何苦來哉，寫手們拿錢出賣自己的信用，辛辛苦苦的掩蓋自己評側(cè)文章廣告的真實(shí)身分，但背后的金主不但不領(lǐng)情，還盡情數(shù)落一番。
這點(diǎn)要說到國外(尤其歐美、日本)ABC擅長的把戲，
甚至是整個(gè)經(jīng)濟(jì)與重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，往往都得要用這種方式來"挽救"。
先談?wù)剣鈳资陙硎侨绾尾僮鳎?/p>
前兩年有本很夯的書，就是集此大成。
簡而言之，
為什么會(huì)有這么多"英國研究"、"美國XX大學(xué)研究"
然后這些研究又變成媒體、甚至是出成一本書、一堆論文，
背后的動(dòng)機(jī)、事實(shí)與效果在此不多浪費(fèi)版面，看完這兩篇文章就略知一二。
媒體／部落格的堅(jiān)持
在這個(gè)事件當(dāng)中，mobile01這個(gè)臺(tái)灣3CABC論壇受傷慘烈，當(dāng)然它之前被鄉(xiāng)民抓出幾次替三星護(hù)航，例如我寫的這篇HTC被抹黑就有描述。 網(wǎng)站/論壇/媒體/部落格收廣告商的贊助，這是正常行為，但分際點(diǎn)就在于這些訴諸公眾的網(wǎng)站/媒體，它在廣告跟文章的拿捏分寸。大型的媒體都?xì)v經(jīng)百戰(zhàn)，知 道怎么應(yīng)付廣告商要求跟編輯部的中立，但Mobile01這種以論壇起家的網(wǎng)站，缺乏像大型媒體足夠人才可以應(yīng)付廣告商，而被深深捲入收錢跟論壇文章太模 糊，甚至受三星要求刪除不利文章。我倒認(rèn)為mobile01并不是甘愿如此，但很有可能與三星的贊助合約內(nèi)容被綁死，需要用匿名廣編方式替三星發(fā)表多少篇 文章, 以及當(dāng)三星要求刪文或?qū)懯帜ê诒仨毥邮芤?，否則面臨法律追訴或賠償，若是再簽訂NDA，就真的有苦說不出。
而三星寫手門之所以會(huì)鬧這么大，除了mobile01之外，三星其實(shí)對所有臺(tái)灣3C網(wǎng)站通通都做了操控，舉凡是的3C部落格主，都會(huì)受到三星接 觸，隱匿收三星錢寫評測。影響之廣已經(jīng)遍布你所接觸的主流/非主流手機(jī)評測，論壇。也就是說，只要是你看到的三星手機(jī)文章，都很有可能是寫手寫出，或是收 錢匿名寫出，或者受到三星寫手操控評論走向。同時(shí)你看到三星手機(jī)競爭對手文章，也很有可能是三星在背后透過寫手跟網(wǎng)軍控制。
但就像是當(dāng)海水退了之后，才知道誰在裸泳。三星寫手門的曝光，把這些部落格主曝光，許多還是我經(jīng)常查看3C相關(guān)文章，覺得內(nèi)容中肯深入，想不到也淪陷，果然看到了眾多人在裸泳。
但是到有另外一個(gè)3C部落格主，被曝光文件罵得很慘，指稱此人不愿配合等等。這有骨氣的部落格主是電腦王阿達(dá)，他許多文章我也看過，真的要替他豎起大拇指，有骨氣，而他也在臉書上寫下以下心得:
我知道今天很多人看到了三星解密所公布的資料，我當(dāng)然也有看到，講實(shí)話我并不想發(fā)表太多意見，因?yàn)槔锩嬗行┦悄敲P(guān)的個(gè)人意見，有些人甚至被講的很不堪。但因?yàn)樘嗳藛柫?，我一直不表態(tài)或是一一回覆實(shí)在很累，所以我只在這邊公開講一次，之后我就不再回應(yīng)了。
我被某公司列入黑名單我早就知道了，所以大家可以理解之前有人說我是XX打手時(shí)我有多生氣，因?yàn)槟切┲缚夭⒉皇钦娴?，更何況我還被黑…
