客戶要送修電腦，我都會(huì)希望用宅配的，不要親自送過來，理由是我常常遇到遲到或直接晃點(diǎn)的客戶。怎么會(huì)這樣？
什么叫遲到？如果我們約早上11點(diǎn)，你11點(diǎn)5分之前沒到，就算遲到。遲到會(huì)怎樣？對(duì)客戶來說不會(huì)怎樣，但對(duì)我來說會(huì)非常困擾。
理由：客戶往往不會(huì)只遲到5分鐘而已。
什么叫晃點(diǎn)？就是放鴿子，約早上11點(diǎn)，到12點(diǎn)都看不到人，原來人家根本就不來了。怎么會(huì)這樣？不來了也應(yīng)該提前告知啊。
直到ABC近我遇到一個(gè)案子，終于明白為何我老是被放鴿子了。
原來我都會(huì)跟客戶明講：你送電腦過來，我并沒有當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)。
故事開始：
客戶在FB私訊：我的電腦不能開機(jī)了，沒有畫面，你現(xiàn)在在店里嗎？我送過電腦過去給你修，我住在XX路，就在你店附近。
一般我通常會(huì)先花點(diǎn)時(shí)間了解清楚電腦的規(guī)格及故障情況，但這一種開機(jī)沒有畫面的情況處理起來比較簡單，而且客戶也接受檢測(cè)費(fèi)ABC300元起跳，好吧，那你就送來吧?？蛻粽f好約一個(gè)小時(shí)后到。
歐飛：我等一下要出門，你用一張紙寫我的名字，送到我店隔壁的大樓管理室即可，管理員會(huì)幫我代收。
后來我就出門接送小孩了，到了晚上我去找管理員拿電腦，管理員說沒有。欸我又被放鴿子了。沒想到客戶晚上居然又跟我聯(lián)絡(luò)了。
客戶：抱歉，下午的時(shí)候沒有送過去，請(qǐng)問你明天在店里嗎？
歐飛：我時(shí)間不一定，你要何時(shí)過來？
客戶：早上11點(diǎn)可以嗎？
歐飛：好，就早上11點(diǎn)，你一樣送到管理室來，我會(huì)交待管理員。
客戶：請(qǐng)問一下，我想學(xué)，你可以當(dāng)場(chǎng)修給我看嗎？
歐飛：抱歉，沒辦法。而且就算我在店里，你也是把電腦送來給我而已，我檢測(cè)后才會(huì)跟你回報(bào)，并不會(huì)當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)。
這時(shí)我突然想到了！難怪客戶上次跟我約好了卻沒有送電腦過來。
歐飛：我再確認(rèn)一下，你明天早上11點(diǎn)有確定要送過來嗎？
客戶：呃，抱歉，沒有。
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