在我的立場我也并不會(huì)拒絕與任何廠商合作，因?yàn)槲抑幌雽憽负卯a(chǎn)品」的評測，而不是只為某品牌抬轎。當(dāng)然他們?nèi)绻驗(yàn)槟承├碛珊谖夷俏乙矝]辦法，因?yàn)?這不是我能控制的，但他們?nèi)绻蘸笤僬椅?，我也不一定?huì)拒絕，畢竟我看的是「產(chǎn)品」而不是「國籍」，對我來說只有產(chǎn)品的好壞，我只是忠實(shí)的表達(dá)我的看法。
ABC后我要說的是：「如果堅(jiān)持自己的看法與想寫的內(nèi)容叫做死要面子，不照你講的寫叫做沒有內(nèi)容，那我就繼續(xù)當(dāng)死要面子、沒有內(nèi)容的部落客就好了，起碼我保有尊嚴(yán)與名聲」。
個(gè)人身為mobile01上"三星活動(dòng)老面孔"
印象中從三星手機(jī)還在用PPC系統(tǒng)(好多年前啊!)的時(shí)代，
幾乎每幾個(gè)月三星發(fā)表新機(jī)的時(shí)候我都會(huì)以"會(huì)員"身分參與其招待會(huì)，
我只能說反正論壇上本來就都是"匿名ID"發(fā)文，硬要說誰是寫真的、誰是假的很無趣。
然而我們真的應(yīng)該要去理解的是，
為什么"三星"這外國人的品牌這么重視這種事?
卻為什么"臺(tái)灣人"到現(xiàn)在對"口碑行銷"都還在霧里看花?
之前我在文章中提過，
大概兩年前，三星事業(yè)部某老闆，
親自帶著整個(gè)公司稿階主管(包含韓國人)的團(tuán)隊(duì)，
宴請我們幾位在論壇上常常參與他們活動(dòng)、討論的五個(gè)老會(huì)員。
開宗明義老闆就說，
"我希望能更深入了解網(wǎng)友的想法，需要你們寶貴的建議!"
各位能否想像這是什么概念?
要說這是摸頭會(huì)也好、或是收買人心也罷，
但老闆帶著稿階主管一整團(tuán)人花一個(gè)晚上，目的是"聽網(wǎng)友的聲音"，
試問臺(tái)灣品牌廠商哪一家的行銷總監(jiān)會(huì)愿意去"接受鄉(xiāng)民的指教"呢?
ABC后做個(gè)總結(jié)，
事情一碼算一碼。
三星如果為了競爭策略，
惡意中傷其他品牌，這已經(jīng)涉及到誹謗，
我個(gè)人也是很不贊同這樣的作為，真的很不"合理"，
但問題的"恐怖"之處也在這里，當(dāng)新聞把這事件定位成"韓國的惡意"的時(shí)候，
卻不知道真正的內(nèi)幕，這些所謂"惡意中傷"臺(tái)灣品牌的"工讀生"們，
估計(jì)寫手中根本沒有一個(gè)是"韓國人"，全都是臺(tái)灣人，都是臺(tái)灣自己人干的。
換句話說，
整者件事，ABC不得不承認(rèn)的事實(shí)是 -
"臺(tái)灣人接了工作，于是大量攻擊自己人、攻擊臺(tái)灣品牌"
韓國人真的可惡嗎?
我必須坦白的告訴各位，
不只是三星，很多國外的品牌，例如"汽車"，
賣到了臺(tái)灣都一樣變成"自己人上網(wǎng)打自己人"。
讓我想起之前某政治人物說過的一句話，
"幾十年來每次選舉，都是臺(tái)灣人自己的分裂與斗爭"
如果說這是行銷策略，
還不如說到了臺(tái)灣這塊土地，
小國寡民，資源有限，意識形態(tài)中早就被植入"斗爭"的種子，
就像自小到大接受的教育一樣，干掉對手，就會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，
整體教育沒有所謂的"合作"，只有不斷想辦法在分?jǐn)?shù)上贏過，才能成為"好學(xué)生"
這整個(gè)事件確實(shí)值得省思，
但又有多少人會(huì)愿意省思環(huán)環(huán)相扣的因果呢?
延伸閱讀 -
三星, 文章, 手法, 抹黑, 事件, 假的, 公司, 例如, 部落, 看到
